· Објављено 18. јуна 2018
15. јуна 2018: Марк Грахам, потпредседник, визионарски ментори
Према неколико превише мојих професионалних познаника на Фацебооку, 'оптичка малопродаја је мртва. ' То би вас могло изненадити, али овај коментар ми није нов. У оптичком послу преко 40 година, чуо сам промашење индустрије много пута пре, још 42 године касније, оптичка малопродаја још увек успева онима који разумеју и прилагођавају стално променљиву динамику малопродаје. Кључна реч - 'прилагођава се. '
Током 1980-их је било контакт сочива која би убила пословни посао и, продужетком - малопродајним оптичарима. У приклађивању прекривача Произвођачи оквира (Многи од њих Американац) одлучили су да додају оптички оквир додавањем модних дизајнерских имена на њих - Глориа Вандербилт Гивенцхи, Билл Цласс, Елизабетх Арден и толико других - учинио је да је главу експлодирало, али да сам их народно продао, али, остао сам их све продао на своје малопродајне рачуне. На крају оптичке малопродаје преживеле су и оптичари, претходно користили за продају Универсал Цорсаир, Арт Црафт Водећа дама или Мартин Цопланд 1017, морали су да се прилагоде и додају 'модни саветник' на наочаре 'на своју листу професионалних талената. Наочале морфред са медицинског корективног уређаја до модне опреме.
Потрошаче се у потрошачици из 1990. године претворила на операцију Ласика као најважнија замена за све ствари које се односе на визију. Нема више потребе за контактима и скупим решењима за чишћење и не више потребе за наочаком са прекомерним ценама, подцењеним дизајнерским налепницама жигосаним на левим храмовима. Још једном - страхови од пропасти оптичких малопродаја били су неутемељени и паметни оптичари и оптометрији прилагођени променљивој динамици оптичке технологије и - преживели су - чак и преживели.
ОК - добићете мој дрифт. Али, уобичајена жалба у 2018. години није фокусирана на технолошка унапређења, већ у потпуности по цени. Један од мојих следбеника жалио сам да је 'постоји трка до дна, ' док нас је још један приметило да нас 'Варби Паркер убија, ' или 'Зенни је моје највеће такмичење, ' и наравно бројних коментара напомињу 'Свако од њих је све криви. ' Свака од њих криви цену. 'Свако од њих криви цену.
Шта је оптички продавац?
За почетак - престаните да се такмичите на цену !!! Изгубићете сваки пут. Да ли вам се свиђа добро, сочни одрезак - можда ребро око? Рутх'с Цхрис или Хустерле Стеак Хоусе? Обоје могу послужити исти исећи говедине, али по значају различитих цена. Који је фактор вожње иза успеха сваког од тих ресторана? Претпостављам да је то савршена комбинација малопродајног искуства, производа и ангажмана.
Многе оптичке малопродајне продавнице нуде исте или сличне производе као и ви. И, шансе су - ти исти производи су такође доступни и на мрежи за мање. Ако се једино што се ваше купци могу надати производ, онда сте у директној конкуренцији са сваким другим продавачем на мрежи или низ улицу. То вас ставља у рат за надметање са циљем, Цостцо и сочивом занаторијом, Валмарт. Не можете победити!
Сваки пословни план који се ослања искључиво на попусте или ниске цене да се одвоје, на крају доводи до ниских маргина и на крају несолвентност. Краткорочно, можда ћете видети налет продаје, али дугорочно ћете видети катастрофу.
Искуство
За неке малопродајно искуство куповине директно је везано за процес ангажмана потрошача. Можда тако - али 'Искуство ' укључује, не само ваше запослене осим вашег окружења. Дакле, како се приближавате и задржавате купце који траже одређени производ, а избегавајући цену? Производ правите секундарном свом укупном искуству куповине.
Наравно да желите да ваши купци или пацијенти напусте вашу продавницу или канцеларију са производима, али не желите да се роба (или цену) буде једина мотивација вожње која их је довела на првом месту. Зашто? Јер многи од тих производа су доступни на другим местима и на мрежи. Та тачка медведа понављају. Потрошачи су наоружани иПхонее и они ће вас продавати док их показујете оне досадне, дизајнерске маркиране оквире које могу једнако лако купити на другом месту - на вашем такмичењу.
Помислите на оне прелепе модне наочаре као сувенир изванредног искуства у куповини, искуство које желе да се сетим и понављају. Желиш да они дају пријатељу о једном од ваших запослених, јер је био изузетан. Стварање тог искуства није тешко, али захтева обуку и планирање. То изузетно искуство почиње на улазним вратима и наставља се у вашој канцеларији или малопродајном простору. Ако изгледа старо, застарело или неуредно - то је негативна ознака о укупном искуству потрошача. За оптички малопродају - фокусирање на екрану, тачка купопродајног материјала (мање је више), ваш робњак, осветљење, боје, подови - добијате мој дрифт. Посетите било коју Варби Паркер Сторе и цените како су приступили оптичкој малопродаји и ... (Не мрзите ме због тога) урадили су диван посао у томе. То је комплетан пакет и један од разлога које ћете видети најмање 20 потрошача који лутају около покушавајући на оквирима. То је тотално оптичко малопродајно искуство - окружење, запослени и на крају - производ!
У мом подручју постоји изузетно успешна ортодонтска пракса, а само ходање је скоро Зен-лично искуство. Срећни, професионални поздрави долазе од свих углова. Зид иза рецепције је лепо маркирано са професионално фотографисаним и уједно постављеним сликама срећних пацијената и логотип је осветљен, врло гладак и професионално дизајниран. Док се враћам кроз објекат, прозори су свуда, преиспитивања су отворена и огромна са најсавременијом доступном опремом. И, као да то није довољно, имају Старбуцкс постављен у својој канцеларији. Да - Имају обучену баристу која послужује сваку пиће за кафу која је замисливши са еспрессо снимцима који су извучени из исте опреме Старбуцкс која се користи у њиховим продавницама (можда је то суптилан начин промовисања избељивање зуба). Пиће су бесплатне, али са сваком кафу је донација донета донета достојна узрока - рак детињства. Сјајан узрок и (не разлог да се то уради), то угорива вашу праксу са локалном заједницом. Почињете да видите какво је прекрасно искуство, чак и када узмите у обзир потенцијалну бол која долази од покуцања око уста. То је искуство запамтити, искуство да се пријатеље кажете, искуство за дељење на друштвеним медијима.
Наравно - предности које се постижу од дизајнирања прелепог малопродајног окружења могу брзо да нестане ако они који раде у том окружењу нису до задатка да се генеришући пословање кроз срећне, професионалне ангажмане сваког људског бића који ходају и оне врата. Не могу вам рећи колико пута сам ушао у оптичку канцеларију само да их поздравимо непристојни запослени у предњем делу или још једном. Чини се да је оптичар превише заузет ажурирајући своју Фацебоок страницу или ме види као само још један досадан купац (који је вероватно наоружан иПхонеом). 'Могу ли вам помоћи, ' није најневероватнији поздрав. 'Добродошли у др Смитхс, како да вам помогнем ' пријатељски је и више добродошлице. Суптилна разлика, ха? Мислите да се то не догађа у вашој канцеларији? Размислите два пута.
Производ
Што се тиче 'производа ' дела успешног малопродаје - о томе сам говорио много пута раније, али то такође има понављање. Ако продајете исте производе као на ваше такмичење, градите баријеру за различитог фактора који вас раздваја. Не залажем се да игноришете популарне марке (попут Раи Бан-а), само наводем да то не би требали бити оно што се ваш диспензар памти. 'Наравно да носимо забрану Раи, али имамо и занимљивије истрошене за сунце које су обележене сочива које су селективно подесиле за многе различите начине живота. Сретни смо што смо на њих да демонстришемо сваки од њих. '
Купите марке Премиум Индустрије, оне велике кутије се не продају и за госх ми ... Погледајте у стварању сопствених марки приватних ознака. Могућности за то што то никада нису било лакше. Сретан сам што могу да помогнем у том подручју - дизајнирам оквире и радим за неколико фабрика у Кини и Италији.
Ангажовање
Није предвиђен АЛТ текст за ову слику
Први утисци трају и добијате само једну прилику да направите добар. У тој изјави постоји дилема у вези са оптичким малопродајом у 2018. године. Где се тачно појави то 'први утисак ' - Ваша продавница или веб локација? Кога је брига? Морате да радите и ако ћете бити успешни у овој игри. Прво размотримо ваше дигитално врата - веб локацију.
Потпуно обелодањивање - такође дизајнирам оптичке веб странице. Једноставно скенирање многих независних оптичких малопродајних веб локација и лако се може видети зашто губимо на овој битци. Ваша веб локација треба визуелно ангажовати другу товар. Након свега што смо у пословању вида. Ево неколико контактних тачака које морате размотрити приликом прегледа тренутне странице. Нека их други гледају и питају своје искрено мишљење. Да ли је то ажурирано? Да ли је лепо дизајнирано и (критично) да ли ради на мобилним телефонима и уређајима за таблете?
Размислите о својој почетној страници да бисте били дигитални еквивалент улазних врата вашег цигле и малтера.
На својој почетној страници користите мирне, модерне слике. Крваве очне јабучице или слике испитаних столица и рефрактентне опреме више неће то смањити - у ствари то никада није урадила. Замислите стоматолову страницу са сликама крварења десни и тог проклетог алата за уклањање - пљување и испирање. Ко жели да их види? Типични потрошач не даје духовитост ваших рефрактерских опреме, али они сигурно желе да знају које брендове продајете. Размислите о брендирању (твоје) и мода, прво, медицински тренутак.
Моје анкете, које почињу показујући потрошачима, разне оптичке веб странице за оптичке веб странице и степен ангажмана - колико су дуго висили, доказали су важност избегавања све превише уобичајене замке оптичке веб странице. Сајтови које су одвели најпозитивније одговоре биле су оне које су постављене модерне слике и лако се крећу. Бодови су изгубљени ако је било превише техничког текста или је истакнуто падајући менији са десетина под-менија који воде до лавиринта са међусобно повезаним страницама са свим врстама гибберисх о свакој замисливој болести ока. То је једноставно. Више слика, мање текста, лака навигација и решите се оних крвавих очних јабучица. Усредсредите се на искуство, купац ће добити резервисањем именовања и / или посетом ваше локације.
Први утисци трају
Први утисак који купац добија док пролазе кроз врата ваше продавнице или пракса долази из вашег оптичког продајног тима и / или оног запосленог са рецепцијом, ако га имате. Ако су искључени, то шаље поруку апатије. Запослени који стоје около разговарају једни са другима или нестају не чине сјајан први утисак. Будите на видику за такве врсте негативних понашања - можда нећете знати да се догађа.
Укључите се са купцима чим уђу у вашу продавницу. Испоручујући позитиван поздрав и показивање истинске жеље за повезивањем омогућава да ваши купци знају да сте одушевљени да им помогнете у њиховој потребама за очи. Ово је корак у изградњи позитивног ангажмана и то је први корак у изградњи рапортације који на крају доводи до више позитивних речи које промовишу ваше праксе.
Требају више информација? Контактирајте ме и можемо да разговарамо о вашим праксима. Оптичка малопродаја је живо и добро. Банка на њему.
