RIP Optiese Kleinhandel is dood

· Gepubliseer op 18 Junie 2018

15 Junie 2018: Mark Graham, Visepresident, Visioenêre Mentors

Volgens 'n paar te veel van my professionele kennisse op Facebook, 'Optical Retail is Dead.' Dit sal jou dalk verbaas, maar hierdie opmerking is nie nuut vir my nie.Ek is al meer as 40 jaar in die optiese besigheid en het die ondergang van die bedryf al baie keer gehoor, maar 42 jaar later floreer optiese kleinhandel steeds vir diegene wat die voortdurend veranderende dinamika van kleinhandel verstaan ​​en daarby aanpas.Die sleutelwoord — 'Aanpas.'

In die 1980's was dit KONTAKLENSE wat die raambesigheid en, by uitbreiding, kleinhandel-optici sou doodmaak.In 'n vlaag van glans raamvervaardigers (baie van hulle Amerikaans) het besluit om die optiese raam by te voeg deur modeontwerpersname by hulle te voeg - Gloria Vanderbilt Givenchy, Bill Class, Elizabeth Arden en soveel ander - dit het my kop laat ontplof, maar ek het pligsgetrou. het almal aan my kleinhandelrekeninge verkoop.Op die ou end – optiese kleinhandel het oorleef en oogkundiges, wat voorheen gewoond was aan die verkoop van die Universal Corsair, Art Craft Leading Lady of Martin Copland 1017, moes aanpas en ' Eyewear Fashion Consultant' by hul lys van professionele talente voeg.Bril het verander van 'n mediese regstellende toestel na 'n mode-bykomstigheid.

In die 1990's het die verbruiker se aandag gedraai na LASIK-CHIRURGIE as die essensiële plaasvervanger vir alles wat met visie verband hou.Geen behoefte meer vir kontakte en die duur skoonmaakoplossings nie en nie meer behoefte aan brille met die te duur, ondergewaardeerde ontwerpersetikette wat op hul linker slape gestempel is nie.Weereens - vrese vir die ondergang van optiese kleinhandel was ongegrond en slim oogkundiges en oogkundiges het by die veranderende dinamika van optiese tegnologie aangepas en - oorleef - selfs floreer.

Ok - jy verstaan ​​my drift.Maar die algemene klagte in 2018 is nie gefokus op tegnologiese vooruitgang nie, maar heeltemal op PRYS.Een van my volgelinge het betreur dat 'daar 'n wedloop na die onderkant is,' terwyl 'n ander opgemerk het dat 'Warby Parker maak ons ​​dood,' of 'Zenni is my grootste kompetisie' en natuurlik talle opmerkings waarin ' die einde van optiese kleinhandel.' Elkeen van hulle blameer prys as die rede vir hul ondergang en somberheid.

Wat is 'n optiese kleinhandelaar om te doen?

Om mee te begin — HOU OP om teen PRYS mee te ding!!!Jy sal elke keer verloor.Hou jy van 'n goeie, sappige steak -- dalk 'n rib eye?Ruth se Chris of Rustler Steakhouse?Albei kan dieselfde snit beesvleis bedien, maar teen baie verskillende pryse.Wat is die dryfveer agter die sukses van elk van daardie restaurante?Ek voer aan dat dit die perfekte kombinasie van die kleinhandelervaring, produk en betrokkenheid is.

Baie optiese kleinhandelwinkels bied dieselfde of soortgelyke produkte as jy.En die kans is groot - daardie selfde produkte is ook aanlyn beskikbaar vir minder.As die enigste ding waarvoor u kliënte kan hoop, 'n produk is, dan is u in direkte mededinging met elke ander kleinhandelaar aanlyn of in die straat.Dit plaas jou in 'n bodoorlog met Target, Costco en Lens Crafters, Walmart.Jy kan nie wen nie!

Enige sakeplan wat uitsluitlik staatmaak op afslag of lae pryse om hulself te onderskei, lei uiteindelik tot lae marges en uiteindelik insolvensie.Op kort termyn sal jy dalk 'n verkoopshoop sien, maar langtermyn sal jy 'n ramp sien.

DIE ONDERVINDING

Vir sommige is die kleinhandelinkopie-ervaring direk gekoppel aan die proses van verbruikersbetrokkenheid.Miskien so - maar 'The Experience' behels nie net jou werknemers nie, maar jou omgewing.So -- hoe benader en hou jy kliënte wat op soek is na 'n spesifieke produk, terwyl jy die prysspeletjie vermy?Jy maak die produk sekondêr tot hul algehele inkopie-ervaring.

Natuurlik wil jy hê dat jou klante of pasiënte jou winkel of kantoor met produkte moet verlaat, maar jy wil nie hê dat die goedere (of die prys) die enigste dryfkrag moet wees wat hulle in die eerste plek na jou toe gebring het nie.Hoekom?Omdat baie van daardie produkte elders en aanlyn beskikbaar is.Daardie punt moet herhaal word.Verbruikers is gewapen met iPhones en hulle sal jou prys koop terwyl jy vir hulle daardie vervelige, ontwerper-handelsmerkrame wys wat hulle net so maklik elders kan koop -- by jou kompetisie.

Dink aan daardie pragtige modebrille as 'n aandenking van 'n uitstaande inkopie-ervaring, 'n ervaring wat hulle wil onthou en herhaal.Jy wil hê hulle moet 'n vriend van een van jou werknemers vertel omdat hy/sy uitsonderlik was.Om daardie ervaring te skep is nie moeilik nie, maar dit verg wel opleiding en beplanning.Daardie uitsonderlike ervaring begin by die voordeur en gaan voort deur jou kantoor of kleinhandelruimte.As dit oud, verouderd of morsig lyk — dit is 'n negatiewe punt op die verbruiker se algehele ervaring.Vir die optiese kleinhandelaar – fokus op uitstallings, materiaal van aankooppunt (minder is meer), jou goedere-uitleg, beligting, kleure, vloere – jy verstaan ​​my drift.Besoek enige Warby Parker-winkel en jy sal waardeer hoe hulle optiese kleinhandel benader het en … (moenie my hiervoor haat nie) hulle het 'n wonderlike werk daarmee gedoen.Dit is die volledige pakket en een van die redes waarom jy ten minste 20 verbruikers sal sien ronddwaal en rame probeer probeer.Dit is die totale optiese kleinhandelervaring - die omgewing, die werknemers en uiteindelik - die produk!

Daar is 'n uiters suksesvolle ortodontispraktyk in my area, en om net in te stap is 'n amper zen-agtige ervaring.Die vrolike, professionele groete kom uit alle uithoeke.Die muur agter die lessenaar is pragtig gebrandmerk met professioneel gefotografeerde en kunstig gemonteerde prente van gelukkige pasiënte en die logo is verlig, baie glad en professioneel ontwerp.Soos ek deur die fasiliteit terugstap, is vensters oral, die eksamenlokale is oop en groot met die modernste toerusting beskikbaar.En asof dit nie genoeg is nie, het hulle 'n Starbucks in hul kantoor opgestel.Ja - hulle het 'n opgeleide Barista wat elke denkbare koffiedrankie bedien met espresso-skote getrek uit dieselfde Starbucks-toerusting wat in hul winkels gebruik word (dalk is dit 'n subtiele manier om tande-bleek te bevorder).Die drankies is GRATIS, maar met elke koffie wat voorgegee word, word 'n skenking gemaak vir 'n verdienstelike doel - kinderkanker.Groot doel en (nie die rede om dit te doen nie), wat jou praktyk by die plaaslike gemeenskap bekoor.Jy begin sien watter wonderlike ervaring dit is, selfs as jy die potensiële pyn in ag neem wat kom as jy om jou mond steek.Dit is 'n ervaring om te onthou, 'n ervaring om van vriende te vertel, 'n ervaring om op sosiale media te deel.

Natuurlik – die voordele wat behaal word deur die ontwerp van 'n pragtige kleinhandelomgewing kan vinnig verdwyn as diegene wat in daardie omgewing werk nie opgewasse is vir die taak om besigheid te genereer deur gelukkige, professionele verbintenisse van elke mens wat deur daardie deure stap nie.Ek kan jou nie sê hoeveel keer ek 'n optiese kantoor binnegegaan het net om deur onbeskofte ontvangspersoneel begroet te word nie, of erger nog - deur glad niemand nie.Dit blyk dat die oogkundige te besig is om sy/haar Facebook-bladsy op te dateer of sien my as net nog 'n irriterende kliënt (wat waarskynlik met 'n iPhone gewapen is).'Kan ek jou help,' is nie die mees innemende groet nie.'Welkom by Dr. Smiths, hoe kan ek jou help?' is vriendeliker en meer verwelkomend.Subtiele verskil, nè?Dink jy dit gebeur nie by jou kantoor nie?Mooi dink.

PRODUK

Wat die 'produk'-deel van suksesvolle kleinhandel betref — ek het al baie keer hieroor gepraat, maar dit kan ook herhaal word.As jy dieselfde produkte as jou kompetisie verkoop, bou jy 'n hindernis vir die onderskeidende faktor wat jou onderskei.Ek bepleit nie dat jy gewilde handelsmerke (soos Ray Ban) ignoreer nie, ek sê net dat dit nie moet wees waarvoor jou apteek onthou word nie.'Sekerlik dra ons Ray Ban, maar ons het ook meer interessante sondrag wat lense bevat wat selektief vir baie verskillende leefstyle ingestel is. Ons demonstreer graag elkeen van hulle vir jou.'

Koop premium-industriehandelsmerke, dié wat groot bokse nie verkoop nie, en, goddeloos, kyk na die skep van jou eie private-etiket handelsmerke.Die geleenthede om dit te doen was nog nooit so maklik nie.Ek help graag ook op daardie gebied – ek ontwerp rame en werk vir verskeie fabrieke in China en Italië.

VERLOWING

Geen alteks is vir hierdie prent verskaf nie

Eerste indrukke is blywend en jy kry net een kans om 'n goeie een te maak.Daar is 'n dilemma in daardie stelling met betrekking tot optiese kleinhandel in 2018. Waar presies vind daardie 'eerste indruk' plaas - jou winkel of jou webwerf?Wie gee om?Jy moet aan albei werk as jy suksesvol in hierdie speletjie gaan wees.Kom ons kyk eers na jou digitale deur - die webwerf.

Volledige openbaarmaking - Ek ontwerp ook optiese webwerwe.'n Eenvoudige skandering van baie van die onafhanklike optiese kleinhandelwebwerwe en 'n mens kan maklik sien hoekom ons op hierdie strydfront verloor.Jou werf moet visueel boeiend wees sodra dit laai.Ons is immers in die besigheid van visie.Hier is 'n paar fokuspunte wat u moet oorweeg wanneer u u huidige webwerf hersien.Laat ander daarna kyk en hul eerlike mening vra.Is dit op datum?Is dit pragtig ontwerp en (krities) werk dit op selfone en tablettoestelle?

Beskou jou tuisblad as die digitale ekwivalent van jou baksteen-en-mortel-voordeur.

Gebruik vreedsame, modieuse beelde op jou tuisblad.Bloedige oogballe of beelde van eksamenstoele en brekingstoerusting sal dit nie meer sny nie -- eintlik het dit nooit gedoen nie.Stel jou 'n tandarts se webwerf voor met beelde van bloeiende tandvleis en daardie verdomde skraap-instrument - spoeg en spoel.Wie wil dit sien?Die tipiese verbruiker gee nie 'n verstand oor jou brekingstoerusting nie, maar hulle wil seker weet watter handelsmerke jy verkoop.Dink eerstens handelsmerk (die uwe) en mode, tweedens medies.

My opnames, wat begin deur verbruikers 'n verskeidenheid optiese webwerwe te wys om hul opinies en mate van betrokkenheid te meet - hoe lank het hulle rondgehang, het die belangrikheid bewys om die al te algemene sjabloon optiese webwerf-lokval te vermy.Die webwerwe wat die meeste positiewe reaksies gekry het, was dié wat modieuse beelde bevat en maklik was om te navigeer.Punte het verlore gegaan as daar te veel tegniese teks of uitgestalde aftrekkieslyste was met dosyne sub-spyskaarte wat gelei het tot 'n doolhof van onderling gekoppelde bladsye met allerhande gebrabbel oor elke denkbare siekte van die oog.Dis so eenvoudig.Meer beelde, minder teks, maklike navigasie en raak ontslae van daardie bloedige oogballe.Fokus op die ervaring wat die kliënt sal ontvang deur 'n afspraak te bespreek en/of deur jou ligging te besoek.

EERSTE INDRUKKE BLOU

Die eerste indruk wat 'n klant kry as hulle deur die deure van jou winkel of praktyk stap, kom van jou optiese verkoopspan en/of daardie kantoorwerknemer, as jy een het.As hulle ontkoppel is, stuur dit 'n boodskap van apatie.Werknemers wat rondstaan ​​en met mekaar praat of verdwyn, maak nie 'n goeie eerste indruk nie.Wees op die uitkyk vir daardie soort negatiewe gedrag - jy weet dalk nie dat dit aan die gang is nie.

Skakel met kliënte sodra hulle jou winkel binnekom.Deur 'n positiewe groet te lewer en 'n opregte begeerte om te verbind, laat jou kliënte weet dat jy opgewonde is om hulle te help met hul oogsorgbehoeftes.Dit is stap een in die bou van 'n positiewe betrokkenheid, en dit is die eerste stap in die bou van 'n verhouding wat uiteindelik lei tot meer positiewe mond-tot-mond-bevordering van jou praktyk aan ander.

Het jy meer inligting nodig?Kontak my en ons kan jou praktykbehoeftes bespreek.Optiese kleinhandel is lewendig en wel.Bank daarop.