به گفته چند مورد از بسیاری از آشنایان حرفه ای من در فیس بوک ، 'خرده فروشی نوری مرده است.' ممکن است شما را شگفت زده کند ، اما این نظر برای من جدید نیست. بیش از 40 سال است که در کار نوری بوده ام ، بارها و بارها از بین رفتن صنعت شنیده ام ، اما 42 سال بعد ، خرده فروشی نوری هنوز هم برای کسانی که می فهمند و با پویایی مداوم در حال تغییر خرده فروشی می فهمند ، رونق می گیرد. کلمه کلیدی - 'سازگار.'
در دهه 1980 لنزهای تماسی بود که باعث می شود تجارت فریم و با استفاده از آن - با استفاده از بینایی های خرده فروشی. با توجه به تولید کنندگان قاب درخشش (بسیاری از آنها آمریکایی) تصمیم گرفتند با اضافه کردن نام های طراح مد به آنها - Gloria Vanderbilt Givenchy ، Bill Class ، Elizabeth Arden و بسیاری دیگر - به قاب نوری دسترسی پیدا کنند. در پایان - خرده فروشی نوری زنده مانده و بینایی ها ، که قبلاً برای فروش جهانی Corsair ، Art Craft Lady یا Martin Copland 1017 استفاده می کردند ، مجبور به سازگاری و اضافه کردن 'مشاور مد عینک' 'به لیست استعدادهای حرفه ای خود بودند. عینک از یک دستگاه اصلاحی پزشکی به یک لوازم جانبی مد تبدیل شده است.
در دهه 1990 توجه مصرف کننده به جراحی لیزیک تبدیل شد و به عنوان جایگزینی quintessential برای همه چیز مربوط به بینایی بود. دیگر نیازی به مخاطبین و راه حل های تمیز کننده گران نیست و نیازی به عینک با برچسب های پر هزینه و کم ارزش است که بر روی معابد سمت چپ آنها مهر شده است. یک بار دیگر - ترس از سقوط خرده فروشی نوری بی اساس و بینایی های هوشمند و اپتومتریست ها سازگار با پویایی در حال تغییر فناوری نوری و - زنده مانده - حتی شکوفا شدند.
خوب - شما رانش من را می گیرید. اما ، شکایت رایج در سال 2018 بر پیشرفت های تکنولوژیکی بلکه کاملاً روی قیمت متمرکز نیست. یکی از پیروان من ابراز تاسف کرد که 'یک مسابقه به پایین وجود دارد ،' در حالی که دیگری خاطرنشان کرد که 'واربی پارکر ما را می کشد ،' یا 'Zenni بزرگترین رقابت من است ،' و البته اظهارات بی شماری است که ذکر می کند '' پایان خرده فروشی نوری.
خرده فروش نوری چه کاری انجام می دهد؟
برای مبتدیان - رقابت با قیمت را متوقف کنید !!! شما هر بار از دست خواهید داد. آیا شما یک استیک خوب و آبدار را دوست دارید - شاید چشم دنده ای؟ خانه روت کریس یا استیک پستانر؟ هر دو می توانند با یک برش یکسان گوشت گاو اما با قیمت های بسیار متفاوت استفاده کنند. عامل محرک موفقیت هر یک از آن رستوران ها چیست؟ من ادعا می کنم که این ترکیب کاملی از تجربه خرده فروشی ، محصول و تعامل است.
بسیاری از فروشگاه های خرده فروشی نوری محصولات مشابه یا مشابه خود را ارائه می دهند. و ، احتمال وجود دارد - همین محصولات مشابه نیز به صورت آنلاین در دسترس هستند. اگر تنها چیزی که مشتریان شما می توانند به آن امیدوار باشند ، یک محصول است ، پس شما با هر خرده فروش دیگری به صورت آنلاین یا پایین خیابان در رقابت مستقیم هستید. این شما را در جنگ مناقصه ای با Crafters Target ، Costco و لنز ، والمارت قرار می دهد. شما نمی توانید برنده شوید!
هر برنامه تجاری که صرفاً به تخفیف ها یا قیمت های پایین متکی باشد تا خود را از هم جدا کند ، در نهایت منجر به حاشیه های پایین و در نهایت ورشکستگی می شود. کوتاه مدت ، ممکن است یک دست انداز فروش را ببینید اما طولانی مدت فاجعه خواهید دید.
تجربه
برای برخی از تجربه خرید خرده فروشی مستقیماً با روند تعامل مصرف کننده گره خورده است. شاید چنین باشد - اما 'تجربه' نه تنها کارمندان بلکه محیط شما را شامل می شود. بنابراین - چگونه می توانید ضمن جلوگیری از بازی قیمت ، مشتریانی را که به دنبال یک محصول خاص هستند ، نزدیک کنید؟ شما محصول را با تجربه کلی خرید آنها ثانویه می کنید.
البته شما می خواهید مشتریان یا بیماران خود را با محصولات مغازه یا محل کار خود ترک کنند ، اما شما نمی خواهید کالا (یا قیمت) تنها انگیزه رانندگی باشد که در وهله اول آنها را برای شما به ارمغان آورد. چرا؟ زیرا بسیاری از این محصولات در جای دیگر و بصورت آنلاین در دسترس هستند. این نقطه تکرار می شود. مصرف کنندگان مسلح به آیفون هستند و در حالی که شما آن قاب های مارک دار خسته کننده و طراح را به آنها نشان می دهند ، به شما قیمت می دهند.
به آن عینک های زیبا مد به عنوان سوغاتی از یک تجربه خرید برجسته ، تجربه ای که می خواهند به خاطر بسپارند و تکرار کنند ، فکر کنید. شما می خواهید که آنها در مورد یکی از کارمندان خود به یک دوست بگویید زیرا او استثنایی بود. ایجاد این تجربه دشوار نیست ، اما به آموزش و برنامه ریزی نیاز دارد. این تجربه استثنایی از درب جلو شروع می شود و در کل دفتر یا فضای خرده فروشی شما ادامه می یابد. اگر قدیمی ، منسوخ یا کثیف به نظر برسد - این یک علامت منفی در تجربه کلی مصرف کننده است. برای خرده فروش نوری - تمرکز روی نمایشگرها ، نقطه خرید مواد (کمتر بیشتر) ، طرح کالا ، روشنایی ، رنگ ، کفپوش - شما رانش من را می گیرید. از هر فروشگاه Warby Parker دیدن کنید و از نحوه نزدیک شدن آنها به خرده فروشی نوری و ... (برای این کار متنفر نباشید) قدردانی خواهید کرد. این بسته کامل و یکی از دلایلی است که حداقل 20 مصرف کننده در تلاش برای تلاش برای فریم ها مشاهده خواهید کرد. این کل تجربه خرده فروشی نوری - محیط ، کارمندان و در آخر - محصول است!
یک تمرین ارتودنتیستی بسیار موفق در منطقه من وجود دارد و فقط پیاده روی در آن تجربه ای تقریباً شبیه ذن است. تبریک های شاد و حرفه ای از همه گوشه ها به وجود می آید. دیوار پشت میز جلوی آن به زیبایی با عکس های حرفه ای عکاسی و ساخته شده از بیماران خوشحال با نام تجاری شناخته شده است و آرم دارای نور پس زمینه ، بسیار نرم و نرم و حرفه ای است. در حالی که من از طریق تسهیلات به عقب می روم ، پنجره ها در همه جا قرار دارند ، اتاق های امتحان با مدرن ترین تجهیزات موجود باز و عظیم هستند. و گویا این کافی نیست ، آنها یک استارباکس در دفتر خود مستقر شده اند. بله - آنها یک بارستای آموزش دیده دارند که هر نوشیدنی قهوه ای قابل تصور را با عکس های اسپرسو که از همان تجهیزات Starbucks استفاده شده در فروشگاه های خود تهیه شده است ، سرو می کند (شاید این یک روش ظریف برای ترویج سفید کردن دندان باشد). این نوشیدنی ها رایگان است ، اما با هر قهوه توزیع شده به یک علت ارزشمند - سرطان کودکی اهدا می شود. علت عالی و (نه دلیل انجام این کار) ، که باعث می شود تمرین شما با جامعه محلی باشد. شما حتی هنگام در نظر گرفتن درد احتمالی ناشی از لکه دار شدن در اطراف دهان ، شروع به دیدن این یک تجربه فوق العاده می کنید. این یک تجربه است که باید به خاطر بسپارید ، تجربه ای برای گفتن به دوستان ، تجربه ای برای به اشتراک گذاشتن در رسانه های اجتماعی.
البته - مزایای حاصل از طراحی یک محیط خرده فروشی زیبا می تواند به سرعت از بین برود اگر کسانی که در آن محیط کار می کنند وظیفه ایجاد مشاغل را از طریق مشاغل شاد و حرفه ای هر انسانی که هرچند درها را طی می کند ، انجام دهد. من نمی توانم به شما بگویم که چند بار وارد یک دفتر نوری شده ام که فقط توسط کارمندان بی ادب جلو یا بدتر از آن-توسط هیچ کس مورد استقبال قرار بگیرم. به نظر می رسد که بینایی بیش از حد مشغول به روزرسانی صفحه فیس بوک خود است یا من را فقط یک مشتری آزار دهنده دیگر (که احتمالاً مسلح به آیفون است) می بیند. 'آیا می توانم به شما کمک کنم ،' دوست داشتنی ترین تبریک نیست. 'به دکتر اسمیت خوش آمدید ، چگونه می توانم به شما کمک کنم' دوستانه تر و استقبال تر است. تفاوت ظریف ، ها؟ فکر می کنید این اتفاق در دفتر شما رخ نمی دهد؟ دو بار فکر کنید
محصول
در مورد بخش 'محصول ' خرده فروشی موفق - من قبلاً در مورد این موضوع صحبت کرده ام ، اما این نیز تکرار می شود. اگر در حال فروش همان محصولات با رقابت خود هستید ، در حال ایجاد مانعی برای عامل تمایز دهنده ای هستید که شما را از هم جدا می کند. من طرفداری نمی کنم که شما مارک های محبوب را نادیده بگیرید (مانند Ray Ban) ، من فقط می گویم که این موارد نباید همان چیزی باشد که دیسپنسر شما به خاطر می آید. 'مطمئناً ما ممنوعیت پرتو را حمل می کنیم ، اما ما همچنین از آفتاب جالب تر برخوردار هستیم که لنزهای دارای ویژگی های انتخابی برای بسیاری از سبک های مختلف زندگی تنظیم شده است. ما خوشحالیم که هر یک از آنها را برای شما نشان می دهیم.'
مارک های صنعت پریمیوم را بخرید ، جعبه های بزرگ به فروش نمی رسند و برای Gosh Sakes-به دنبال ایجاد مارک های برچسب خصوصی خود باشید. فرصت های انجام این کار هرگز ساده تر نبوده است. من خوشحالم که در آن منطقه نیز کمک می کنم - قاب ها را طراحی می کنم و برای چندین کارخانه در چین و ایتالیا کار می کنم.
نامزدی
هیچ متن ALT برای این تصویر ارائه نشده است
برداشت های اول ماندگار است و شما فقط یک فرصت برای ایجاد یک چیز خوب دارید. در آن بیانیه با توجه به خرده فروشی نوری در سال 2018 یک معضل وجود دارد. دقیقاً این 'اولین برداشت' از کجا رخ می دهد - فروشگاه شما یا وب سایت شما؟ چه کسی اهمیت می دهد؟ اگر می خواهید در این بازی موفق باشید ، باید روی هر دو کار کنید. بیایید ابتدا درب دیجیتال خود را در نظر بگیریم - وب سایت.
افشای کامل - من همچنین وب سایت های نوری را طراحی می کنم. یک اسکن ساده از بسیاری از وب سایت های خرده فروشی نوری مستقل و به راحتی می توان دید که چرا ما در این جبهه نبرد از دست می دهیم. سایت شما باید از لحاظ بصری درگیر دوم شود. پس از همه ما در تجارت بینایی هستیم. در اینجا برخی از نکات کانونی که باید هنگام بررسی سایت فعلی خود در نظر بگیرید. از دیگران بخواهید به آن نگاه کنند و نظر صادقانه خود را بپرسند. آیا به روز است؟ آیا به زیبایی طراحی شده و (مهم) آیا در تلفن های همراه و دستگاه های رایانه لوحی کار می کند؟
صفحه اصلی خود را معادل دیجیتالی درب آجر و ملات خود در نظر بگیرید.
در صفحه اصلی خود از تصاویر آرام و شیک استفاده کنید. چشم های خونین یا تصاویر صندلی های معاینه و تجهیزات انکسار دیگر آن را قطع نمی کنند - در واقع هرگز چنین نکرد. یک سایت دندانپزشک را با تصاویر لثه های خونریزی و آن ابزار خراش لعنتی - تف و شستشو تصور کنید. چه کسی می خواهد آن ها را ببیند؟ مصرف کننده معمولی در مورد تجهیزات انکسار شما شوخ طبعی نمی کند ، اما آنها مطمئناً می خواهند بدانند چه مارک هایی را می فروشید. به مارک تجاری (مال شما) و مد اول ، دوم پزشکی فکر کنید.
نظرسنجی های من ، که با نشان دادن انواع وب سایت های نوری برای سنجش نظرات و میزان درگیری خود شروع می شود - چه مدت آنها را به هم آورده اند ، اهمیت اجتناب از تله وب سایت نوری بسیار رایج را اثبات کرده اند. سایت هایی که مثبت ترین پاسخ ها را کسب می کردند ، مواردی بودند که تصاویر شیک را نشان می دادند و به راحتی حرکت می کردند. اگر متن فنی بیش از حد وجود داشته باشد یا منوهای کشویی برجسته با ده ها زیر ماده که منجر به پیچ و خم صفحات به هم پیوسته با انواع و اقسام کلاهبرداری در مورد هر بیماری قابل تصور چشم می شود ، امتیازات از بین رفت. خیلی ساده است تصاویر بیشتر ، متن کمتر ، ناوبری آسان و خلاص شدن از شر آن چشم های خونین. روی تجربه ای که مشتری با رزرو قرار ملاقات و/یا با مراجعه به مکان شما دریافت می کند ، تمرکز کنید.
برداشت های اول ماندگار است
اولین برداشتی که مشتری در هنگام عبور از درهای فروشگاه شما یا تمرین از طرف تیم فروش نوری و یا آن کارمند میز جلو ، در صورت داشتن ، به دست می آید. اگر آنها از هم جدا شوند ، این پیام بی تفاوتی را ارسال می کند. کارمندانی که در اطراف صحبت با یکدیگر یا ناپدید شدن ایستاده اند ، اولین تصور عالی را ایجاد نمی کنند. در جستجوی آن نوع رفتارهای منفی باشید - شاید نمی دانید که این کار ادامه دارد.
به محض ورود به فروشگاه شما با مشتریان درگیر شوید. ارائه یک سلام مثبت و نشان دادن تمایل واقعی برای اتصال ، به مشتریان خود این امکان را می دهد که شما از کمک به آنها در نیازهای مراقبت از چشم خود هیجان زده باشید. این مرحله اول در ایجاد یک تعامل مثبت است ، و این اولین قدم برای ایجاد گزارش است که در نهایت منجر به ارتقاء مثبت تر کلمه دهان به دیگران می شود.
به اطلاعات بیشتر نیاز دارید؟ با من تماس بگیرید و ما می توانیم در مورد نیازهای تمرین شما بحث کنیم. خرده فروشی نوری زنده و خوب است. بانک روی آن
