· Veröffentlicht am 18. Juni 2018
15. Juni 2018: Mark Graham, Vizepräsident, visionäre Mentoren
Nach einigen zu vielen meiner professionellen Bekannten auf Facebook ist der optische Einzelhandel tot. 'Es könnte Sie überraschen, aber dieser Kommentar ist für mich nicht neu. Nachdem ich seit über 40 Jahren im optischen Geschäft tätig war, habe ich schon oft den Niedergang der Branche gehört, aber 42 Jahre später floriert der optische Einzelhandel immer noch für diejenigen, die die sich ständig verändernde Dynamik des Einzelhandels verstehen und sich anpassen. Das Schlüsselwort - 'Anpassung. '
In den 1980er Jahren waren es Kontaktlinsen, die das Rahmengeschäft und im weiteren Sinne - Einzelhandelstoptiker töten würden. In einem Anfall von Brilliance -Rahmenherstellern (viele von ihnen Amerikaner) beschlossen, den optischen Rahmen zu konstruieren, indem sie ihnen Modedesigner -Namen hinzufügten - Gloria Vanderbilt Givenchy, Bill Class, Elizabeth Arden und so viele andere - ließ meinen Kopf explodieren, aber ich verkaufte alle sie pflichtbewusst an meine Einzelhandelsberichte. Am Ende überlebte der optische Einzelhandel und Optiker, die zuvor mit dem Verkauf der Universal Corsair verwendet wurden, musste sich Art Craft -Hauptdarsteller oder Martin Copland 1017 an die Liste der professionellen Talente anpassen und 'Eyewear Fashion Consultant' hinzufügen. Brillenwanderung verwandelt sich von einem medizinischen Korrekturgerät in ein Modezubehör.
In den neunziger Jahren wandte sich die Aufmerksamkeit der Verbraucher der LASIK -Operation als typischem Ersatz für alle sehbehandelten Dinge zu. Kein Bedürfnis nach Kontakten und teuren Reinigungslösungen und keine Notwendigkeit für Augenwear mit den überteuerten, unterbewerteten Designer-Etiketten, die auf ihren linken Schläfen gestempelt sind. Noch einmal - Ängste vor dem Tod des optischen Einzelhandels waren unbegründete und intelligente Optiker und Optiker, die an die sich ändernde Dynamik der optischen Technologie angepasst waren und - überlebten - sogar blühten.
OK - du bekommst meine Drift. Die gemeinsame Beschwerde im Jahr 2018 konzentriert sich jedoch nicht auf technologische Fortschritte, sondern auf den Preis. Einer meiner Anhänger beklagte, dass 'es ein Rennen auf dem Boden gibt, während ein anderer feststellte, dass' Warby Parker uns tötet ',' oder 'Zenni ist mein größter Wettbewerb,' und natürlich zahlreiche Kommentare, die 'das Ende des optischen Einzelhandels' beachten.
Was kann ein optischer Einzelhändler tun?
Für den Anfang - hör auf, am Preis zu konkurrieren !!! Sie werden jedes Mal verlieren. Magst du ein gutes, saftiges Steak - vielleicht ein Ribauge? Ruths Chris oder Rustler Steak House? Beide können den gleichen Rindfleischschnitt, jedoch zu sehr unterschiedlichen Preisen servieren. Was ist der treibende Faktor für den Erfolg jedes dieser Restaurants? Ich behaupte, dass es die perfekte Kombination aus Einzelhandelserfahrung, Produkt und Engagement ist.
Viele optische Einzelhandelsgeschäfte bieten die gleichen oder ähnlichen Produkte an wie Sie. Die Chancen stehen gut - die gleichen Produkte sind auch online für weniger erhältlich. Wenn Ihre Kunden nur hoffen können, dass Sie ein Produkt sind, haben Sie direkt mit jedem anderen Einzelhändler online oder auf der Straße. Dies bringt Sie in einen Bieterkrieg mit Target, Costco und Lens Crafters, Walmart. Du kannst nicht gewinnen!
Jeder Geschäftsplan, der sich ausschließlich auf Rabatte oder niedrige Preise stützt, um sich voneinander zu unterscheiden, führt letztendlich zu niedrigen Margen und schließlich Insolvenz. Kurzfristig sehen Sie möglicherweise eine Verkaufssteigerung, aber langfristig werden Sie eine Katastrophe sehen.
Die Erfahrung
Für einige ist das Einkaufserlebnis im Einzelhandel direkt an den Prozess des Verbraucherbaus verbunden. Vielleicht so - aber 'Die Erfahrung ' betrifft nicht nur Ihre Mitarbeiter, sondern auch Ihre Umgebung. Also - wie nähern Sie sich und halten Kunden, die nach einem bestimmten Produkt suchen und gleichzeitig das Preisspiel vermeiden? Sie machen das Produkt sekundär zu ihrem Gesamteinkaufserlebnis.
Natürlich möchten Sie, dass Ihre Kunden oder Patienten Ihr Geschäft oder Ihr Büro mit Produkten verlassen, aber Sie möchten nicht, dass die Waren (oder den Preis) die einzige Fahrmotivation sein, die sie überhaupt zu Ihnen gebracht hat. Warum? Weil viele dieser Produkte anderswo und online erhältlich sind. Dieser Punkt wiederholt sich. Die Verbraucher sind mit iPhones bewaffnet und werden Sie bei Ihnen bei Ihrer Konkurrenz diese langweiligen, Designer-Markenrahmen zeigten, die sie genauso einfach kaufen können.
Stellen Sie sich diese schönen Mode -Brillen als Andenken an ein hervorragendes Einkaufserlebnis vor, ein Erlebnis, an das sie sich erinnern und wiederholen möchten. Sie möchten, dass sie einem Freund von einem Ihrer Mitarbeiter erzählen, weil er/sie außergewöhnlich war. Das Erstellen dieser Erfahrung ist nicht schwierig, erfordert jedoch Schulungen und Planung. Diese außergewöhnliche Erfahrung beginnt an der Haustür und setzt sich im gesamten Büro- oder Einzelhandelsbereich fort. Wenn es alt, veraltet oder chaotisch aussieht, ist das ein negatives Zeichen für das Gesamterlebnis des Verbrauchers. Für den optischen Einzelhändler - Fokus auf Displays, Kaufmaterialien (weniger ist mehr), Ihr Warenlayout, Beleuchtung, Farben, Bodenbeläge - erhalten Sie meine Drift. Besuchen Sie einen Warby Parker -Laden und Sie werden es zu schätzen wissen, wie sie sich dem optischen Einzelhandel gewandt haben, und… (hassen Sie mich nicht dafür), dass sie einen wunderbaren Job gemacht haben. Es ist das komplette Paket und einer der Gründe, warum Sie mindestens 20 Verbraucher sehen, die herumwandern, um Frames zu versuchen. Es ist das gesamte optische Einzelhandelserlebnis - die Umwelt, die Mitarbeiter und schließlich - das Produkt!
In meiner Gegend gibt es eine äußerst erfolgreiche Kieferorthopäden-Praxis, und das Gehen ist ein fast zenähnliches Erlebnis. Die glücklichen, professionellen Grüße kommen aus allen Ecken. Die Wand hinter der Rezeption ist wunderschön mit professionell fotografierten und kunstvoll montierten Bildern von glücklichen Patienten gebrandmarkt, und das Logo ist hinterbeleuchtet, sehr schick und professionell gestaltet. Während ich durch die Einrichtung zurückgehe, sind die Fenster überall, die Untersuchungsräume sind geöffnet und riesig mit den modernsten verfügbaren Geräten. Und als ob das nicht genug wäre, haben sie einen Starbucks in ihrem Büro eingerichtet. Ja - sie haben einen ausgebildeten Barista, der jedes Kaffeetränk serviert, das mit Espresso -Schüssen aus der gleichen Starbucks -Ausrüstung in ihren Geschäften stammen (vielleicht ist es eine subtile Art, die Zahnaufhellung zu fördern). Die Getränke sind kostenlos, aber bei jedem Kaffee wird eine Spende für eine würdige Sache - Krebs im Kindesalter - erzeugt. Großartige Sache und (nicht der Grund dafür), das Ihre Praxis mit der örtlichen Gemeinschaft beliebt. Sie beginnen zu sehen, was für eine wundervolle Erfahrung es ist, auch wenn Sie den potenziellen Schmerz berücksichtigen, der sich aus dem Stochern in Ihrem Mund ergibt. Es ist eine Erfahrung, sich zu erinnern, eine Erfahrung, über die Sie Freunden erzählen können, eine Erfahrung, die Sie in den sozialen Medien teilen können.
Natürlich - die Vorteile, die sich aus der Gestaltung eines schönen Einzelhandelsumfelds erzielen, können schnell verschwinden, wenn diejenigen, die in dieser Umgebung arbeiten, nicht der Aufgabe nicht unternommen werden, Geschäfte durch glückliche, professionelle Verpflichtungen eines jeden Menschen zu generieren, der durch diese Türen geht. Ich kann Ihnen nicht sagen, wie oft ich ein optisches Büro betreten habe, nur um von unhöflichen Angestellten der Front-Desk oder noch schlimmer von niemandem begrüßt zu werden. Es scheint, dass der Optiker zu beschäftigt ist, seine Facebook -Seite/ihre Facebook -Seite zu aktualisieren oder mich nur als einen weiteren nervigen Kunden (der wahrscheinlich mit einem iPhone bewaffnet ist). 'Kann ich Ihnen helfen, ist nicht der liebenswerteste Gruß. 'Willkommen bei Dr. Smiths, wie kann ich Ihnen helfen' ist freundlicher und einladender. Subtiler Unterschied, oder? Denken Sie, das passiert nicht in Ihrem Büro? Überlegen Sie zweimal.
PRODUKT
Was das 'Produkt ' Teil des erfolgreichen Einzelhandels betrifft - ich habe schon oft darüber gesprochen, aber es hat auch wiederholt. Wenn Sie die gleichen Produkte wie Ihre Konkurrenz verkaufen, bauen Sie eine Barriere für den differenzierenden Faktor auf, der Sie auszeichnet. Ich befürworte nicht, dass Sie beliebte Marken (wie Ray Ban) ignorieren, sondern nur, dass dies nicht das sein sollte, an das sich an Ihre Apotheke erinnert. 'Sicher, wir haben ein Strahlenverbot, aber wir haben auch interessantere Sonnenkleidung mit Objektiven, die selektiv für viele verschiedene Lebensstile abgestimmt sind. Wir freuen uns, jeden von ihnen für Sie zu demonstrieren. '
Kaufen Sie Premium-Branchen-Marken, die großen Kisten werden nicht verkauft und für Gosh Sakes suchen Sie Ihre eigenen privaten Marken. Die Möglichkeiten, dies zu tun, waren noch nie einfacher. Ich helfe auch gerne in diesem Bereich - ich entwerfe Rahmen und arbeite für mehrere Fabriken in China und Italien.
ENGAGEMENT
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Die ersten Eindrücke dauern und Sie haben nur eine Chance, eine gute zu machen. In dieser Aussage gibt es ein Dilemma in Bezug auf den optischen Einzelhandel im Jahr 2018. Wo genau kommt der 'erste Eindruck' - Ihr Geschäft oder Ihre Website? Wen interessiert das? Sie müssen daran arbeiten, wenn Sie in diesem Spiel erfolgreich sein werden. Betrachten wir zunächst Ihre digitale Tür - die Website.
Vollständige Offenlegung - Ich entwerfe auch optische Websites. Ein einfacher Scan von vielen unabhängigen optischen Einzelhandels -Websites und man kann leicht erkennen, warum wir an dieser Front verlieren. Ihre Website sollte visuell in der zweiten Last eingehen. Immerhin sind wir im Geschäft von Visionen. Hier sind einige Schwerpunkte, die Sie bei der Überprüfung Ihrer aktuellen Website berücksichtigen müssen. Lassen Sie es sich andere ansehen und fragen Sie sich ihre ehrliche Meinung. Ist es auf dem neuesten Stand? Ist es wunderschön gestaltet und (kritisch) funktioniert es auf Mobiltelefonen und Tablet -Geräten?
Betrachten Sie Ihre Homepage als digitales Äquivalent Ihrer Ziegel- und Mörtel -Haustür.
Verwenden Sie friedliche, modische Bilder auf Ihrer Homepage. Bloody Augäpfel oder Bilder von Untersuchungsstühlen und Bruchgeräten werden sie nicht mehr reduzieren - in der Tat nie. Stellen Sie sich die Website eines Zahnarztes mit Bildern von blutendem Zahnfleisch und diesem verdammten Schrottwerkzeug vor - Spucke und Spülen. Wer will diese sehen? Der typische Verbraucher gibt keinen Witz über Ihre Bruchausrüstung, aber er möchte sicher wissen, welche Marken Sie verkaufen. Denken Sie an Branding (Ihr) und die Mode zuerst, medizinische zweite.
Meine Umfragen, die den Verbrauchern eine Vielzahl von optischen Websites zeigen, um ihre Meinungen und ihren Grad an Engagement zu beurteilen - wie lange haben sie festgehalten, haben bewiesen, wie wichtig es ist, die allzu gemeinsame optische Website -Website zu vermeiden. Die Websites, die die positivsten Reaktionen sammelten, waren diejenigen, die modische Bilder enthielten und leicht zu navigieren waren. Die Punkte gingen verloren, wenn es zu viel technische Text oder Dropdown-Menüs mit Dutzenden von Untermenüs gab, die zu einem Labyrinth von miteinander verbundenen Seiten mit allen möglichen Kauderwelschern über jede erdenkliche Krankheit des Auges führten. Es ist so einfach. Weitere Bilder, weniger Text, einfache Navigation und diese blutigen Augäpfel beseitigen. Konzentrieren Sie sich auf die Erfahrung, die der Kunde erhalten wird, indem Sie einen Termin buchen und/oder Ihren Standort besuchen.
Die ersten Eindrücke dauern an
Der erste Eindruck, den ein Kunde bekommt, wenn er durch die Türen Ihres Geschäfts oder Ihres Trainings geht, kommt von Ihrem optischen Verkaufsteam und/oder dem Mitarbeiter an der Rezeption, wenn Sie einen haben. Wenn sie entlassen werden, sendet das eine Apathie -Nachricht. Mitarbeiter, die miteinander reden oder verschwinden, macht keinen großen ersten Eindruck. Seien Sie auf der Suche nach solchen negativen Verhaltensweisen - Sie wissen vielleicht nicht, dass es vor sich geht.
Beschäftige dich mit Kunden, sobald sie in dein Geschäft betreten. Durch die Bereitstellung eines positiven Grußes und das Zeigen eines echten Wunsches, sich zu verbinden, wissen Sie, dass Sie begeistert sind, sie bei ihren Augenpflegebedürfnissen zu unterstützen. Dies ist Schritt eins beim Aufbau eines positiven Engagements, und dies ist der erste Schritt, um eine Beziehung aufzubauen, was letztendlich dazu führt, dass Ihre Praxis für andere positive Mundpropaganda-Förderung fördert.
Benötigen Sie weitere Informationen? Kontaktieren Sie mich und wir können Ihre Übungsbedürfnisse besprechen. Der optische Einzelhandel ist lebendig und gut. Bank darauf.
