RIP آپٹیکل ریٹیل ختم ہو چکا ہے۔

18 جون 2018 کو شائع ہوا۔

15 جون، 2018: مارک گراہم، نائب صدر، ویژنری مینٹرز

Facebook پر میرے بہت سے پیشہ ور جاننے والوں کے مطابق، 'Optical Retail is Dead' یہ آپ کو حیران کر سکتا ہے، لیکن یہ تبصرہ میرے لیے نیا نہیں ہے۔آپٹیکل کاروبار میں 40 سال سے زیادہ عرصے سے رہنے کے بعد، میں نے اس سے پہلے بھی کئی بار اس صنعت کے خاتمے کی خبر سنی ہے، پھر بھی 42 سال بعد، آپٹیکل ریٹیل اب بھی ان لوگوں کے لیے فروغ پزیر ہے جو ریٹیل کی مسلسل بدلتی ہوئی حرکیات کو سمجھتے اور اس کے مطابق ڈھالتے ہیں۔کلیدی لفظ — 'Adpt'۔

1980 کی دہائی میں یہ کانٹیکٹ لینسز تھے جو فریم کے کاروبار کو ختم کر دیں گے اور توسیعی طور پر - خوردہ چشمی ماہرین۔شاندار فریم مینوفیکچررز (جن میں سے بہت سے امریکی) نے فیشن ڈیزائنر کے ناموں کو شامل کرکے آپٹیکل فریم تک رسائی حاصل کرنے کا فیصلہ کیا - گلوریا وینڈربلٹ گیوینچی، بل کلاس، الزبتھ آرڈن اور بہت سے دوسرے - اس سے میرا سر پھٹ گیا لیکن، میں فرض شناسی سے ان سب کو میرے خوردہ کھاتوں میں بیچ دیا۔آخر میں - آپٹیکل ریٹیل بچ گئے اور آپٹشینز، جو پہلے یونیورسل کورسیر، آرٹ کرافٹ لیڈنگ لیڈی یا مارٹن کوپلینڈ 1017 کو فروخت کرنے کے عادی تھے، کو اپنی پیشہ ورانہ صلاحیتوں کی فہرست میں 'آئی وئیر فیشن کنسلٹنٹ' کو اپنانا اور شامل کرنا تھا۔آنکھوں کے لباس کو طبی اصلاحی آلہ سے فیشن کے لوازمات میں تبدیل کیا گیا۔

1990 کی دہائی میں صارفین کی توجہ بصارت سے متعلق تمام چیزوں کے متبادل متبادل کے طور پر LASIK سرجری کی طرف مبذول ہوئی۔رابطوں اور صفائی کے مہنگے حل کی مزید ضرورت نہیں ہے اور ان کے بائیں مندروں پر مہنگی قیمت والے، کم قیمت والے ڈیزائنر لیبلوں کے ساتھ چشموں کی مزید ضرورت نہیں ہے۔ایک بار پھر - آپٹیکل ریٹیل کی موت کا خدشہ بے بنیاد تھا اور ہوشیار آپٹشینز اور آپٹومیٹرسٹ نے آپٹیکل ٹیکنالوجی کی بدلتی ہوئی حرکیات کے مطابق ڈھال لیا اور — بچ گئے — یہاں تک کہ پھل پھولے۔

ٹھیک ہے - آپ کو میرا بہاؤ مل گیا۔لیکن، 2018 میں عام شکایت تکنیکی ترقی پر مرکوز نہیں ہے بلکہ مکمل طور پر قیمت پر ہے۔میرے پیروکاروں میں سے ایک نے افسوس کا اظہار کیا کہ 'نیچے کی دوڑ ہے'، جب کہ دوسرے نے نوٹ کیا کہ 'واربی ​​پارکر ہمیں مار رہا ہے،' یا 'زینی میرا سب سے بڑا مقابلہ ہے،' اور یقیناً متعدد تبصرے نوٹ کرتے ہوئے ' آپٹیکل ریٹیل کا خاتمہ۔' ان میں سے ہر ایک قیمت کو اپنے عذاب اور اداس رویہ کی وجہ قرار دیتا ہے۔

آپٹیکل ریٹیلر کو کیا کرنا ہے؟

شروعات کرنے والوں کے لیے — PRICE پر مقابلہ کرنا بند کریں!!!آپ ہر بار ہاریں گے۔کیا آپ کو ایک اچھا، رسیلی سٹیک پسند ہے -- شاید پسلی کی آنکھ؟روتھ کا کرس یا رسلر اسٹیک ہاؤس؟دونوں گائے کے گوشت کی ایک ہی کٹ کو پیش کر سکتے ہیں لیکن کافی مختلف قیمتوں پر۔ان ریستوراں میں سے ہر ایک کی کامیابی کے پیچھے محرک عنصر کیا ہے؟میرا دعویٰ ہے کہ یہ خوردہ تجربے، مصنوعات اور مشغولیت کا بہترین امتزاج ہے۔

بہت سے آپٹیکل ریٹیل سٹورز آپ کی طرح یا اسی طرح کی مصنوعات پیش کرتے ہیں۔اور، امکانات ہیں - وہی پروڈکٹس بھی کم قیمت پر آن لائن دستیاب ہیں۔اگر آپ کے گاہک صرف ایک پروڈکٹ کی امید کر سکتے ہیں، تو آپ آن لائن یا سڑک کے نیچے ہر دوسرے خوردہ فروش کے ساتھ براہ راست مقابلہ میں ہیں۔یہ آپ کو Target, Costco اور Lens Crafters, Walmart کے ساتھ بولی کی جنگ میں ڈال دیتا ہے۔تم جیت نہیں سکتے!

کوئی بھی کاروباری منصوبہ جو خود کو الگ کرنے کے لیے مکمل طور پر چھوٹ یا کم قیمتوں پر انحصار کرتا ہے، بالآخر کم مارجن اور آخرکار دیوالیہ پن کا باعث بنتا ہے۔قلیل مدتی، آپ کو سیلز میں اضافہ ہو سکتا ہے لیکن طویل مدتی آپ کو تباہی نظر آئے گی۔

تجربہ

کچھ لوگوں کے لیے خوردہ خریداری کا تجربہ براہ راست صارفین کی مشغولیت کے عمل سے منسلک ہے۔ہوسکتا ہے - لیکن 'تجربہ' میں نہ صرف آپ کے ملازمین بلکہ آپ کا ماحول شامل ہوتا ہے۔تو -- آپ قیمتوں کے کھیل سے گریز کرتے ہوئے ان صارفین سے کیسے رابطہ کریں گے اور انہیں برقرار رکھیں گے جو کسی خاص پروڈکٹ کی تلاش میں ہیں؟آپ مصنوعات کو ان کے مجموعی خریداری کے تجربے کے لیے ثانوی بناتے ہیں۔

یقیناً آپ چاہتے ہیں کہ آپ کے گاہک یا مریض آپ کی دکان یا دفتر کو مصنوعات کے ساتھ چھوڑ دیں، لیکن آپ یہ نہیں چاہتے ہیں کہ تجارتی سامان (یا قیمت) وہ واحد محرک بنیں جس نے انہیں آپ تک پہنچایا۔کیوں؟کیونکہ ان میں سے بہت ساری مصنوعات کہیں اور اور آن لائن دستیاب ہیں۔یہ نقطہ دہرایا جاتا ہے۔صارفین iPhones سے لیس ہیں اور جب آپ انہیں وہ بورنگ، ڈیزائنر برانڈڈ فریم دکھا رہے ہوں گے تو وہ آپ کی قیمت خریدیں گے جنہیں وہ آپ کے مقابلے میں کہیں اور آسانی سے خرید سکتے ہیں۔

ان خوبصورت فیشن چشموں کو ایک شاندار خریداری کے تجربے کی یادگار کے طور پر سوچیں، ایک ایسا تجربہ جو وہ یاد رکھنا اور دہرانا چاہتے ہیں۔آپ چاہتے ہیں کہ وہ کسی دوست کو آپ کے کسی ملازم کے بارے میں بتائیں کیونکہ وہ غیر معمولی تھا۔اس تجربے کو بنانا مشکل نہیں ہے، لیکن اس کے لیے تربیت اور منصوبہ بندی کی ضرورت ہے۔یہ غیر معمولی تجربہ سامنے والے دروازے سے شروع ہوتا ہے اور آپ کے دفتر یا خوردہ جگہ میں جاری رہتا ہے۔اگر یہ پرانا، پرانا یا گندا نظر آتا ہے — یہ صارف کے مجموعی تجربے پر منفی نشان ہے۔آپٹیکل ریٹیلر کے لیے - ڈسپلے، پوائنٹ آف پرچیز میٹریل (کم زیادہ ہے)، آپ کے تجارتی سامان کی ترتیب، لائٹنگ، رنگ، فرش پر توجہ مرکوز کریں — آپ کو میرا ڈرفٹ ملتا ہے۔کسی بھی واربی ​​پارکر اسٹور پر جائیں اور آپ اس کی تعریف کریں گے کہ انہوں نے آپٹیکل ریٹیلنگ سے کیسے رابطہ کیا اور … (اس کے لیے مجھ سے نفرت نہ کریں) انہوں نے اس میں ایک شاندار کام کیا ہے۔یہ مکمل پیکج ہے اور اس کی ایک وجہ ہے جس کی وجہ سے آپ کم از کم 20 صارفین کو فریموں کو آزماتے ہوئے گھومتے ہوئے دیکھیں گے۔یہ کل آپٹیکل ریٹیل تجربہ ہے - ماحول، ملازمین اور آخر میں - پروڈکٹ!

میرے علاقے میں آرتھوڈونٹسٹ کی ایک بہت کامیاب مشق ہے، اور صرف چلنا تقریباً زین جیسا تجربہ ہے۔خوش کن، پیشہ ورانہ مبارکبادیں ہر کونے سے آتی ہیں۔فرنٹ ڈیسک کے پیچھے دیوار کو خوبصورتی سے برانڈڈ کیا گیا ہے جس میں خوش مریضوں کی پیشہ ورانہ تصویریں اور آرٹ کے ساتھ لگائی گئی تصویریں ہیں اور لوگو بیک لِٹ ہے، بہت ہوشیار اور پیشہ ورانہ طور پر ڈیزائن کیا گیا ہے۔جیسے ہی میں اس سہولت سے گزرتا ہوں، ہر جگہ کھڑکیاں ہیں، امتحانی کمرے کھلے اور بہت بڑے ہیں اور جدید ترین آلات دستیاب ہیں۔اور، گویا یہ کافی نہیں ہے، ان کے دفتر میں سٹاربکس قائم ہے۔ہاں - ان کے پاس ایک تربیت یافتہ بارسٹا ہے جو اپنے اسٹورز میں استعمال ہونے والے اسٹاربکس کے آلات سے تیار کردہ یسپریسو شاٹس کے ساتھ تصور کی جانے والی ہر کافی ڈرنک پیش کرتا ہے (شاید یہ دانتوں کی سفیدی کو فروغ دینے کا ایک لطیف طریقہ ہے)۔مشروبات مفت ہیں، لیکن ہر ایک کافی کے ساتھ ایک مناسب مقصد - بچپن کے کینسر کے لیے عطیہ کیا جاتا ہے۔عظیم مقصد اور (اسے کرنے کی وجہ نہیں)، جو مقامی کمیونٹی کے ساتھ آپ کی مشق کو پسند کرتا ہے۔آپ کو یہ دیکھنا شروع ہو جاتا ہے کہ یہ کتنا شاندار تجربہ ہے، یہاں تک کہ جب آپ کے منہ کے گرد چھلکنے سے ہونے والے ممکنہ درد پر غور کریں۔یہ یاد رکھنے کا ایک تجربہ ہے، دوستوں کو بتانے کا تجربہ، سوشل میڈیا پر اشتراک کرنے کا تجربہ ہے۔

یقیناً - ایک خوبصورت خوردہ ماحول کو ڈیزائن کرنے سے حاصل ہونے والے فوائد تیزی سے ختم ہو سکتے ہیں اگر اس ماحول میں کام کرنے والے ہر انسان کی خوشگوار، پیشہ ورانہ مصروفیات کے ذریعے کاروبار پیدا کرنے کا کام نہیں کرتے جو ان دروازوں پر چلتا ہے۔میں آپ کو یہ نہیں بتا سکتا کہ میں کتنی بار آپٹیکل آفس میں داخل ہوا ہوں صرف فرنٹ ڈیسک کے بدتمیز ملازمین کی طرف سے استقبال کرنے کے لیے، یا اس سے بھی بدتر — کوئی بھی نہیں۔ایسا لگتا ہے کہ آپٹیشین اپنے فیس بک پیج کو اپ ڈیٹ کرنے میں بہت مصروف ہے یا مجھے صرف ایک اور پریشان کن گاہک کے طور پر دیکھتا ہے (جو شاید آئی فون سے لیس ہے)۔'کیا میں آپ کی مدد کر سکتا ہوں،' سب سے پیارا سلام نہیں ہے۔'ڈاکٹر سمتھز میں خوش آمدید، میں آپ کی کیسے مدد کرسکتا ہوں' دوستانہ اور زیادہ خوش آئند ہے۔ٹھیک ٹھیک فرق، ہہ؟لگتا ہے کہ آپ کے دفتر میں ایسا نہیں ہوتا؟دو بار سوچو.

پروڈکٹ

جہاں تک کامیاب خوردہ فروشی کے 'مصنوعات' حصے کا تعلق ہے - میں اس کے بارے میں پہلے بھی کئی بار بات کر چکا ہوں لیکن اس کا اعادہ بھی ہوتا ہے۔اگر آپ وہی پراڈکٹس بیچ رہے ہیں جو آپ کے مقابلہ کے طور پر ہے، تو آپ فرق کرنے والے عنصر کی راہ میں رکاوٹ پیدا کر رہے ہیں جو آپ کو الگ کرتا ہے۔میں اس بات کی وکالت نہیں کر رہا ہوں کہ آپ مقبول برانڈز (جیسے رے بان) کو نظر انداز کر دیں، میں صرف یہ کہہ رہا ہوں کہ وہ نہیں ہونا چاہیے جس کے لیے آپ کی ڈسپنسری کو یاد کیا جاتا ہے۔'یقیناً ہمارے پاس رے بان ہے لیکن ہمارے پاس زیادہ دلچسپ سورج پہننے والے لینز بھی ہیں جو بہت سے مختلف طرز زندگی کے لیے منتخب طور پر بنائے گئے ہیں۔ ہمیں آپ کے لیے ان میں سے ہر ایک کا مظاہرہ کرتے ہوئے خوشی ہو رہی ہے۔'

پریمیم انڈسٹری برانڈز خریدیں، جن میں بڑے باکس فروخت نہیں ہو رہے ہیں اور خدا کی خاطر — اپنے ذاتی لیبل برانڈز بنانے پر غور کریں۔ایسا کرنے کے مواقع کبھی بھی آسان نہیں تھے۔مجھے اس علاقے میں بھی مدد کرنے پر خوشی ہے - میں فریم ڈیزائن کرتا ہوں اور چین اور اٹلی میں کئی فیکٹریوں کے لیے کام کرتا ہوں۔

مشغولیت

اس تصویر کے لیے کوئی متبادل متن فراہم نہیں کیا گیا ہے۔

پہلے تاثرات دیرپا ہوتے ہیں اور آپ کو اچھا بنانے کا صرف ایک موقع ملتا ہے۔2018 میں آپٹیکل ریٹیل کے حوالے سے اس بیان میں ایک مخمصہ ہے۔ وہ 'پہلا تاثر' کہاں واقع ہوتا ہے — آپ کا اسٹور یا آپ کی ویب سائٹ؟کسے پرواہ ہے؟اگر آپ اس گیم میں کامیاب ہونے جا رہے ہیں تو آپ کو دونوں پر کام کرنے کی ضرورت ہے۔آئیے پہلے آپ کے ڈیجیٹل دروازے - ویب سائٹ پر غور کریں۔

مکمل انکشاف - میں آپٹیکل ویب سائٹس بھی ڈیزائن کرتا ہوں۔بہت سی آزاد آپٹیکل ریٹیل ویب سائٹس کا ایک سادہ اسکین اور کوئی آسانی سے دیکھ سکتا ہے کہ ہم اس محاذ جنگ پر کیوں ہار رہے ہیں۔آپ کی سائٹ دوسری بار لوڈ ہونے پر بصری طور پر مشغول ہونی چاہیے۔آخر کار ہم وژن کے کاروبار میں ہیں۔یہاں کچھ فوکل پوائنٹس ہیں جن پر آپ کو اپنی موجودہ سائٹ کا جائزہ لیتے وقت غور کرنے کی ضرورت ہے۔دوسروں کو اس پر نظر ڈالیں اور ان کی ایماندارانہ رائے پوچھیں۔کیا یہ اپ ٹو ڈیٹ ہے؟کیا یہ خوبصورتی سے ڈیزائن کیا گیا ہے اور کیا یہ موبائل فونز اور ٹیبلیٹ ڈیوائسز پر کام کرتا ہے؟

اپنے ہوم پیج کو اپنے اینٹوں اور مارٹر کے سامنے والے دروازے کے ڈیجیٹل برابر سمجھیں۔

اپنے ہوم پیج پر پرامن، فیشن ایبل امیجری استعمال کریں۔خون آلود آنکھوں کی گولیاں یا امتحانی کرسیوں اور ریفریکٹنگ آلات کی تصاویر اسے مزید نہیں کاٹیں گی -- حقیقت میں ایسا کبھی نہیں ہوا۔دانتوں کے ڈاکٹر کی سائٹ کا تصور کریں جس میں مسوڑھوں سے خون بہہ رہا ہے اور اس کو کھرچنے والے ٹول - تھوکیں اور کللا کریں۔کون ان کو دیکھنا چاہتا ہے؟عام صارف آپ کے ریفریکٹنگ آلات کے بارے میں کوئی عقل نہیں رکھتا لیکن وہ یقینی طور پر یہ جاننا چاہتے ہیں کہ آپ کون سے برانڈز فروخت کرتے ہیں۔پہلے برانڈنگ (آپ کی) اور فیشن کے بارے میں سوچو، دوسرا طبی۔

میرے سروے، جو صارفین کو ان کی رائے اور مصروفیت کا اندازہ لگانے کے لیے مختلف قسم کی آپٹیکل ویب سائٹس دکھا کر شروع کرتے ہیں - وہ کتنی دیر تک گھومتے رہے، نے تمام عام تمثیل شدہ آپٹیکل ویب سائٹ کے جال سے بچنے کی اہمیت کو ثابت کیا ہے۔وہ سائٹس جنہوں نے سب سے زیادہ مثبت جوابات حاصل کیے وہ تھیں جن میں فیشن ایبل امیجری نمایاں تھیں اور ان پر تشریف لانا آسان تھا۔اگر بہت زیادہ تکنیکی متن یا نمایاں ڈراپ ڈاؤن مینو موجود تھے جن میں درجنوں ذیلی مینوز موجود تھے جس کی وجہ سے آنکھوں کی ہر تصوراتی بیماری کے بارے میں ہر طرح کی بکواس کے ساتھ ایک دوسرے سے جڑے ہوئے صفحات کی بھولبلییا کی طرف جاتا ہے۔یہ اتنا آسان ہے۔زیادہ تصاویر، کم ٹیکسٹ، آسان نیویگیشن اور ان خونی آنکھوں سے چھٹکارا حاصل کریں۔اس تجربے پر توجہ مرکوز کریں جو گاہک اپوائنٹمنٹ بک کر کے اور/یا آپ کے مقام پر جا کر حاصل کرے گا۔

پہلے نقوش دیرپا ہوتے ہیں۔

آپ کے اسٹور یا مشق کے دروازے سے گزرتے ہوئے ایک گاہک کا پہلا تاثر آپ کی آپٹیکل سیلز ٹیم اور/یا فرنٹ ڈیسک کے ملازم سے آتا ہے، اگر آپ کے پاس کوئی ہے۔اگر وہ منقطع ہیں، تو یہ بے حسی کا پیغام بھیجتا ہے۔ارد گرد کھڑے ملازمین کا آپس میں بات کرنا یا غائب ہونا کوئی اچھا پہلا تاثر نہیں بناتا۔اس قسم کے منفی رویوں کی تلاش میں رہیں -- ہو سکتا ہے آپ کو معلوم نہ ہو کہ یہ ہو رہا ہے۔

گاہک جیسے ہی وہ آپ کے اسٹور میں داخل ہوں ان کے ساتھ مشغول ہوں۔مثبت سلام پیش کرنا اور جڑنے کی حقیقی خواہش ظاہر کرنا آپ کے صارفین کو یہ بتاتا ہے کہ آپ ان کی آنکھوں کی دیکھ بھال کی ضروریات میں ان کی مدد کرنے پر بہت خوش ہیں۔یہ ایک مثبت مصروفیت کی تعمیر میں پہلا قدم ہے، اور یہ آپس میں ربط پیدا کرنے کا پہلا قدم ہے جو بالآخر دوسروں کے لیے آپ کی مشق کو مزید مثبت الفاظ میں فروغ دینے کا باعث بنتا ہے۔

مزید معلومات کی ضرورت ہے؟مجھ سے رابطہ کریں اور ہم آپ کی مشق کی ضروریات پر بات کر سکتے ہیں۔آپٹیکل ریٹیل زندہ اور اچھی ہے۔اس پر بینک.