RIP光学小売は死んでいます

・2018年6月18日に公開

2018年6月15日：先見の明のあるメンター、副社長のマーク・グラハム

Facebookで私の専門家の知り合いの多くによると、「光学小売店は死んでいます」。それはあなたを驚かせるかもしれませんが、このコメントは私にとって新しいものではありません。 40年以上にわたって光学ビジネスに携わってきたので、私はこれまで何度も業界の終miseを聞いたことがありますが、42年後、光学小​​売業は、常に変化する小売業のダイナミクスを理解し、適応する人々のためにまだ繁栄しています。キーワード - 「適応」。

1980年代には、フレームビジネスを殺すのはコンタクトレンズでした。 Fit of Brilliance Frameメーカー（アメリカ人の多く）は、ファッションデザイナーの名前を追加することで光学フレームをアクセサリー化することを決定しました - グロリアヴァンダービルトジバンシィ、ビルクラス、エリザベスアーデン、その他多くの人が爆発しました。最終的に - 光学小売店は生き残り、以前はユニバーサルコルセア、アートクラフトレディングレディまたはマーティンコプランド1017の販売に使用されていた眼鏡は、プロの才能のリストに「アイウェアファッションコンサルタント」を適応させ、追加する必要がありました。アイウェアは、医療修正装置からファッションアクセサリーに変身しました。

1990年代には、消費者の注目は、Visionに関連するすべてのものの典型的な代替品として、Lasik手術に変わりました。連絡先や高価なクリーニングソリューションの必要性はなく、左の寺院に刻印された高価で過小評価されたデザイナーラベルを備えたアイウェアの必要もありません。繰り返しになります - 光学小売の終miseに対する恐怖は根拠のないものであり、光学技術の変化するダイナミクスに適応し、生き残った - さえ繁栄しました。

わかりました - あなたは私のドリフトを取得します。しかし、2018年の一般的な不満は、技術の進歩に焦点を当てているのではなく、完全に価格に焦点を当てています。私のフォロワーの一人は、「底へのレースがある」と嘆き、別の人は「ウォービーパーカーが私たちを殺している」または「ゼンニが私の最大の競争」であり、もちろん「光学小売の終わり」に注目している多くのコメントを嘆いた。彼らの一人一人は、彼らの運命と暗闇の態度の理由として価格を非難します。

光学小売業者とは何ですか？

手始めに - 価格で競争するのをやめなさい!!!あなたは毎回失うでしょう。あなたは良い、ジューシーなステーキが好きですか？多分rib骨の目ですか？ルースのクリスまたはラスラーステーキハウス？どちらも同じカットの牛肉を提供できますが、価格は大きく異なります。それらの各レストランの成功の背後にある運転要因は何ですか？小売体験、製品、エンゲージメントの完璧な組み合わせであると主張します。

多くの光学小売店は、あなたと同じまたは類似の製品を提供しています。そして、おそらく - これらの同じ製品は、より少ないためにオンラインで入手できます。顧客が期待できる唯一のものが製品である場合、あなたはオンラインまたは通りの他のすべての小売業者と直接競争しています。これにより、ターゲット、コストコ、レンズクラフター、ウォルマートとの入札戦争になります。勝てない！

割引または低価格のみに依存して自分自身を区別することに依存するすべての事業計画は、最終的には低いマージンと最終的に破産につながります。短期的には、販売バンプがあるかもしれませんが、災害が見られるのは長期的です。

経験

一部の人にとっては、小売ショッピング体験は消費者の関与のプロセスに直接関係しています。たぶんそう - しかし、「経験」には、従業員だけでなく環境が含まれます。それで、価格ゲームを避けながら、特定の製品を探している顧客にどのようにアプローチし、維持しますか？あなたは彼らの全体的なショッピング体験に二次的な製品を作ります。

もちろん、顧客や患者に商品を持って店やオフィスを離れてもらいたいが、商品（または価格）がそもそも彼らをもたらした唯一の運転動機にしたくない。なぜ？これらの製品の多くは他の場所やオンラインで入手できるためです。その点は繰り返します。消費者はiPhoneで武装しており、退屈なデザイナーブランドのフレームを見せながら、あなたの競争で他の場所で簡単に購入できるようにしています。

それらの美しいファッションの眼鏡を、驚くべきショッピング体験のお土産、彼らが覚えて繰り返したい体験と考えてください。あなたは彼らにあなたの従業員の一人について友人に伝えてほしい。そのエクスペリエンスを作成することは困難ではありませんが、トレーニングと計画が必要です。その例外的な経験は玄関で始まり、オフィスや小売スペース全体で続きます。それが古く、時代遅れ、または乱雑に見える場合 - それは消費者の全体的な経験の否定的なマークです。光学小売業者の場合 - ディスプレイ、購入ポイント（より少ない）、商品のレイアウト、照明、色、フローリング - ドリフトが得られます。 Warby Parker Storeにアクセスすると、彼らがどのように光学小売業に近づいたかを理解してください。これは完全なパッケージであり、少なくとも20人の消費者がフレームを試して歩き回っている理由の1つです。それは、環境、従業員、そして最終的には製品です。

私の地域では大成功を収めた矯正歯科医の実践があります。ただ歩いても、ほとんど禅のような体験です。幸せでプロの挨拶はすべての角から来ます。フロントデスクの背後にある壁は、プロの写真を撮られた芸術的に取り付けられた幸せな患者の写真で美しくブランド化されており、ロゴはバックライトで、非常に滑らかで専門的にデザインされています。私が施設を歩くと、窓はどこにでもあり、試験室は開いており、最も近代的な機器が利用できる巨大です。そして、それだけでは不十分であるかのように、彼らは彼らのオフィスにスターバックスを設置しています。はい - 彼らは、店で使用されているのと同じスターバックスの機器から描かれたエスプレッソのショットを想像できるすべてのコーヒードリンクを提供する訓練されたバリスタを持っています（たぶん、歯のホワイトニングを促進する微妙な方法です）。飲み物は無料ですが、それぞれのコーヒーが調剤されていると、寄付は価値のある大義、つまり小児がんに加えられます。大きな目的と（それを行う理由ではない）、それは地域社会との練習を愛しています。あなたの口の周りに突っ込んだ潜在的な痛みを考えると、あなたはそれがどんな素晴らしい経験であるかを見始めます。覚えておくべき経験であり、友人に話す経験、ソーシャルメディアで共有する経験です。

もちろん、美しい小売環境を設計することで達成される利点は、その環境で働いている人が、それらのドアをしているすべての人間の幸せでプロのエンゲージメントを通じてビジネスを生み出す課題に至らない場合、すぐに消える可能性があります。失礼なフロントデスクの従業員から迎えられるだけで、誰もまったく迎えられないように、私が光学オフィスに何回入ったかはわかりません。 Opticianが自分のFacebookページを更新するのに忙しすぎたり、私を別の迷惑な顧客（おそらくiPhoneで武装している）と見なしているようです。 '私はあなたを助けることができますか、」は最も魅力的な挨拶ではありません。 「スミス博士へようこそ、どうやってあなたを助けることができますか」はより友好的でもっと歓迎されます。微妙な違い、ハァッ？それはあなたのオフィスで起こらないと思いますか？よく考えてください。

製品

小売店の成功の 'Product 'の部分については、私はこれについて何度も話しましたが、繰り返されることもあります。競合他社と同じ製品を販売している場合、あなたを際立たせる差別化要因に対する障壁を構築しています。私はあなたが人気のあるブランド（レイ・バンのような）を無視していることを主張しているのではなく、それがあなたの診療所が覚えているものであってはならないと言っているだけです。 「もちろん、レイの禁止を持っていますが、多くの異なるライフスタイルのために選択的に調整されたレンズを特徴とするより興味深いサンウェアもあります。あなたのためにそれぞれを実証させていただきます。」

プレミアム業界ブランドを購入します。大きな箱が販売していないものであり、ゴーシュのために、独自のプライベートラベルブランドの作成を検討してください。これを行う機会はかつてないほど容易になりました。私はその地域でも助けてくれてうれしいです - 私は中国とイタリアのいくつかの工場でフレームを設計し、働いています。

婚約

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第一印象は長続きし、あなたは良いものを作るチャンスは1つだけです。 2018年の光学小売に関する声明には、その声明にはジレンマがあります。その「第一印象」はどこで発生しますか - あなたの店またはあなたのウェブサイトはどこですか？誰が気にする？このゲームで成功する場合は、両方に取り組む必要があります。最初にあなたのデジタルドア - ウェブサイトを考えてみましょう。

完全な開示 - 私はまた、光学Webサイトを設計しています。独立した光学小売Webサイトの多くの簡単なスキャンであり、このバトルの最前線で負けている理由を簡単に見ることができます。あなたのサイトは、ロードする秒を視覚的に魅力的に魅力的にする必要があります。結局のところ、私たちはビジョンのビジネスにいます。現在のサイトを確認する際に考慮する必要がある焦点をいくつか紹介します。他の人にそれを見てもらい、彼らの正直な意見を聞いてください。最新ですか？それは美しく設計されていますか（批判的）携帯電話やタブレットデバイスで動作しますか？

ホームページは、レンガとモルタルの正面玄関に相当するデジタルであると考えてください。

ホームページで平和でファッショナブルな画像を使用してください。血まみれの眼球や試験椅子や屈折機器の画像はもうそれを削減しません - 実際、それは決してしませんでした。出血している歯茎の画像と、その廃棄物の擦り傷とすすぎの画像を備えた歯科医のサイトを想像してください。誰がそれらを見たいですか？典型的な消費者はあなたの屈折装置について機知を与えませんが、彼らはあなたが販売しているブランドを知りたいと確信しています。ブランディング（あなたのもの）とファッションを最初に考えてください。

私の調査は、消費者に意見と関与の程度を測定するためにさまざまな光学Webサイトを示すことから始まります。最も肯定的な反応を獲得したサイトは、ファッショナブルな画像を特徴としたサイトであり、ナビゲートしやすいサイトでした。技術的なテキストが多すぎる場合、または数十のサブメナスを備えたドロップダウンメニューがあまりにも多くの場合、ポイントは失われました。そんなに簡単です。より多くの画像、より少ないテキスト、簡単なナビゲーション、そしてそれらの血まみれの眼球を取り除きます。顧客が予約を予約したり、あなたの場所を訪問したりすることで受け取るエクスペリエンスに焦点を当てます。

第一印象は長続きします

顧客が店のドアを歩いたり練習しているときに得られる第一印象は、あなたが持っている場合、あなたの光学販売チームやそのフロントデスクの従業員からのものです。それらが解放された場合、それは無関心のメッセージを送ります。お互いに話したり、姿を消したりする従業員は、素晴らしい第一印象を与えません。そのような種類の否定的な行動に目を光らせてください - あなたはそれが起こっていることを知らないかもしれません。

顧客があなたの店に入るとすぐに顧客と交流します。肯定的な挨拶を提供し、つながりたいという真の欲求を示すことで、顧客がアイケアのニーズを支援することに興奮していることを顧客が知らせることができます。これは、ポジティブなエンゲージメントを構築するためのステップ1であり、それが最終的にあなたの実践を他の人により積極的に促進することにつながる信頼関係を構築するための最初のステップです。

もっと情報が必要ですか？私に連絡してください、そして私たちはあなたの練習のニーズについて話し合うことができます。光学小売は生きています。銀行。