· Publikované 18. júna 2018
15. júna 2018: Mark Graham, viceprezident vizionárskych mentorov
Podľa niekoľkých príliš mnohých mojich profesionálnych známych na Facebooku je „optický maloobchod mŕtvy.“ Mohlo by vás to prekvapiť, ale tento komentár pre mňa nie je nový. Keďže som bol v optickom podnikaní viac ako 40 rokov, počul som zánik tohto odvetvia mnohokrát predtým, ale o 42 rokov neskôr optický maloobchod stále prosperuje pre tých, ktorí rozumejú neustále sa meniacej dynamike maloobchodu a prispôsobujú sa neustále sa meniacej dynamike maloobchodu. Kľúčové slovo - 'Adapt. '
V osemdesiatych rokoch by to boli kontaktné šošovky, ktoré zabíjajú rámcové podnikanie a v rámci maloobchodných optikov. V záchvate výrobcov brilantných rámcov (mnohí z nich American) sa rozhodli doplnok optického rámca pridaním módnych návrhárskych mien - Gloria Vanderbilt Giveny, Bill Class, Elizabeth Arden a mnohým ďalším - to spôsobilo, že mi explodovala hlavu, ale všetky som ich poslušne predával na moje maloobchodné účty. Nakoniec - optický maloobchod prežil a optici, predtým používané na predaj Universal Corsair, vedúca dáma Art Craft alebo Martin Copland 1017 sa museli prispôsobiť a pridať „obure módneho konzultanta“ k svojmu zoznamu profesionálnych talentov. Okuliare sa premenili z lekárskeho nápravného zariadenia na módne doplnky.
V deväťdesiatych rokoch sa pozornosť spotrebiteľov obrátila na operáciu LASIK ako hlavnú náhradu za všetky veci súvisiace s videním. Už viac nie je potrebné kontakty a drahé čistiace riešenia a už viac nie je potrebné okuliare s získanými, podceňovanými značkami dizajnérov vyrazených na ľavých chrámoch. Opäť - obavy z zániku optického maloobchodu boli neopodstatnené a inteligentní optici a optometristi prispôsobení meniacej sa dynamike optickej technológie a - prežili - dokonca prekvitali.
Dobre - dostaneš môj drift. Spoločná sťažnosť v roku 2018 sa však nezameriava na technologický pokrok, ale úplne na cenu. Jeden z mojich nasledovníkov nariekal, že „Existuje preteky na dne, “, zatiaľ čo ďalší poznamenal, že 'Warby Parker nás zabíja, ' alebo 'Zenni je moja najväčšia konkurencia, ' a samozrejme početné komentáre, ktoré poznamenávajú „koniec optického maloobchodu.
Čo má urobiť optický maloobchodník?
Pre začiatočníkov - prestaňte súťažiť o cenu !!! Zakaždým stratíš. Máte radi dobrý, šťavnatý steak - možno rebrové oko? Ruth's Chris alebo Rustler Steak House? Obaja môžu slúžiť rovnakým škrtom hovädzieho mäsa, ale za výrazne odlišné ceny. Aký je hnací faktor za úspechom každej z týchto reštaurácií? Tvrdím, že je to perfektná kombinácia maloobchodných skúseností, produktov a angažovanosti.
Mnoho optických maloobchodných predajní ponúka rovnaké alebo podobné produkty ako vy. A je šanca - tie isté produkty sú k dispozícii aj online za menej. Ak jediná vec, v čo vaši zákazníci môžu dúfať, je produkt, potom ste v priamej konkurencii s každým iným maloobchodníkom online alebo po ulici. Tým sa dostanete do ponukovej vojny s Target, Costco a Crafters Crafters, Walmart. Nemôžeš vyhrať!
Akýkoľvek podnikateľský plán, ktorý sa spolieha výlučne na zľavy alebo nízke ceny, aby sa od seba oddelil, v konečnom dôsledku vedie k nízkym maržám a prípadne platobnej neschopnosti. Krátko by ste mohli vidieť náraz predaja, ale dlhodobo uvidíte katastrofu.
Zážitok
Pre niektorých sú skúsenosti s maloobchodným nákupom priamo spojené s procesom zapojenia spotrebiteľov. Možno to tak - ale „zážitok “ zahŕňa nielen vašich zamestnancov, ale aj vaše prostredie. Takže - ako sa priblížite a udržujete zákazníkov, ktorí hľadajú konkrétny produkt a zároveň sa vyhýbajú cenovej hre? Urobíte z produktu sekundárne ich celkový nákupný zážitok.
Samozrejme, že chcete, aby vaši zákazníci alebo pacienti opustili váš obchod alebo kanceláriu s výrobkami, ale nechcete, aby tovar (alebo cena) bol jedinou motiváciou, ktorá ich v prvom rade priviedla k vám. Prečo? Pretože mnoho z týchto produktov je k dispozícii inde a online. Tento bod sa opakuje. Spotrebitelia sú vyzbrojení telefónom iPhone a oni vám budú vynášať cenu, zatiaľ čo im ukazujete tie nudné, dizajnérske značkové rámce, ktoré si môžu rovnako ľahko kúpiť inde-vo vašej konkurencii.
Pomyslite na tie krásne módne okuliare ako na suveníry vynikajúceho nákupného zážitku, zážitok, ktorý si chcú zapamätať a opakovať. Chcete, aby povedali priateľovi o jednom z vašich zamestnancov, pretože bol výnimočný. Vytvorenie tejto skúsenosti nie je ťažké, ale vyžaduje to školenie a plánovanie. Tento výnimočný zážitok začína pri predných dverách a pokračuje v vašej kancelárii alebo maloobchodnom priestore. Ak to vyzerá staré, zastaralo alebo chaoticky - to je negatívna značka celkového zážitku spotrebiteľa. Pre optického maloobchodníka - Zamerajte sa na displeje, body nákupu materiálov (menej je viac), vaše rozloženie tovaru, osvetlenie, farby, podlahy - dostanete môj drift. Navštívte ľubovoľný obchod Warby Parker a oceníte, ako sa priblížili k optickému maloobchodu a ... (Nenávidte ma za to), odviedli v tom skvelú prácu. Je to kompletný balíček a jeden z dôvodov, prečo uvidíte najmenej 20 spotrebiteľov, ktorí sa putujú okolo a snažia sa o snímky. Je to celková optická maloobchodná skúsenosť - životné prostredie, zamestnanci a nakoniec - produkt!
V mojej oblasti je nesmierne úspešná ortodontistická prax a len prechádzka je takmer zenový zážitok. Šťastné, profesionálne pozdravy pochádzajú zo všetkých kútov. Stena za recepciou je krásne označená profesionálne fotografovanými a umelo namontovanými obrázkami šťastných pacientov a logo je podsvietené, veľmi úhľadné a profesionálne navrhnuté. Keď idem späť cez zariadenie, okná sú všade, skúšobné miestnosti sú otvorené a obrovské s najmodernejším dostupným zariadením. A akoby to nestačilo, majú vo svojej kancelárii zriadené Starbucks. Áno - majú vyškolenú barista, ktorý podáva každý nápoj na kávu, ktorý je možné predstaviť s espresso snímanými z toho istého zariadenia Starbucks, ktorý sa používa vo svojich obchodoch (možno je to jemný spôsob propagácie bielenia zubov). Nápoje sú zadarmo, ale pri každom odovzdávanom káve sa daruje darcovská príčina - rakovina v detstve. Skvelá príčina a (nie dôvod, prečo to urobiť), to ohrozuje vašu prax s miestnou komunitou. Začnete vidieť, aký je to úžasný zážitok, aj keď zvažujete potenciálnu bolesť, ktorá pochádza z toho, že sa vaše ústa vrhá okolo úst. Je to zážitok, ktorý si pamätáte, zážitok, ktorý hovoríte priateľom o zážitku, ktorý sa podelí o sociálnych médiách.
Samozrejme - výhody dosiahnuté pri navrhovaní krásneho maloobchodného prostredia môžu rýchlo zmiznúť, ak tí, ktorí pracujú v tomto prostredí, nie sú úlohou vytvárať podnikanie prostredníctvom šťastných a profesionálnych záväzkov každej ľudskej bytosti, ktorá prechádza, hoci tieto dvere. Nemôžem vám povedať, koľkokrát som vstúpil do optickej kancelárie, aby ho privítali hrubí zamestnanci prednej strany alebo horšie-nikto vôbec. Zdá sa, že optik je príliš zaneprázdnený aktualizáciou svojej stránky na Facebooku alebo ma vidí ako ďalšieho nepríjemného zákazníka (ktorý je pravdepodobne vyzbrojený iPhone). 'Môžem vám pomôcť, ' nie je najznámejší pozdrav. „Vitajte v Dr. Smiths, ako vám môžem pomôcť “ je priateľskejšie a príjemnejšie. Jemný rozdiel, hm? Myslíte si, že sa to nestane vo vašej kancelárii? Premýšľajte dvakrát.
Produkt
Pokiaľ ide o časť „produktu “ časť úspešného maloobchodu - o tom som hovoril už mnohokrát, ale tiež sa opakuje. Ak predávate rovnaké produkty ako vaša konkurencia, budujete prekážku odlišujúceho faktora, ktorý vás oddeľuje. Neobhajujem, že ignorujete populárne značky (napríklad Ray Ban), iba tvrdím, že to by nemalo byť to, na čo si váš výdajňa pamätá. 'Určite nosíme zákaz Ray, ale máme aj zaujímavejšie slnečné nosenie, ktoré sú funkčné šošovky, ktoré sú selektívne vyladené na mnoho rôznych životných štýlov. Sme radi, že vám každý z nich demonštrujeme. '
Kúpte si prémiové značky priemyslu, tie veľké škatule sa nepredávajú a pre Gosh Sakes-pozrite sa na vytvorenie vlastných značiek súkromných značiek. Príležitosti na to nikdy neboli jednoduchšie. Rád pomôžem aj v tejto oblasti - navrhujem rámy a pracujem pre niekoľko tovární v Číne a Taliansku.
Angažovanosť
Pre tento obrázok nie je uvedený žiadny alt text
Prvé dojmy trvajú a získate iba jednu šancu na to, aby ste urobili dobrú. V tomto vyhlásení je dilema, pokiaľ ide o optický maloobchod v roku 2018. Kde presne sa vyskytuje 'prvý dojem ' - váš obchod alebo váš web? Koho to zaujíma? Ak v tejto hre budete úspešní, musíte pracovať na oboch. Najprv zvážme vaše digitálne dvere - webovú stránku.
Úplné zverejnenie - Navrhujem tiež optické webové stránky. Jednoduché skenovanie mnohých nezávislých optických maloobchodných webových stránok a človek je možné ľahko zistiť, prečo strácame na tomto bojovom fronte. Vaša stránka by mala vizuálne zapojiť druhý načítanie. Koniec koncov, sme v podnikaní vízie. Tu je niekoľko ohniskových bodov, ktoré musíte zvážiť pri kontrole svojej súčasnej stránky. Nechajte sa na to pozrieť a opýtať sa na ich úprimný názor. Je to aktuálne? Je krásne navrhnutý a (kritický) Pracuje na mobilných telefónoch a tabletových zariadeniach?
Považujte svoju domovskú stránku za digitálny ekvivalent vašich predných dverí tehly a malty.
Na svojej domovskej stránke používajte pokojné a módne snímky. Krvavé očné gule alebo obrázky skúšok stoličiek a refrakčného zariadenia to už neznížia - v skutočnosti to nikdy neurobilo. Predstavte si stránku zubného lekára s obrázkami krvácania ďasien a toho prekliateho šrotujúcich nástrojov - Spit and Oplach. Kto ich chce vidieť? Typický spotrebiteľ nedáva vtip o vašom refrakčnom vybavení, ale zatraceně chcú vedieť, aké značky predávate. Myslite na značku (svoju) a módu ako prvé, lekárske druhé.
Moje prieskumy, ktoré začínajú tým, že spotrebiteľom ukazujú rôzne optické webové stránky, ktoré odhadujú svoje názory a stupeň angažovanosti - ako dlho sa viseli, dokázali dôležitosť vyhnúť sa príliš bežnej šablovanej pascu na optické webové stránky. Stránky, ktoré získali najpozitívnejšie odpovede, boli tie, ktoré obsahovali módne snímky a ľahko sa dali navigovať. Body sa stratili, ak existovalo príliš veľa technického textu alebo sa vyskytovali rozbaľovacie ponuky s desiatkami čiastkových lístkov, ktoré viedli k bludisku vzájomne prepojených strán so všetkými druhmi gibberistov o každej predstaviteľnej chorobe oka. Je to také jednoduché. Viac obrázkov, menej textu, ľahká navigácia a zbavte sa týchto krvavých očí. Zamerajte sa na skúsenosti, ktoré zákazník dostane rezervovaním schôdzky a/alebo návštevou vašej polohy.
Prvé dojmy trvajú
Prvý dojem, ktorý zákazník dostane, keď prechádzajú dverami vášho obchodu alebo praxe, pochádza od vášho optického predajného tímu a/alebo tohto zamestnanca na recepcii, ak ho máte. Ak sú odpojení, pošle to správu o apatii. Zamestnanci stojaci okolo seba navzájom alebo zmiznutí nerobia veľký prvý dojem. Dajte si pozor na tieto druhy negatívneho správania - možno neviete, že sa to deje.
ZATVORIŤ S KRÁTKOM, AKO Vstúpia do vášho obchodu. Poskytovanie pozitívneho pozdravu a prejavenie skutočnej túžby spojiť sa svojim zákazníkom oznámi, že ste nadšení, že im pomôžete s ich potrebami starostlivosti o oči. Toto je krok pri budovaní pozitívneho zapojenia a to je prvý krok v budovaní vzťahu, ktorý v konečnom dôsledku vedie k pozitívnejšej propagácii vašej praxe na ostatných.
Potrebujete viac informácií? Kontaktujte ma a môžeme diskutovať o vašich praxe. Optický maloobchod je nažive a dobre. Banka na tom.
