· Nai -publish noong Hunyo 18, 2018
Hunyo 15, 2018: Mark Graham, Bise Presidente, Visionary Mentor
Ayon sa ilang napakarami ng aking mga propesyonal na kakilala sa Facebook, ang 'optical retail ay patay. ' Maaaring sorpresa ka nito, ngunit ang komentong ito ay hindi bago sa akin. Ang pagkakaroon ng optical na negosyo sa loob ng higit sa 40 taon, narinig ko ang pagkamatay ng industriya nang maraming beses bago, ngunit 42 taon na ang lumipas, ang optical na tingi ay umuunlad pa rin para sa mga nakakaintindi at umangkop sa patuloy na pagbabago ng dinamikong tingi. Ang pangunahing salita - 'adapt. '
Noong 1980's ito ay mga contact lens na papatayin ang frame na negosyo at, sa pamamagitan ng pagpapalawak - mga optician ng tingi. Sa isang akma ng mga tagagawa ng brilliance frame (marami sa kanila ang Amerikano) ay nagpasya na ma -access ang optical frame sa pamamagitan ng pagdaragdag ng mga pangalan ng taga -disenyo ng fashion sa kanila - Gloria Vanderbilt Givenchy, Bill Class, Elizabeth Arden at marami pang iba - ginawa nitong sumabog ang aking ulo ngunit, marunong akong ibenta ang lahat ng mga ito sa aking mga account sa tingi. Sa huli - ang optical retail ay nakaligtas at mga optician, na dati nang ginamit sa pagbebenta ng Universal Corsair, Art Craft Leading Lady o Martin Copland 1017 ay kailangang umangkop at magdagdag ng 'eyewear fashion consultant ' sa kanilang listahan ng mga propesyonal na talento. Ang eyewear morphed mula sa isang medikal na aparato ng pagwawasto sa isang accessory ng fashion.
Sa pansin ng consumer ng 1990 ay bumaling sa operasyon ng LASIK bilang ang kapalit ng quintessential para sa lahat ng bagay na may kaugnayan sa pangitain. Hindi na kailangan para sa mga contact at ang mamahaling mga solusyon sa paglilinis at hindi na kailangan para sa eyewear na may labis na presyo, undervalued na mga label ng taga-disenyo na naselyohan sa kanilang kaliwang templo. Muli - ang mga takot sa pagkamatay ng optical na tingi ay walang batayan at matalinong mga optician at optometrist na inangkop sa pagbabago ng dinamika ng optical na teknolohiya at - nakaligtas - kahit na umunlad.
Ok - nakukuha mo ang aking pag -drift. Ngunit, ang karaniwang reklamo sa 2018 ay hindi nakatuon sa mga pagsulong sa teknolohiya ngunit ganap sa presyo. Ang isa sa aking mga tagasunod ay naghagulgol na 'mayroong isang lahi sa ilalim, ' habang ang isa pa ay nabanggit na ang 'Warby Parker ay pumapatay sa amin, ' o 'Zenni ang aking pinakamalaking kumpetisyon, ' at syempre maraming mga komento na napansin 'ang pagtatapos ng optical na tingian.
Ano ang dapat gawin ng isang optical retailer?
Para sa mga nagsisimula - itigil ang pakikipagkumpitensya sa Presyo !!! Mawawala ka sa tuwing. Gusto mo ba ng isang mahusay, makatas na steak - baka isang rib eye? Ruth's Chris o Rustler Steak House? Parehong maaaring maghatid ng parehong hiwa ng karne ng baka ngunit sa malawak na iba't ibang mga presyo. Ano ang kadahilanan sa pagmamaneho sa likod ng tagumpay ng bawat isa sa mga restawran na iyon? Ipinaglalaban ko na ito ang perpektong kumbinasyon ng karanasan sa tingi, produkto at pakikipag -ugnay.
Maraming mga optical na tindahan ng tingi ang nag -aalok ng pareho o katulad na mga produkto tulad ng ginagawa mo. At, ang mga pagkakataon ay - ang mga parehong produkto ay magagamit din online nang mas kaunti. Kung ang tanging bagay na maaasahan ng iyong mga customer ay isang produkto, pagkatapos ay nasa direktang kumpetisyon ka sa bawat iba pang mga nagtitingi sa online o pababa sa kalye. Inilalagay ka nito sa isang digmaan sa pag -bid na may Target, Costco at Lens Crafters, Walmart. Hindi ka maaaring manalo!
Ang anumang plano sa negosyo na umaasa lamang sa mga diskwento o mababang presyo upang maihiwalay ang kanilang sarili, sa huli ay humahantong sa mababang mga margin at sa huli ay walang kabuluhan. Maikling panahon, maaari kang makakita ng isang pagbebenta ng benta ngunit pangmatagalang makakakita ka ng kalamidad.
Ang karanasan
Para sa ilang mga karanasan sa pamimili ng tingian ay direktang nakatali sa proseso ng pakikipag -ugnayan ng consumer. Siguro kaya - ngunit ang 'Ang Karanasan ' ay nagsasangkot, hindi lamang ang iyong mga empleyado kundi ang iyong kapaligiran. Kaya - paano mo lalapit at panatilihin ang mga customer na naghahanap ng isang partikular na produkto habang iniiwasan ang laro ng presyo? Ginagawa mong pangalawang produkto sa kanilang pangkalahatang karanasan sa pamimili.
Siyempre nais mo ang iyong mga customer o pasyente na iwanan ang iyong shop o opisina na may mga produkto, ngunit hindi mo nais ang paninda (o ang presyo) na maging tanging motibasyon sa pagmamaneho na nagdala sa kanila sa unang lugar. Bakit? Dahil marami sa mga produktong iyon ay magagamit sa ibang lugar at online. Ang puntong iyon ay paulit -ulit. Ang mga mamimili ay armado ng mga iPhone at kukunin nila ang presyo-shop sa iyo habang ipinapakita mo sa kanila ang mga nakakainis, mga taga-disenyo na may tatak na mga frame na maaari nilang madaling bilhin sa ibang lugar-sa iyong kumpetisyon.
Isipin ang mga magagandang eyeglass ng fashion bilang isang souvenir ng isang natitirang karanasan sa pamimili, isang karanasan na nais nilang tandaan at ulitin. Nais mo silang sabihin sa isang kaibigan tungkol sa isa sa iyong mga empleyado dahil siya ay katangi -tangi. Ang paglikha ng karanasan na iyon ay hindi mahirap, ngunit nangangailangan ito ng pagsasanay at pagpaplano. Ang pambihirang karanasan na iyon ay nagsisimula sa harap ng pintuan at nagpapatuloy sa buong opisina mo o espasyo sa tingi. Kung mukhang luma, lipas na o magulo - iyon ang negatibong marka sa pangkalahatang karanasan ng mamimili. Para sa optical retailer - tumuon sa mga pagpapakita, punto ng mga materyales sa pagbili (mas mababa ay higit pa), ang iyong layout ng paninda, pag -iilaw, kulay, sahig - nakukuha mo ang aking pag -drift. Bisitahin ang anumang tindahan ng Warby Parker at pinahahalagahan mo kung paano nila nilapitan ang optical retailing at ... (huwag mo akong mapoot para dito) nagawa nila ang isang napakagandang trabaho dito. Ito ang kumpletong pakete at isa sa mga kadahilanan na makikita mo ng hindi bababa sa 20 mga mamimili na gumagala sa pagsubok sa mga frame. Ito ang kabuuang optical na karanasan sa tingi - ang kapaligiran, ang mga empleyado at sa wakas - ang produkto!
Mayroong isang napakahusay na matagumpay na kasanayan sa orthodontist sa aking lugar, at ang paglalakad lamang ay isang halos karanasan na tulad ng zen. Ang masaya, propesyonal na pagbati ay nagmula sa lahat ng sulok. Ang dingding sa likod ng harap ng desk ay maganda ang branded na may propesyonal na litrato at mahusay na naka -mount na mga larawan ng mga maligayang pasyente at ang logo ay backlit, napaka -makinis at propesyonal na dinisenyo. Habang naglalakad ako pabalik sa pasilidad, ang mga bintana ay nasa lahat ng dako, ang mga silid ng pagsusulit ay bukas at napakalaki na may magagamit na mga modernong kagamitan. At, na parang hindi sapat iyon, mayroon silang isang Starbucks na naka -set up sa kanilang tanggapan. Oo - mayroon silang isang sinanay na barista na nagsisilbi sa bawat inuming kape na maiisip na may mga espresso shot na iginuhit mula sa parehong kagamitan sa Starbucks na ginamit sa kanilang mga tindahan (marahil ito ay isang banayad na paraan ng pagtaguyod ng pagpapaputi ng ngipin). Ang mga inumin ay libre, ngunit sa bawat kape ay nagbigay ng isang donasyon ay ginawa sa isang karapat -dapat na dahilan - kanser sa pagkabata. Mahusay na dahilan at (hindi ang dahilan ng paggawa nito), na nagmamahal sa iyong pagsasanay sa lokal na pamayanan. Nagsisimula kang makita kung ano ang isang kamangha -manghang karanasan nito, kahit na isinasaalang -alang ang potensyal na sakit na nagmumula sa poking sa paligid ng iyong bibig. Ito ay isang karanasan na tandaan, isang karanasan upang sabihin sa mga kaibigan tungkol sa, isang karanasan upang ibahagi sa social media.
Siyempre - ang mga benepisyo na nakamit mula sa pagdidisenyo ng isang magandang kapaligiran sa tingi ay maaaring mawala nang mabilis kung ang mga nagtatrabaho sa kapaligiran na iyon ay hindi hanggang sa gawain ng pagbuo ng negosyo sa pamamagitan ng masaya, propesyonal na pakikipagsapalaran ng bawat tao na naglalakad kahit na ang mga pintuan. Hindi ko masasabi sa iyo kung gaano karaming beses na ako ay nagpasok ng isang optical office lamang upang batiin ng mga bastos na empleyado sa harap-desk, o mas masahol pa-walang sinuman. Tila ang optician ay masyadong abala sa pag -update ng kanyang/Facebook page o nakikita ako tulad ng isa pang nakakainis na customer (na marahil armado ng isang iPhone). 'Maaari ba kitang tulungan, ' ay hindi ang pinaka -kaibig -ibig na pagbati. 'Maligayang pagdating kay Dr. Smiths, paano ako makakatulong sa iyo ' ay mas kaibig -ibig at mas malugod. Banayad na pagkakaiba, ha? Sa tingin mo hindi ito mangyayari sa iyong opisina? Mag -isip ng dalawang beses.
Produkto
Tulad ng para sa 'Product ' na bahagi ng matagumpay na tingi - Nabanggit ko na ang tungkol dito nang maraming beses ngunit nagdadala din ito ng paulit -ulit. Kung nagbebenta ka ng parehong mga produkto tulad ng iyong kumpetisyon, nagtatayo ka ng isang hadlang sa magkakaibang kadahilanan na nagtatakda sa iyo. Hindi ako nagsusulong na hindi mo pinansin ang mga tanyag na tatak (tulad ng Ray Ban), sinasabi ko lamang na ang mga iyon ay hindi dapat maging kung ano ang naaalala ng iyong dispensaryo. 'Siguraduhin na nagdadala kami ng Ray Ban ngunit mayroon din kaming mas kawili -wiling sun suot na nagtatampok ng mga lente na pinipili na nakatutok para sa maraming iba't ibang mga pamumuhay. Masaya kaming ipakita ang bawat isa sa kanila para sa iyo. '
Bumili ng mga tatak ng industriya ng premium, ang mga malalaking kahon ay hindi nagbebenta at, para sa Gosh Sakes-tingnan ang paglikha ng iyong sariling mga pribadong tatak na tatak. Ang mga pagkakataon para sa paggawa nito ay hindi kailanman naging mas madali. Masaya akong tumulong sa lugar na iyon - nagdidisenyo ako ng mga frame at nagtatrabaho para sa maraming mga pabrika sa China at Italya.
Pakikipag -ugnayan
Walang teksto ng alt na ibinigay para sa imaheng ito
Ang mga unang impression ay tumatagal at makakakuha ka lamang ng isang pagkakataon sa paggawa ng isang mahusay. Mayroong isang dilemma sa pahayag na iyon na may paggalang sa optical na tingi sa 2018. Kung saan eksaktong naganap ang 'unang impression ' - ang iyong tindahan o iyong web site? Sino ang nagmamalasakit? Kailangan mong magtrabaho sa pareho kung magiging matagumpay ka sa larong ito. Isaalang -alang muna natin ang iyong digital na pintuan - ang web site.
Buong pagsisiwalat - Nagdisenyo din ako ng mga optical web site. Ang isang simpleng pag -scan ng marami sa mga independiyenteng optical na mga web site ng tingian at madaling makita ng isa kung bakit kami natalo sa harap ng labanan na ito. Ang iyong site ay dapat na biswal na makisali sa pangalawang naglo -load nito. Pagkatapos ng lahat kami ay nasa negosyo ng pangitain. Narito ang ilang mga focal point na kailangan mong isaalang -alang kapag sinusuri ang iyong kasalukuyang site. Tingnan ang iba at tanungin ang kanilang matapat na opinyon. Ito ba ay napapanahon? Maganda bang dinisenyo at (kritikal) gumagana ba ito sa mga mobile phone at mga aparato ng tablet?
Isaalang -alang ang iyong home page upang maging katumbas ng digital ng iyong pintuan ng ladrilyo at mortar.
Gumamit ng mapayapa, naka -istilong imahinasyon sa iyong home page. Ang mga madugong eyeballs o mga imahe ng mga upuan sa pagsusulit at mga kagamitan sa pag -refra ay hindi na ito gupitin - sa katunayan hindi ito nagawa. Isipin ang site ng isang dentista na may mga imahe ng pagdurugo ng mga gilagid at ang mapahamak na tool na pag -scrape - dumura at banlawan. Sino ang gustong makita ang mga iyon? Ang tipikal na consumer ay hindi nagbibigay ng isang pagpapatawa tungkol sa iyong mga kagamitan sa pag -refract ngunit siguradong nais nilang malaman kung anong mga tatak na ibinebenta mo. Mag -isip ng pagba -brand (sa iyo) at fashion muna, pangalawa sa medikal.
Ang aking mga survey, na nagsisimula sa pamamagitan ng pagpapakita ng mga mamimili ng iba't ibang mga optical na web site upang masukat ang kanilang mga opinyon at antas ng pakikipag -ugnay - kung gaano katagal sila ay nakabitin, napatunayan ang kahalagahan ng pag -iwas sa lahat ng mga karaniwang templated optical web site bitag. Ang mga site na nakakuha ng pinaka positibong mga tugon ay ang mga nagtatampok ng mga naka -istilong imahinasyon at madaling mag -navigate. Nawala ang mga puntos kung mayroong masyadong maraming teknikal na teksto o itinampok na mga drop-down na menu na may dose-dosenang mga sub-menus na humahantong sa isang maze ng magkakaugnay na mga pahina na may lahat ng uri ng gibberish tungkol sa bawat maiisip na sakit ng mata. Ito ay simple. Higit pang mga imahe, mas kaunting teksto, madaling pag -navigate at mapupuksa ang mga madugong eyeballs. Tumutok sa karanasan na tatanggap ng customer sa pamamagitan ng pag -book ng isang appointment at/o sa pamamagitan ng pagbisita sa iyong lokasyon.
Ang mga unang impression ay tumatagal
Ang unang impression ay nakakakuha ng isang customer habang naglalakad sila sa mga pintuan ng iyong tindahan o kasanayan ay nagmula sa iyong optical sales team at/o ang empleyado sa harap ng desk, kung mayroon ka. Kung sila ay disengaged, nagpapadala ito ng isang mensahe ng kawalang -interes. Ang mga empleyado na nakatayo sa pakikipag -usap sa bawat isa o nawawala ay hindi gumawa ng isang mahusay na unang impression. Maging maingat para sa mga uri ng negatibong pag -uugali - baka hindi mo alam na nangyayari ito.
Makisali sa mga customer sa sandaling ipasok nila ang iyong tindahan. Ang paghahatid ng isang positibong pagbati at pagpapakita ng isang tunay na pagnanais na kumonekta ay nagpapaalam sa iyong mga customer na natutuwa ka upang tulungan sila sa kanilang mga pangangailangan sa pangangalaga sa mata. Ito ang hakbang sa pagbuo ng isang positibong pakikipag-ugnayan, at iyon ang unang hakbang sa pagbuo ng kaugnayan na sa huli ay humahantong sa mas positibong salita-ng-bibig na nagtataguyod ng iyong kasanayan sa iba.
Kailangan mo ng karagdagang impormasyon? Makipag -ugnay sa akin at maaari naming talakayin ang iyong mga pangangailangan sa pagsasanay. Ang optical na tingi ay buhay at maayos. Bangko dito.
