· Megjelent 2018. június 18 -án
2018. június 15.: Mark Graham, a látnoki mentorok alelnöke
Néhány túl sok szakmai ismerősöm szerint a Facebookon az 'Az optikai kiskereskedelem meghalt.' 'Lehet, hogy meglep, de ez a megjegyzés nem új számomra. Mivel több mint 40 éve optikai vállalkozásban volt, már többször hallottam az iparág pusztulását, mégis 42 évvel később az optikai kiskereskedelem továbbra is virágzik azok számára, akik megértik és alkalmazkodnak a kiskereskedelem folyamatosan változó dinamikájához. A kulcsszó - 'adapt. '
Az 1980 -as években kontaktlencsék voltak, amelyek megölik a keret üzletet, és kiterjesztve a kiskereskedelmi optikusokat. A ragyogási keretgyártók (sokan amerikai) illesztése során úgy döntöttek, hogy hozzáférnek az optikai kerethez azáltal, hogy divattervező neveket adnak hozzá - Gloria Vanderbilt Givenchy, Bill osztály, Elizabeth Arden és még sokan mások - ez felrobbantotta a fejem, de kötelességteljesen eladtam őket kiskereskedelmi számláimra. Végül - az optikai kiskereskedelem túlélte, és az optikusok, akik korábban a Universal Corsair, a művészeti kézműves vezető hölgynek vagy a Martin Copland 1017 -nek használtak, alkalmazkodniuk kellett és hozzá kellett adniuk a szakmai tehetségek listájához. A szemüveg orvosi korrekciós eszközről divat -kiegészítőre morf.
Az 1990 -es években a fogyasztói figyelmet a LASIK műtétre fordították, mint az összes látáshoz kapcsolódó dolgok alapvető helyettesítését. Nincs többé szükség az érintkezőkre és a drága tisztító megoldásokra, és nincs szükség a szemüvegre a túl drága, alulértékelt tervező címkékkel, amelyek a bal templomukon lepecsételtek. Ismét - az optikai kiskereskedelem pusztulásától való félelem megalapozatlan és intelligens optikusok és optometristák voltak, akik alkalmazkodtak az optikai technológia változó dinamikájához, és - túléltek - még virágzottak.
Ok - megkapod a sodródást. A 2018 -as általános panasz azonban nem a technológiai fejlődésre összpontosít, hanem az árra. Az egyik követőm sajnálta, hogy 'van egy verseny az aljára', ', míg egy másik megjegyezte, hogy' Warby Parker megöl minket, 'vagy' 'Zenni a legnagyobb versenyem,', és természetesen számos megjegyzés, hogy 'az optikai kiskereskedelem végét'.
Mit kell tennie egy optikai kiskereskedőnek?
Kezdőknek - hagyja abba a versenyt az áron !!! Minden alkalommal elveszít. Tetszik egy jó, lédús steak - talán egy bordaszem? Ruth Chris vagy Rustler Steak House? Mindkettő ugyanazt a marhahús -vágást képes kiszolgálni, de rendkívül eltérő áron. Mi a vezetési tényező az ezen éttermek sikere mögött? Azt állítom, hogy ez a kiskereskedelmi élmény, a termék és az elkötelezettség tökéletes kombinációja.
Számos optikai kiskereskedelmi üzlet ugyanazokat vagy hasonló termékeket kínál, mint te. És valószínű, hogy ugyanazok a termékek is elérhetőek online. Ha az egyetlen dolog, amire az ügyfelek remélhetnek, egy termék, akkor közvetlen versenyben van minden más kiskereskedővel online vagy az utcán. Ez egy licitálási háborúba hozza Önt a Target, a Costco és a Lens Crafters, a Walmart. Nem nyerhetsz!
Bármely üzleti terv, amely kizárólag kedvezményekre vagy alacsony árakra támaszkodik, hogy elválaszthassa magát, végül alacsony haszonkulcshoz és végül fizetésképtelenséghez vezet. Rövid távon előfordulhat, hogy egy értékesítési ütés látható, de hosszú távon katasztrófát fog látni.
A tapasztalat
Néhányan a kiskereskedelmi vásárlási élmény közvetlenül kapcsolódik a fogyasztói elkötelezettség folyamatához. Lehet, hogy így van - de a 'tapasztalat' nemcsak az alkalmazottakat, hanem a környezetét is magában foglalja. Tehát - hogyan lehet megközelíteni és megtartani az ügyfeleket, akik egy adott terméket keresnek, elkerülve az árjátékot? A terméket másodlagossá teszi az általános vásárlási élményükhöz.
Természetesen azt akarja, hogy az ügyfelek vagy a betegek elhagyják üzletét vagy irodáját termékekkel, de nem akarja, hogy az áruk (vagy az ár) az egyetlen vezetési motiváció, amely elsősorban hozza őket. Miért? Mivel ezeknek a termékeknek sok része máshol és online elérhető. Ez a pont megismétlődik. A fogyasztókat iPhone-okkal felfegyverkezik, és árcserélnek, miközben megmutatják nekik az unalmas, designer márkás kereteket, amelyeket ugyanolyan könnyen vásárolhatnak másutt-a versenyen.
Gondolj azokra a gyönyörű divatos szemüvegekre, mint a kiemelkedő vásárlási élmény emléktárgyára, egy olyan élményre, amelyet emlékezni akarnak és megismételni akarnak. Azt akarja, hogy mondják el egy barátjának az egyik alkalmazottról, mert kivételes volt. A tapasztalat megteremtése nem nehéz, de képzésre és tervezésre van szükség. Ez a kivételes élmény a bejárati ajtón kezdődik, és az irodában vagy a kiskereskedelmi területen folytatódik. Ha öregnek, elavultnak vagy rendetlennek tűnik - ez negatív jel a fogyasztó általános tapasztalatainak. Az optikai kiskereskedő számára - összpontosítson a kijelzőkre, a vásárlási anyagokra (kevesebb, ha több), az áruk elrendezése, világítás, színek, padló - megkapja a sodródást. Látogasson el bármely Warby Parker üzletbe, és értékelni fogja, hogyan közelítették meg az optikai kiskereskedelmet, és… (ne utálj engem), csodálatos munkát végeztek rajta. Ez a teljes csomag, és az egyik oka annak, hogy legalább 20 fogyasztó vándorol a kereteken próbálkozva. Ez a teljes optikai kiskereskedelmi tapasztalat - a környezet, az alkalmazottak és végül - a termék!
Van egy rendkívül sikeres ortodontista gyakorlatom a környéken, és csak a sétáló szinte Zen-szerű élmény. A boldog, profi üdvözlet minden sarkból származik. A recepció mögött lévő fal szépen márkájú, professzionálisan fényképezett és művészileg felszerelt képekkel, boldog betegekről, és a logó háttérvilágítású, nagyon sima és szakmailag tervezett. Ahogy visszamegyek a létesítményen, az ablakok mindenütt megtalálhatók, a vizsgaszobák nyitottak és hatalmasak a rendelkezésre álló legmodernebb felszereléssel. És mintha ez nem lenne elég, akkor egy Starbucks felállított az irodájukban. Igen - van egy képzett barista, aki minden elképzelhető kávéfogyasztást kiszolgál, és az áruházakban használt Starbucks berendezésből készített eszpresszó felvételekkel (talán ez a fogak fehérítés előmozdítására). Az italok ingyenesek, de minden egyes kávéval adományt adnak egy méltó ok - gyermekkori rákhoz. Nagyszerű ok és (nem az oka annak, hogy ezt megcsinálják), amely a helyi közösséggel foglalkozik. Elkezdi látni, milyen csodálatos élmény ez, még akkor is, ha figyelembe vesszük a potenciális fájdalmat, amely a száj körüli pókolásból származik. Ez egy emlékezetes élmény, egy tapasztalat, amelyet elmondhatunk a barátoknak, olyan tapasztalatokat, amelyeket megoszthat a közösségi médiában.
Természetesen - A gyönyörű kiskereskedelmi környezet megtervezéséből származó előnyök gyorsan eltűnhetnek, ha azok, akik ebben a környezetben dolgoznak, nem felelnek meg az üzleti vállalkozás létrehozásának minden olyan ember boldog, szakmai elkötelezettségén keresztül, amely az ajtókon sétál. Nem tudom megmondani, hányszor léptem be egy optikai irodába, hogy csak a durva front-desk alkalmazottak fogadják, vagy ami még rosszabb-egyáltalán senki sem. Úgy tűnik, hogy az optikus túl elfoglalt a Facebook oldalának frissítésével, vagy csak egy újabb bosszantó ügyfélnek tekint engem (aki valószínűleg iPhone -val van fegyveres). 'Segíthetek neked, ' nem a legkedvezőbb üdvözlet. 'Üdvözöljük Dr. Smiths -ben, hogyan segíthetek neked' 'barátságosabb és barátságosabb. Finom különbség, mi? Gondolod, hogy ez nem történik meg az irodájában? Gondolj kétszer.
TERMÉK
Ami a sikeres kiskereskedelem '' termék 'részét illeti - erről már korábban beszéltem erről, de ez is megismétlődik. Ha ugyanazokat a termékeket értékesíti, mint a versenyed, akkor akadályozza meg a megkülönböztető tényezőt, amely elválasztja Önt. Nem támogatom, hogy figyelmen kívül hagyja -e a népszerű márkákat (mint például a Ray Ban), pusztán kijelentem, hogy ezeknek nem szabad az, amire az Ön adagolóját emlékeznek. 'Persze, hogy Ray Ban -t hordozunk, de érdekesebb napfény -viseletünk is van, amely olyan lencséket tartalmaz, amelyek szelektíven vannak beállítva sok különböző életmódhoz. Örömmel mutatjuk be mindegyiket az Ön számára. '
Vásároljon prémium ipari márkákat, a nagy dobozokat nem értékesítik, és az istenkerekekért-vizsgálják meg saját magánjaláb márkáit. Ennek lehetőségei még soha nem voltak ilyenek. Örülök, hogy ezen a területen is segítek - kereteket tervezek és dolgozom számos gyár számára Kínában és Olaszországban.
Elkötelezettség
Ehhez a képhez nincs megadva alt szöveg
Az első benyomások tartanak fenn, és csak egy esélyt kapsz arra, hogy jó legyen. Van egy dilemma ebben a nyilatkozatban az optikai kiskereskedelem vonatkozásában 2018 -ban. Kit érdekel? Mindkettőn dolgoznia kell, ha sikeres lesz ebben a játékban. Először vegyük figyelembe a digitális ajtót - a weboldalt.
Teljes nyilvánosságra hozatal - Optikai webhelyeket is tervezek. Számos független optikai kiskereskedelmi webhely egyszerű vizsgálata, és könnyen megnézheti, miért veszítünk ezen a csatában. A webhelyének vizuálisan be kell vonnia a második betöltést. Végül is a látás üzleti tevékenységében vagyunk. Íme néhány fókuszpont, amelyeket figyelembe kell vennie a jelenlegi webhely áttekintésekor. Kérd meg mások, és kérdezzék meg őszinte véleményüket. Naprakész? Gyönyörűen megtervezett és (kritikus) működik -e mobiltelefonokon és táblagépeken?
Tekintse meg a kezdőlapját a tégla- és habarcs bejárati ajtó digitális egyenértékének.
Használjon békés, divatos képeket a kezdőlapján. A véres szemgolyó vagy a vizsgaszékek és a refraktáló berendezések képei már nem vágják le - valójában soha nem tették meg. Képzelje el a fogorvos webhelyét, amelyben a vérző íny képei vannak, és az átkozott selejtező eszköz - nyárs és öblítés. Ki akarja látni ezeket? A tipikus fogyasztó nem ad szellemet a refraktáló berendezésekről, de biztosan meg akarják tudni, hogy milyen márkákat árusít. Gondoljon a márkanévre (a tiéd) és a divat először, az orvosi másodpercre.
A felméréseim, amelyek azzal kezdődnek, hogy a fogyasztóknak különféle optikai webhelyeket mutatnak, hogy felmérjék véleményüket és elkötelezettségük mértékét - mennyi ideig lógtak, bebizonyították, hogy a túl gyakori sablonos optikai webhely -csapdát elkerülik. A legpozitívabb válaszokat szerzett webhelyek azok voltak, amelyek divatos képeket mutattak be, és könnyen navigálhatók voltak. A pontok elveszettek, ha túl sok műszaki szöveg volt, vagy a legördülő menüben tucatnyi almenus volt, amely összekapcsolt oldalak labirintusához vezet, mindenféle gibberrel a szem minden elképzelhető betegségéről. Olyan egyszerű. Több kép, kevesebb szöveg, könnyű navigáció és megszabaduljon a véres szemgolyóktól. Összpontosítson a tapasztalatokra, amelyeket az ügyfél kap egy találkozó lefoglalásával és/vagy a helyének meglátogatásával.
Az első benyomások tartók
Az első benyomás, amelyet az ügyfél kap, amikor az üzlet vagy a gyakorlat ajtaján jár, az optikai értékesítési csapat és/vagy az a recepció alkalmazottja, ha van ilyen. Ha kikapcsolnak, akkor az apátia üzenetet küld. Az egymással beszélgető vagy eltűnés körül álló alkalmazottak nem jelentenek nagyszerű benyomást. Vigyázzon az ilyen típusú negatív viselkedésre - lehet, hogy nem tudja, hogy ez folyik.
Vegyen részt az ügyfelekkel, amint belépnek az üzletbe. Pozitív üdvözlet biztosítása és valódi csatlakozási vágy bemutatása az ügyfelek tudomásul veszi, hogy örömmel segíti őket a szemápolási igényeikben. Ez az első lépés a pozitív elkötelezettség kiépítésében, és ez az első lépés a kapcsolatépítésben, amely végül pozitívabb szájrétegű, másoknak történő előmozdításhoz vezet.
További információra van szüksége? Vegye fel a kapcsolatot velem, és megvitathatjuk a gyakorlati igényeit. Az optikai kiskereskedelem él és jól van. Bank rajta.
