RIP Optical Retail ตายแล้ว

· เผยแพร่เมื่อ 18 มิถุนายน 2018

15 มิถุนายน 2018: มาร์ก เกรแฮม รองประธาน ที่ปรึกษาที่มีวิสัยทัศน์

ตามที่คนรู้จักมืออาชีพของฉันบน Facebook หลายคนบอกว่า 'การค้าปลีกแบบออปติคอลตายแล้ว' อาจทำให้คุณประหลาดใจ แต่ความคิดเห็นนี้ไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับฉันฉันอยู่ในธุรกิจแว่นตามาเป็นเวลากว่า 40 ปี และได้ยินข่าวการล่มสลายของอุตสาหกรรมนี้มาหลายครั้งแล้ว แต่ 42 ปีต่อมา การค้าปลีกแว่นตายังคงเฟื่องฟูสำหรับผู้ที่เข้าใจและปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของการค้าปลีกคำสำคัญ — 'ปรับตัว'

ในช่วงทศวรรษปี 1980 คอนแทคเลนส์ได้ทำลายธุรกิจกรอบแว่น และขยายไปถึงร้านแว่นตาค้าปลีกด้วยความที่ผู้ผลิตกรอบแว่นอันชาญฉลาด (หลายคนเป็นชาวอเมริกัน) ตัดสินใจตกแต่งกรอบแว่นสายตาโดยการเพิ่มชื่อนักออกแบบแฟชั่นให้กับพวกเขา เช่น Gloria Vanderbilt Givenchy, Bill Class, Elizabeth Arden และคนอื่นๆ อีกมากมาย มันทำให้หัวของผมระเบิด แต่ผมปฏิบัติตามหน้าที่ ขายทั้งหมดให้กับบัญชีค้าปลีกของฉันในท้ายที่สุด ผู้ค้าปลีกแว่นตาก็รอดมาได้ และช่างแว่นตาซึ่งก่อนหน้านี้เคยขาย Universal Corsair, Art Craft Leading Lady หรือ Martin Copland 1017 ก็ต้องปรับตัวและเพิ่ม 'ที่ปรึกษาด้านแฟชั่นแว่นตา' เข้าไปในรายชื่อผู้มีความสามารถระดับมืออาชีพแว่นตาเปลี่ยนจากอุปกรณ์แก้ไขทางการแพทย์มาเป็นเครื่องประดับแฟชั่น

ในปี 1990 ความสนใจของผู้บริโภคหันมาสนใจการผ่าตัดเลสิคเพื่อทดแทนทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับการมองเห็นไม่ต้องใช้คอนแทคเลนส์และน้ำยาทำความสะอาดราคาแพงอีกต่อไป และไม่ต้องสวมแว่นตาอีกต่อไป โดยมีป้ายดีไซเนอร์ที่มีราคาแพงเกินจริงและประเมินราคาต่ำประทับอยู่ที่ขาแว่นด้านซ้ายอีกครั้งหนึ่งที่ความกลัวการล่มสลายของการค้าปลีกแว่นตานั้นไม่มีมูลความจริง นักแว่นตาและนักตรวจวัดสายตาที่ชาญฉลาดได้ปรับตัวให้เข้ากับพลวัตที่เปลี่ยนแปลงไปของเทคโนโลยีออพติคอล และ -- รอดมาได้ -- แม้จะเจริญรุ่งเรืองด้วยซ้ำ

ตกลง - คุณเข้าใจการดริฟท์ของฉันแล้วแต่การร้องเรียนทั่วไปในปี 2561 ไม่ได้มุ่งเน้นไปที่ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี แต่มุ่งเน้นไปที่ราคาทั้งหมดผู้ติดตามคนหนึ่งของฉันคร่ำครวญว่า 'มีการแข่งกันที่จุดต่ำสุด' ในขณะที่อีกคนหนึ่งตั้งข้อสังเกตว่า 'Warby Parker กำลังฆ่าเรา' หรือ 'Zenni คือการแข่งขันที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของฉัน' และแน่นอนว่ามีความคิดเห็นมากมายที่กล่าวถึง ' จุดสิ้นสุดของการค้าปลีกแบบออปติคอล' ทุกคนกล่าวโทษราคาว่าเป็นสาเหตุของความหายนะและทัศนคติที่เศร้าหมอง

ผู้ค้าปลีกแว่นตาต้องทำอย่างไร?

สำหรับผู้เริ่มต้น — หยุดการแข่งขันด้วยราคา!!!คุณจะสูญเสียทุกครั้งคุณชอบสเต็กเนื้อนุ่มชุ่มฉ่ำ อาจจะเป็นริบอายไหม?Chris ของ Ruth หรือ Rustler Steak House?ทั้งสองชนิดสามารถเสิร์ฟเนื้อวัวชิ้นเดียวกันได้แต่มีราคาต่างกันมากอะไรคือปัจจัยผลักดันเบื้องหลังความสำเร็จของร้านอาหารแต่ละแห่งเหล่านั้น?ฉันยืนยันว่านี่เป็นส่วนผสมที่ลงตัวระหว่างประสบการณ์การค้าปลีก ผลิตภัณฑ์ และการมีส่วนร่วม

ร้านค้าปลีกแว่นตาหลายแห่งนำเสนอผลิตภัณฑ์แบบเดียวกันหรือคล้ายคลึงกับคุณและมีโอกาสที่ผลิตภัณฑ์เดียวกันเหล่านั้นจะมีจำหน่ายทางออนไลน์ด้วยราคาถูกลงหากสิ่งเดียวที่ลูกค้าของคุณหวังได้คือผลิตภัณฑ์ แสดงว่าคุณกำลังแข่งขันโดยตรงกับผู้ค้าปลีกรายอื่นๆ ทุกรายทางออนไลน์หรือตามท้องถนนสิ่งนี้ทำให้คุณอยู่ในสงครามการประมูลกับ Target, Costco และ Lens Crafters, Walmartคุณไม่สามารถชนะได้!

แผนธุรกิจใดๆ ที่ใช้ส่วนลดหรือราคาต่ำเพียงอย่างเดียวเพื่อสร้างความแตกต่าง ท้ายที่สุดจะนำไปสู่อัตรากำไรที่ต่ำและล้มละลายในที่สุดในระยะสั้นคุณอาจเห็นยอดขายพุ่ง แต่ในระยะยาวคุณจะพบกับความหายนะ

ประสบการณ์

สำหรับประสบการณ์การช้อปปิ้งค้าปลีกบางส่วนมีความเชื่อมโยงโดยตรงกับกระบวนการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคอาจจะเป็นเช่นนั้น แต่ 'ประสบการณ์' ไม่เพียงเกี่ยวข้องกับพนักงานของคุณเท่านั้น แต่รวมถึงสภาพแวดล้อมของคุณด้วยแล้วคุณจะเข้าถึงและรักษาลูกค้าที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งโดยหลีกเลี่ยงเกมราคาได้อย่างไรคุณทำให้ผลิตภัณฑ์เป็นรองจากประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยรวม

แน่นอนว่าคุณต้องการให้ลูกค้าหรือคนไข้ออกจากร้านค้าหรือสำนักงานพร้อมกับผลิตภัณฑ์ แต่คุณคงไม่อยากให้สินค้า (หรือราคา) เป็นเพียงแรงจูงใจเดียวที่นำพวกเขามาสู่คุณตั้งแต่แรกทำไมเนื่องจากผลิตภัณฑ์เหล่านั้นจำนวนมากมีจำหน่ายที่อื่นและทางออนไลน์จุดนั้นหมีซ้ำแล้วซ้ำอีกผู้บริโภคติดอาวุธด้วย iPhone และพวกเขาจะซื้อของตามราคาในขณะที่คุณแสดงกรอบแบรนด์ดีไซเนอร์น่าเบื่อๆ ที่พวกเขาสามารถซื้อจากที่อื่นได้อย่างง่ายดาย ในการแข่งขันของคุณ

ลองนึกถึงแว่นตาแฟชั่นสวยๆ เหล่านั้นเป็นของที่ระลึกจากประสบการณ์การช้อปปิ้งที่โดดเด่น ประสบการณ์ที่พวกเขาอยากจะจดจำและทำซ้ำคุณต้องการให้พวกเขาบอกเพื่อนเกี่ยวกับพนักงานคนหนึ่งของคุณ เพราะเขา/เธอเก่งมากการสร้างประสบการณ์นั้นไม่ใช่เรื่องยาก แต่ต้องมีการฝึกอบรมและการวางแผนประสบการณ์พิเศษนั้นเริ่มต้นที่ประตูหน้าและต่อเนื่องทั่วทั้งสำนักงานหรือพื้นที่ค้าปลีกของคุณถ้ามันดูเก่า ล้าสมัย หรือยุ่งเหยิง นั่นถือเป็นเครื่องหมายลบต่อประสบการณ์โดยรวมของผู้บริโภคสำหรับผู้ค้าปลีกแว่นตา มุ่งเน้นไปที่จอแสดงผล จุดซื้อวัสดุ (น้อยแต่มาก) เค้าโครงสินค้าของคุณ การจัดแสง สี พื้น — คุณเข้าใจฉันแล้วเยี่ยมชมร้าน Warby Parker แห่งใดก็ได้ แล้วคุณจะประทับใจที่พวกเขาเข้าถึงการค้าปลีกแว่นตา และ ... (อย่าเกลียดฉันเลยสำหรับสิ่งนี้) พวกเขาทำผลงานได้ยอดเยี่ยมมากเป็นแพ็คเกจที่สมบูรณ์และเป็นหนึ่งในเหตุผลที่คุณจะเห็นผู้บริโภคอย่างน้อย 20 รายเดินไปรอบๆ เพื่อลองใช้เฟรมมันคือประสบการณ์การค้าปลีกแบบออพติคัลโดยรวม - สิ่งแวดล้อม พนักงาน และสุดท้าย - ผลิตภัณฑ์!

มีการจัดฟันที่ประสบความสำเร็จอย่างมากในพื้นที่ของฉัน และเพียงแค่เดินเข้ามาก็เกือบจะเป็นประสบการณ์แบบเซนคำทักทายที่มีความสุขและเป็นมืออาชีพมาจากทุกมุมผนังด้านหลังแผนกต้อนรับมีตราสินค้าอย่างสวยงามด้วยภาพถ่ายของผู้ป่วยที่มีความสุขซึ่งถ่ายภาพอย่างมืออาชีพและติดตั้งอย่างมีศิลปะ โลโก้มีแสงด้านหลัง เรียบเนียนมาก และออกแบบอย่างมืออาชีพขณะที่ฉันเดินกลับเข้าไปในสถานที่นั้น หน้าต่างก็อยู่ทุกที่ ห้องสอบเปิดกว้างและใหญ่โตพร้อมอุปกรณ์ที่ทันสมัยที่สุดเท่านั้นยังไม่เพียงพอ พวกเขามี Starbucks จัดตั้งขึ้นในสำนักงานของพวกเขาใช่ พวกเขามีบาริสต้าที่ผ่านการฝึกอบรมซึ่งจะเสิร์ฟเครื่องดื่มกาแฟทุกชนิดเท่าที่จะจินตนาการได้ด้วยช็อตเอสเปรสโซที่สกัดจากอุปกรณ์ของ Starbucks แบบเดียวกับที่ใช้ในร้านของตน (อาจเป็นวิธีส่งเสริมการฟอกสีฟันที่ละเอียดอ่อน)เครื่องดื่มนั้นฟรี แต่สำหรับการจ่ายกาแฟแต่ละแก้ว จะมีการบริจาคเพื่อการกุศลอันสมควร นั่นก็คือ มะเร็งในวัยเด็กสาเหตุที่ดีและ (ไม่ใช่เหตุผลที่ต้องทำ) ที่เป็นที่ชื่นชอบในการปฏิบัติของคุณกับชุมชนท้องถิ่นคุณเริ่มเห็นว่ามันเป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม แม้ว่าจะพิจารณาถึงความเจ็บปวดที่อาจเกิดขึ้นจากการกัดปากของคุณก็ตามเป็นประสบการณ์ที่ต้องจดจำ ประสบการณ์ที่จะเล่าให้เพื่อนฟัง ประสบการณ์ที่จะแบ่งปันบนโซเชียลมีเดีย

แน่นอนว่า ประโยชน์ที่ได้รับจากการออกแบบสภาพแวดล้อมการค้าปลีกที่สวยงามสามารถหายไปได้อย่างรวดเร็ว หากผู้ที่ทำงานในสภาพแวดล้อมนั้นไม่สามารถสร้างธุรกิจได้ด้วยการมีส่วนร่วมอย่างมืออาชีพและมีความสุขของมนุษย์ทุกคนที่เดินผ่านประตูเหล่านั้นฉันไม่สามารถบอกคุณได้ว่ากี่ครั้งแล้วที่ฉันเข้าไปในสำนักงานด้านการมองเห็นเพียงเพื่อจะได้รับการต้อนรับจากพนักงานแผนกต้อนรับที่หยาบคาย หรือแย่กว่านั้นคือไม่มีใครเลยดูเหมือนว่าช่างแว่นตาจะยุ่งเกินไปในการอัปเดตเพจ Facebook ของเขา/เธอ หรือมองว่าฉันเป็นแค่ลูกค้าที่น่ารำคาญอีกคน (ซึ่งอาจติดอาวุธ iPhone)'ฉันช่วยคุณได้ไหม' ไม่ใช่คำทักทายที่น่ารักที่สุด'ยินดีต้อนรับสู่ Dr. Smiths ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร' มีความเป็นมิตรและยินดีเป็นอย่างยิ่งความแตกต่างที่ลึกซึ้งใช่มั้ย?คิดว่าจะไม่เกิดขึ้นที่สำนักงานของคุณ?คิดสองครั้ง

ผลิตภัณฑ์

ในส่วนของ 'ผลิตภัณฑ์' ของการค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จ ฉันเคยพูดถึงเรื่องนี้หลายครั้งแล้ว แต่มันก็ต้องย้ำเช่นกันหากคุณขายผลิตภัณฑ์เดียวกันกับคู่แข่ง คุณกำลังสร้างอุปสรรคต่อปัจจัยที่สร้างความแตกต่างที่ทำให้คุณแตกต่างฉันไม่ได้สนับสนุนให้คุณเพิกเฉยต่อแบรนด์ยอดนิยม (เช่น Ray Ban) ฉันเพียงแต่ระบุว่าสิ่งเหล่านั้นไม่ควรเป็นสิ่งที่น่าจดจำในร้านขายยาของคุณ'แน่นอนว่าเราพกพา Ray Ban ไปด้วย แต่เรายังมีเสื้อผ้ากันแดดที่น่าสนใจอีกมากมายซึ่งมีเลนส์ที่คัดสรรมาเพื่อไลฟ์สไตล์ที่แตกต่างกัน เรายินดีที่จะสาธิตผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้นให้คุณดู'

ซื้อแบรนด์อุตสาหกรรมระดับพรีเมียม ส่วนแบรนด์ใหญ่ๆ ไม่มีขาย และเพื่อประโยชน์สูงสุด ลองสร้างแบรนด์แบรนด์ส่วนตัวของคุณเองดูโอกาสในการทำเช่นนี้ไม่เคยง่ายอย่างนี้มาก่อนฉันยินดีที่จะช่วยในด้านนั้นเช่นกัน ฉันออกแบบเฟรมและทำงานให้กับโรงงานหลายแห่งในจีนและอิตาลี

การว่าจ้าง

ไม่มีข้อความแสดงแทนสำหรับรูปภาพนี้

การแสดงครั้งแรกนั้นคงอยู่ยาวนาน และคุณจะได้รับโอกาสเพียงครั้งเดียวเท่านั้นที่จะสร้างความประทับใจคำกล่าวดังกล่าวเกิดภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกเกี่ยวกับการค้าปลีกแว่นตาในปี 2018 'ความประทับใจแรกพบ' เกิดขึ้นที่ใดกันแน่ — ร้านค้าหรือเว็บไซต์ของคุณ?ใครสน?คุณต้องทำงานทั้งสองอย่างถ้าคุณจะประสบความสำเร็จในเกมนี้ก่อนอื่นมาพิจารณาประตูดิจิทัลของคุณ — เว็บไซต์

การเปิดเผยข้อมูลทั้งหมด — ฉันยังออกแบบเว็บไซต์แบบออปติคอลด้วยการสแกนเว็บไซต์ค้าปลีกแว่นตาอิสระหลายแห่งอย่างง่ายๆ และใครๆ ก็สามารถเห็นได้อย่างง่ายดายว่าทำไมเราถึงแพ้ในการต่อสู้ครั้งนี้เว็บไซต์ของคุณควรดึงดูดสายตาทันทีที่โหลดท้ายที่สุดแล้ว เราอยู่ในธุรกิจแห่งวิสัยทัศน์ต่อไปนี้คือประเด็นสำคัญบางส่วนที่คุณต้องพิจารณาเมื่อตรวจสอบไซต์ปัจจุบันของคุณให้คนอื่นดูและถามความเห็นอย่างตรงไปตรงมามันทันสมัยหรือไม่?มันได้รับการออกแบบอย่างสวยงามและ (สำคัญ) ใช้งานได้กับโทรศัพท์มือถือและแท็บเล็ตหรือไม่?

พิจารณาว่าหน้าแรกของคุณเทียบเท่ากับประตูหน้าบ้านแบบอิฐและปูนในรูปแบบดิจิทัล

ใช้ภาพที่สงบและทันสมัยบนหน้าแรกของคุณลูกตาเปื้อนเลือดหรือรูปเก้าอี้สอบและอุปกรณ์ที่หักเหของแสงจะไม่ทำให้เสียอีกต่อไป จริงๆ แล้วไม่เคยทำอย่างนั้นเลยลองนึกภาพตำแหน่งของทันตแพทย์ที่มีภาพเหงือกมีเลือดออกและอุปกรณ์กำจัดเศษเว่อร์นั่น - ถ่มน้ำลายและบ้วนปากใครอยากเห็นพวกนั้นบ้าง?ผู้บริโภคทั่วไปไม่ได้สนใจอุปกรณ์หักเหของคุณ แต่พวกเขาแน่ใจว่าต้องการทราบว่าคุณขายแบรนด์อะไรคิดว่าการสร้างแบรนด์ (ของคุณ) และแฟชั่นมาก่อน รองทางการแพทย์

แบบสำรวจของฉันซึ่งเริ่มต้นด้วยการแสดงให้ผู้บริโภคเห็นถึงเว็บไซต์ออปติคอลที่หลากหลายเพื่อวัดความคิดเห็นและระดับการมีส่วนร่วมของพวกเขา - พวกเขาใช้เวลานานแค่ไหน ได้พิสูจน์ให้เห็นถึงความสำคัญของการหลีกเลี่ยงกับดักเว็บไซต์ออปติคัลที่มีแม่แบบทั่วไปเกินไปเว็บไซต์ที่ได้รับการตอบรับเชิงบวกมากที่สุดคือเว็บไซต์ที่มีภาพที่ทันสมัยและใช้งานง่ายคะแนนจะหายไปหากมีข้อความทางเทคนิคมากเกินไปหรือเมนูแบบเลื่อนลงที่มีเมนูย่อยมากมายซึ่งนำไปสู่เขาวงกตของหน้าที่เชื่อมโยงถึงกันพร้อมคำพูดที่ไม่มีความหมายทุกประเภทเกี่ยวกับโรคทางดวงตาทุกชนิดเท่าที่จะจินตนาการได้มันง่ายมากรูปภาพมากขึ้น ข้อความน้อยลง การนำทางที่ง่ายดาย และกำจัดดวงตาที่เปื้อนเลือดเหล่านั้นมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ที่ลูกค้าจะได้รับจากการจองการนัดหมายและ/หรือการเยี่ยมชมสถานที่ของคุณ

ความประทับใจแรกจะคงอยู่ตลอดไป

ความประทับใจแรกที่ลูกค้าได้รับเมื่อเดินผ่านประตูร้านค้าหรือสถานประกอบการของคุณมาจากทีมขายแว่นตาและ/หรือพนักงานแผนกต้อนรับคนนั้น ถ้าคุณมีหากพวกเขาเลิกกัน นั่นจะส่งข้อความแห่งความไม่แยแสพนักงานที่ยืนคุยกันหรือการหายตัวไปไม่ได้สร้างความประทับใจแรกพบให้ระวังพฤติกรรมเชิงลบเหล่านั้น คุณอาจไม่รู้ว่ามันกำลังเกิดขึ้น

มีส่วนร่วมกับลูกค้าทันทีที่พวกเขาเข้ามาในร้านของคุณการทักทายเชิงบวกและแสดงความปรารถนาอย่างแท้จริงในการเชื่อมต่อทำให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าคุณตื่นเต้นที่จะช่วยเหลือพวกเขาในเรื่องการดูแลดวงตาของพวกเขานี่เป็นขั้นตอนแรกในการสร้างการมีส่วนร่วมเชิงบวก และนั่นคือขั้นตอนแรกในการสร้างสายสัมพันธ์ซึ่งท้ายที่สุดจะนำไปสู่การส่งเสริมการบอกต่อแบบปากต่อปากในเชิงบวกมากขึ้นต่อผู้อื่น

ต้องการข้อมูลเพิ่มเติม?ติดต่อฉันแล้วเราจะหารือเกี่ยวกับความต้องการในการฝึกฝนของคุณการค้าปลีกแบบออปติกยังมีชีวิตอยู่และดีแบงค์ไว้เลย