· Diterbitkan pada 18 Jun 2018
15 Jun 2018: Mark Graham, naib presiden, mentor penglihatan
Mengikut beberapa terlalu banyak kenalan profesional saya di Facebook, 'runcit optik sudah mati.' Ia mungkin mengejutkan anda, tetapi komen ini bukanlah perkara baru kepada saya. Setelah berada dalam perniagaan optik selama lebih dari 40 tahun, saya telah mendengar kematian industri berkali -kali sebelum ini, namun 42 tahun kemudian, runcit optik masih berkembang untuk mereka yang memahami dan menyesuaikan diri dengan dinamik runcit yang sentiasa berubah. Kata kunci - 'menyesuaikan diri. '
Pada tahun 1980 -an ia adalah kanta sentuh yang akan membunuh perniagaan bingkai dan, dengan lanjutan - ahli optik runcit. Dalam kesesuaian pengeluar bingkai kecemerlangan (kebanyakannya Amerika) memutuskan untuk mengakses bingkai optik dengan menambahkan nama pereka fesyen kepada mereka - Gloria Vanderbilt Givenchy, Kelas Bill, Elizabeth Arden dan banyak lagi - ia membuat kepala saya meletup tetapi, saya dengan sabar menjual semuanya ke akaun runcit saya. Akhirnya - runcit optik terselamat dan ahli optik, yang sebelum ini digunakan untuk menjual Corsair Universal, Lady ART Craft atau Martin Copland 1017 terpaksa menyesuaikan diri dan menambah 'Perunding Fesyen Eyewear ' ke senarai bakat profesional mereka. Eyewear berubah dari peranti pembetulan perubatan ke aksesori fesyen.
Pada tahun 1990 -an perhatian pengguna beralih kepada pembedahan LASIK sebagai penggantian klasik untuk semua perkara yang berkaitan. Tidak ada lagi keperluan untuk kenalan dan penyelesaian pembersihan yang mahal dan tidak ada lagi keperluan untuk kacamata dengan label pereka yang lebih tinggi, yang dinilai di kuil kiri mereka. Sekali lagi - kebimbangan mengenai kematian runcit optik tidak berasas dan ahli optik pintar dan optometris disesuaikan dengan perubahan dinamik teknologi optik dan - terselamat - bahkan berkembang.
Ok - anda mendapat drift saya. Tetapi, aduan umum pada tahun 2018 tidak memberi tumpuan kepada kemajuan teknologi tetapi sepenuhnya pada harga. Salah seorang pengikut saya meratapi bahawa 'ada perlumbaan ke bawah,' sementara yang lain menyatakan bahawa 'Warby Parker membunuh kita, ' atau 'Zenni adalah persaingan terbesar saya, ' dan tentu saja banyak komen mencatat 'akhir runcit optik.
Apa yang perlu dilakukan oleh peruncit optik?
Sebagai permulaan - berhenti bersaing dengan harga !!! Anda akan kehilangan setiap masa. Adakah anda suka stik yang baik dan berair - mungkin mata tulang rusuk? Ruth's Chris atau Rustler Steak House? Kedua -duanya boleh menjalani potongan daging lembu yang sama tetapi pada harga yang jauh berbeza. Apakah faktor pemacu di sebalik kejayaan setiap restoran tersebut? Saya berpendapat bahawa ia adalah gabungan sempurna pengalaman runcit, produk dan penglibatan.
Banyak kedai runcit optik menawarkan produk yang sama atau serupa seperti yang anda lakukan. Dan, kemungkinannya - produk yang sama juga boleh didapati dalam talian untuk kurang. Jika satu -satunya perkara yang boleh diharapkan oleh pelanggan anda adalah produk, maka anda berada dalam persaingan langsung dengan setiap peruncit lain dalam talian atau di jalan. Ini meletakkan anda dalam perang bidaan dengan sasaran, costco dan lensa, Walmart. Anda tidak boleh menang!
Mana -mana pelan perniagaan yang hanya bergantung kepada diskaun atau harga yang rendah untuk membezakan diri mereka, akhirnya membawa kepada margin yang rendah dan akhirnya tidak dapat disangkal. Jangka pendek, anda mungkin melihat benjolan jualan tetapi jangka panjang anda akan melihat bencana.
Pengalaman
Bagi sesetengah pengalaman membeli -belah runcit secara langsung terikat dengan proses penglibatan pengguna. Mungkin begitu - tetapi 'pengalaman ' melibatkan, bukan sahaja pekerja anda tetapi persekitaran anda. Jadi - bagaimana anda mendekati dan menjaga pelanggan yang mencari produk tertentu sambil mengelakkan permainan harga? Anda membuat produk sekunder untuk pengalaman membeli -belah keseluruhan mereka.
Sudah tentu anda mahu pelanggan atau pesakit anda meninggalkan kedai atau pejabat anda dengan produk, tetapi anda tidak mahu barangan (atau harga) menjadi satu -satunya motivasi memandu yang membawa mereka kepada anda di tempat pertama. Kenapa? Kerana banyak produk tersebut boleh didapati di tempat lain dan dalam talian. Titik itu berulang. Pengguna bersenjata dengan iPhone dan mereka akan membeli harga anda semasa anda menunjukkan mereka yang membosankan, bingkai berjenama pereka yang mereka boleh dengan mudah membeli di tempat lain-di persaingan anda.
Fikirkan cermin mata fesyen yang indah itu sebagai cenderahati pengalaman membeli -belah yang luar biasa, pengalaman yang mereka mahu ingat dan ulangi. Anda mahu mereka memberitahu rakan tentang salah seorang pekerja anda kerana dia luar biasa. Mewujudkan pengalaman itu tidak sukar, tetapi ia memerlukan latihan dan perancangan. Pengalaman luar biasa itu bermula di pintu depan dan berterusan di seluruh pejabat atau ruang runcit anda. Sekiranya kelihatan tua, ketinggalan zaman atau kemas - itu tanda negatif terhadap pengalaman keseluruhan pengguna. Untuk peruncit optik - fokus pada paparan, titik bahan pembelian (kurang lebih banyak), susun atur barangan, pencahayaan, warna, lantai - anda mendapat drift saya. Lawati mana -mana kedai Warby Parker dan anda akan menghargai bagaimana mereka telah mendekati peruncitan optik dan ... (jangan benci saya untuk ini) Mereka telah melakukan pekerjaan yang indah di sana. Ia adalah pakej lengkap dan salah satu sebab anda akan melihat sekurang -kurangnya 20 pengguna mengembara di sekitar mencuba bingkai. Ia adalah jumlah pengalaman runcit optik - persekitaran, pekerja dan akhirnya - produk!
Terdapat amalan ortodontik yang sangat berjaya di kawasan saya, dan hanya berjalan masuk adalah pengalaman yang hampir seperti zen. Salam yang gembira dan profesional datang dari semua sudut. Dinding di belakang meja depan adalah dicap dengan gambar -gambar profesional yang berpotensi dan dipasang secara profesional dan logo itu adalah backlit, sangat licin dan direka profesional. Semasa saya berjalan kembali melalui kemudahan, tingkap di mana -mana, bilik peperiksaan terbuka dan besar dengan peralatan yang paling moden yang ada. Dan, seolah -olah itu tidak mencukupi, mereka mempunyai Starbucks yang ditubuhkan di pejabat mereka. Ya - mereka mempunyai barista terlatih yang menyajikan setiap minuman kopi yang boleh dibayangkan dengan tembakan espresso yang diambil dari peralatan Starbucks yang sama yang digunakan di kedai mereka (mungkin cara yang halus untuk mempromosikan pemutihan gigi). Minuman adalah percuma, tetapi dengan setiap kopi mengeluarkan sumbangan dibuat kepada sebab yang layak - kanser kanak -kanak. Sebab besar dan (bukan alasan untuk melakukannya), yang mengakhiri amalan anda dengan masyarakat setempat. Anda mula melihat pengalaman yang indah, walaupun ketika mempertimbangkan potensi kesakitan yang datang dari mencucuk mulut anda. Ini pengalaman untuk diingat, pengalaman untuk memberitahu rakan -rakan tentang, pengalaman untuk berkongsi di media sosial.
Sudah tentu - faedah yang dicapai daripada merekabentuk persekitaran runcit yang indah boleh hilang dengan cepat jika mereka yang bekerja di persekitaran itu tidak sampai ke tugas menjana perniagaan melalui pertunangan yang bahagia dan profesional setiap manusia yang berjalan walaupun pintu -pintu itu. Saya tidak dapat memberitahu anda berapa kali saya telah memasuki pejabat optik hanya untuk disambut oleh pekerja-pekerja yang mendalam, atau lebih teruk-oleh tidak ada orang. Nampaknya ahli optik terlalu sibuk mengemas kini laman Facebooknya atau melihat saya sebagai pelanggan lain yang menjengkelkan (yang mungkin bersenjata dengan iPhone). 'Bolehkah saya membantu anda, ' bukan ucapan yang paling menarik. 'Selamat datang ke Dr. Smiths, bagaimana saya boleh membantu anda ' lebih mesra dan lebih mesra. Perbezaan halus, ya? Fikirkan itu tidak berlaku di pejabat anda? Berfikir dua kali.
Produk
Bagi 'produk ' sebahagian daripada peruncitan yang berjaya - saya telah bercakap tentang ini beberapa kali sebelum tetapi ia juga berulang. Jika anda menjual produk yang sama seperti persaingan anda, anda membina penghalang kepada faktor pembezaan yang membezakan anda. Saya tidak menganjurkan bahawa anda mengabaikan jenama popular (seperti Ray Ban), saya hanya menyatakan bahawa mereka tidak sepatutnya menjadi apa yang anda ingat. 'Pasti kami membawa larangan sinar tetapi kami juga mempunyai pakaian matahari yang lebih menarik yang mempunyai lensa ciri yang dipilih secara selektif untuk gaya hidup yang berbeza. Kami gembira untuk menunjukkan masing -masing untuk anda. '
Beli jenama industri premium, kotak-kotak besar yang tidak dijual dan, untuk gosh-melihat ke dalam membuat jenama label peribadi anda sendiri. Peluang untuk melakukan ini tidak pernah menjadi lebih mudah. Saya gembira dapat membantu di kawasan itu juga - saya merancang bingkai dan bekerja untuk beberapa kilang di China dan Itali.
Pertunangan
Tiada teks alt yang disediakan untuk gambar ini
Tayangan pertama kekal dan anda hanya mendapat satu peluang untuk membuat yang baik. Terdapat dilema dalam pernyataan itu berkenaan dengan runcit optik pada tahun 2018. Di mana sebenarnya 'kesan pertama ' berlaku - kedai anda atau laman web anda? Siapa yang peduli? Anda perlu bekerja pada kedua -dua jika anda akan berjaya dalam permainan ini. Mari kita pertimbangkan pintu digital anda - laman web.
Pendedahan penuh - Saya juga merancang laman web optik. Imbasan mudah dari banyak laman web runcit optik bebas dan seseorang dapat dengan mudah melihat mengapa kita kalah di depan pertempuran ini. Laman web anda harus secara visual melibatkan beban kedua. Lagipun kita berada dalam perniagaan penglihatan. Berikut adalah beberapa titik fokus yang perlu anda pertimbangkan semasa mengkaji laman web anda sekarang. Adakah orang lain melihatnya dan bertanya pendapat mereka yang jujur. Adakah ia terkini? Adakah ia direka dengan indah dan (kritikal) adakah ia berfungsi pada telefon bimbit dan peranti tablet?
Pertimbangkan halaman rumah anda untuk menjadi setara digital pintu depan batu bata dan mortar anda.
Gunakan imejan yang aman dan bergaya di halaman rumah anda. Bola mata berdarah atau imej kerusi peperiksaan dan peralatan refracting tidak akan memotongnya lagi - sebenarnya ia tidak pernah dilakukan. Bayangkan tapak doktor gigi dengan imej gusi pendarahan dan alat pemotongan sial - meludah dan bilas. Siapa yang mahu melihatnya? Pengguna biasa tidak memberikan kecerdasan tentang peralatan refracting anda tetapi mereka pasti ingin tahu apa jenama yang anda jual. Fikirkan penjenamaan (anda) dan fesyen pertama, kedua perubatan.
Survei saya, yang bermula dengan menunjukkan pengguna pelbagai laman web optik untuk mengukur pendapat dan tahap penglibatan mereka - berapa lama mereka berkeliaran, telah membuktikan pentingnya mengelakkan perangkap laman web optik yang terlalu biasa. Laman -laman yang mendapat respons yang paling positif adalah mereka yang memaparkan imej yang bergaya dan mudah dinavigasi. Mata telah hilang jika terdapat terlalu banyak teks teknikal atau menu drop-down yang dipaparkan dengan berpuluh-puluh sub-mens yang membawa kepada labirin halaman yang saling berkaitan dengan pelbagai jenis penyakit tentang setiap penyakit yang dapat dibayangkan mata. Itu mudah. Lebih banyak imej, kurang teks, navigasi mudah dan menghilangkan bola mata berdarah itu. Fokus pada pengalaman pelanggan akan menerima dengan menempah pelantikan dan/atau dengan melawat lokasi anda.
Kesan pertama berlangsung
Kesan pertama pelanggan mendapat ketika mereka berjalan melalui pintu kedai atau amalan anda datang dari pasukan jualan optik anda dan/atau pekerja meja depan, jika anda mempunyai satu. Jika mereka dilepaskan, itu menghantar mesej sikap tidak peduli. Pekerja yang berdiri di sekeliling bercakap antara satu sama lain atau hilang tidak membuat kesan pertama yang hebat. Berhati -hati untuk jenis tingkah laku negatif - anda mungkin tidak tahu ia berlaku.
Terlibat dengan pelanggan sebaik sahaja mereka memasuki kedai anda. Menyampaikan ucapan positif dan menunjukkan keinginan yang tulen untuk menyambung membolehkan pelanggan anda tahu bahawa anda sangat gembira untuk membantu mereka dengan keperluan penjagaan mata mereka. Ini adalah langkah pertama dalam membina penglibatan positif, dan itulah langkah pertama dalam membina hubungan yang akhirnya membawa kepada lebih banyak kata-kata positif mempromosikan amalan anda kepada orang lain.
Perlukan lebih banyak maklumat? Hubungi saya dan kami boleh membincangkan keperluan amalan anda. Runcit optik masih hidup dan baik. Bank di atasnya.
