आरआईपी ऑप्टिकल रिटेल डेड है

· 18 जून, 2018 को प्रकाशित

15 जून, 2018: मार्क ग्राहम, उपाध्यक्ष, दूरदर्शी मेंटर

फेसबुक पर मेरे कुछ पेशेवर परिचितों के अनुसार, 'ऑप्टिकल रिटेल मर चुका है। ' यह आपको आश्चर्यचकित कर सकता है, लेकिन यह टिप्पणी मेरे लिए नई नहीं है। 40 से अधिक वर्षों के लिए ऑप्टिकल व्यवसाय में रहने के बाद, मैंने पहले भी कई बार उद्योग के निधन को सुना है, फिर भी 42 साल बाद, ऑप्टिकल रिटेल अभी भी उन लोगों के लिए संपन्न है जो खुदरा की लगातार बदलती गतिशीलता को समझने और अनुकूलित करते हैं। कुंजी शब्द - 'अनुकूलन। '

1980 के दशक में यह संपर्क लेंस था जो फ्रेम व्यवसाय को मार देगा और, विस्तार - खुदरा ऑप्टिशियंस द्वारा। शानदार फ्रेम निर्माताओं (उनमें से कई अमेरिकी) के एक फिट में फैशन डिजाइनर नामों को जोड़कर ऑप्टिकल फ्रेम को एक्सेस करने का फैसला किया - ग्लोरिया वेंडरबिल्ट गिवेंची, बिल क्लास, एलिजाबेथ आर्डेन और इतने सारे अन्य - इसने मेरा सिर विस्फोट कर दिया, लेकिन, मैंने उन सभी को अपने रिटेल खातों में बेच दिया। अंत में - ऑप्टिकल रिटेल बच गया और ऑप्टिकियंस, पहले यूनिवर्सल कॉर्सेयर, आर्ट क्राफ्ट लीडिंग लेडी या मार्टिन कोपलैंड 1017 को बेचने के लिए उपयोग किया जाता था, उसे पेशेवर प्रतिभाओं की अपनी सूची में '' आईवियर फैशन कंसल्टेंट 'को अनुकूलित और जोड़ना था। आईवियर एक मेडिकल सुधारात्मक डिवाइस से एक फैशन एक्सेसरी के लिए रूपांतरित हुआ।

1990 के उपभोक्ता का ध्यान सभी चीजों से संबंधित सभी चीजों के लिए क्विंटेसिएंट रिप्लेसमेंट के रूप में लेसिक सर्जरी में बदल गया। संपर्कों और महंगी सफाई समाधानों के लिए कोई और अधिक आवश्यकता नहीं है और अधिक कीमत के साथ आईवियर की अधिक आवश्यकता नहीं है, अपने बाएं मंदिरों पर मुहर लगाई गई डिजाइनर लेबल के साथ। एक बार फिर - ऑप्टिकल रिटेल के निधन की आशंका निराधार थी और स्मार्ट ऑप्टिशियंस और ऑप्टोमेट्रिस्ट ऑप्टिकल प्रौद्योगिकी की बदलती गतिशीलता के लिए अनुकूलित थे और - बच गए - यहां तक ​​कि फला -फूला।

ठीक है - तुम मेरा बहाव हो। लेकिन, 2018 में आम शिकायत तकनीकी प्रगति पर नहीं बल्कि पूरी तरह से कीमत पर केंद्रित है। मेरे अनुयायियों में से एक ने कहा कि 'नीचे की ओर एक दौड़ है, ', जबकि एक अन्य ने कहा कि 'वार्बी पार्कर हमें मार रहा है, ' या 'Zenni मेरी सबसे बड़ी प्रतियोगिता है, ' और निश्चित रूप से कई टिप्पणियां 'ऑप्टिकल रिटेल के अंत _ _' हर एक को अपने डूम और ग्लूम के लिए दोषी मानती हैं।

एक ऑप्टिकल रिटेलर क्या करना है?

शुरुआत के लिए - कीमत पर प्रतिस्पर्धा बंद करो !!! आप हर बार हार जाएंगे। क्या आपको एक अच्छा, रसदार स्टेक पसंद है - शायद एक रिब आंख? रूथ का क्रिस या रस्टलर स्टेक हाउस? दोनों गोमांस के एक ही कटौती की सेवा कर सकते हैं लेकिन बहुत अलग कीमतों पर। उन रेस्तरां में से प्रत्येक की सफलता के पीछे ड्राइविंग कारक क्या है? मैं तर्क देता हूं कि यह खुदरा अनुभव, उत्पाद और सगाई का सही संयोजन है।

कई ऑप्टिकल रिटेल स्टोर समान या समान उत्पादों की पेशकश करते हैं जैसे आप करते हैं। और, संभावना है - वे समान उत्पाद भी कम के लिए ऑनलाइन उपलब्ध हैं। यदि आपके ग्राहक केवल एक चीज की उम्मीद कर सकते हैं, तो एक उत्पाद है, तो आप ऑनलाइन या सड़क के नीचे हर दूसरे रिटेलर के साथ प्रत्यक्ष प्रतिस्पर्धा में हैं। यह आपको टारगेट, कॉस्टको और लेंस क्राफ्टर्स, वॉलमार्ट के साथ एक बोली युद्ध में डालता है। आप जीत नहीं सकते!

कोई भी व्यावसायिक योजना जो पूरी तरह से छूट या कम कीमतों पर निर्भर करती है, खुद को अलग करने के लिए, अंततः कम मार्जिन और अंततः दिवाला की ओर ले जाती है। अल्पावधि, आप एक बिक्री टक्कर देख सकते हैं लेकिन लंबी अवधि आप आपदा देखेंगे।

अनुभव

कुछ के लिए खुदरा खरीदारी का अनुभव सीधे उपभोक्ता सगाई की प्रक्रिया से जुड़ा हुआ है। हो सकता है कि - लेकिन 'अनुभव ' में शामिल हैं, न केवल आपके कर्मचारी बल्कि आपके वातावरण। तो - आप कैसे संपर्क करते हैं और उन ग्राहकों को रखते हैं जो मूल्य खेल से बचने के दौरान किसी विशेष उत्पाद की तलाश कर रहे हैं? आप उत्पाद को उनके समग्र खरीदारी अनुभव के लिए माध्यमिक बनाते हैं।

बेशक आप चाहते हैं कि आपके ग्राहक या मरीज अपनी दुकान या कार्यालय को उत्पादों के साथ छोड़ दें, लेकिन आप नहीं चाहते कि माल (या कीमत) एकमात्र ड्राइविंग प्रेरणा हो जो उन्हें पहली बार में आपके पास ले आया। क्यों? क्योंकि उन उत्पादों में से कई अन्यत्र और ऑनलाइन उपलब्ध हैं। वह बिंदु दोहराता है। उपभोक्ता iPhones से लैस हैं और वे आपको कीमत-शॉप करेंगे, जबकि आप उन्हें उन उबाऊ, डिजाइनर ब्रांडेड फ्रेम दिखा रहे हैं जो वे आसानी से कहीं और खरीद सकते हैं-आपकी प्रतियोगिता में।

उन सुंदर फैशन चश्मा के बारे में सोचें एक उत्कृष्ट खरीदारी अनुभव के एक स्मारिका के रूप में, एक ऐसा अनुभव जिसे वे याद रखना और दोहराना चाहते हैं। आप चाहते हैं कि वे अपने एक कर्मचारी के बारे में एक दोस्त को बताए क्योंकि वह असाधारण था। उस अनुभव को बनाना मुश्किल नहीं है, लेकिन इसके लिए प्रशिक्षण और योजना की आवश्यकता होती है। यह असाधारण अनुभव सामने के दरवाजे पर शुरू होता है और आपके कार्यालय या खुदरा स्थान पर जारी रहता है। यदि यह पुराना, पुराना या गन्दा दिखता है - तो यह उपभोक्ता के समग्र अनुभव पर एक नकारात्मक निशान है। ऑप्टिकल रिटेलर के लिए - डिस्प्ले पर ध्यान केंद्रित करें, खरीद सामग्री का बिंदु (कम अधिक है), आपका माल लेआउट, प्रकाश, रंग, फर्श - आपको मेरा बहाव मिलता है। किसी भी वार्बी पार्कर स्टोर पर जाएँ और आप सराहना करेंगे कि उन्होंने ऑप्टिकल रिटेलिंग से कैसे संपर्क किया है और ... (इसके लिए मुझसे नफरत न करें) उन्होंने इस पर एक अद्भुत काम किया है। यह पूरा पैकेज है और एक कारण है कि आप कम से कम 20 उपभोक्ताओं को फ्रेम पर कोशिश करने के लिए भटकते हुए देखेंगे। यह कुल ऑप्टिकल खुदरा अनुभव है - पर्यावरण, कर्मचारी और अंत में - उत्पाद!

मेरे क्षेत्र में एक बेहद सफल ऑर्थोडॉन्टिस्ट अभ्यास है, और बस चलना लगभग ज़ेन जैसा अनुभव है। खुश, पेशेवर अभिवादन सभी कोनों से आते हैं। फ्रंट डेस्क के पीछे की दीवार को खूबसूरती से पेशेवर रूप से फोटो खिंचवाने और हैप्पी रोगियों की कलात्मक रूप से घुड़सवार चित्रों के साथ ब्रांडेड किया गया है और लोगो बैकलिट है, बहुत चालाक और पेशेवर रूप से डिज़ाइन किया गया है। जैसा कि मैं सुविधा के माध्यम से वापस चलता हूं, खिड़कियां हर जगह हैं, परीक्षा कक्ष खुले हैं और उपलब्ध सबसे आधुनिक उपकरणों के साथ विशाल हैं। और, जैसे कि यह पर्याप्त नहीं है, उनके कार्यालय में एक स्टारबक्स स्थापित है। हां - उनके पास एक प्रशिक्षित बरिस्ता है, जो अपने स्टोर में इस्तेमाल किए गए एक ही स्टारबक्स उपकरणों से खींचे गए एस्प्रेसो शॉट्स के साथ हर कॉफी ड्रिंक की कल्पना करता है (शायद यह दांतों को सफेद करने का एक सूक्ष्म तरीका है)। पेय मुक्त हैं, लेकिन प्रत्येक कॉफी के साथ एक दान एक योग्य कारण - बचपन के कैंसर के लिए किया जाता है। महान कारण और (ऐसा करने का कारण नहीं), जो स्थानीय समुदाय के साथ आपके अभ्यास को समाप्त करता है। आप देखना शुरू करते हैं कि यह एक अद्भुत अनुभव क्या है, यहां तक ​​कि जब आपके मुंह के चारों ओर घूमने से आने वाले संभावित दर्द पर भी विचार किया जाता है। यह याद रखने का एक अनुभव है, दोस्तों के बारे में बताने का एक अनुभव, सोशल मीडिया पर साझा करने का अनुभव।

बेशक - एक सुंदर खुदरा वातावरण को डिजाइन करने से प्राप्त लाभ जल्दी से गायब हो सकते हैं यदि जो लोग उस वातावरण में काम करते हैं, वे हर इंसान के खुश, पेशेवर संलग्नक के माध्यम से व्यवसाय उत्पन्न करने के कार्य पर निर्भर नहीं हैं जो उन दरवाजों पर चलते हैं। मैं आपको यह नहीं बता सकता कि मैंने कितनी बार एक ऑप्टिकल कार्यालय में प्रवेश किया है, केवल असभ्य फ्रंट-डेस्क कर्मचारियों द्वारा बधाई दी जानी है, या इससे भी बदतर-किसी से भी नहीं। ऐसा लगता है कि ऑप्टिशियन अपने फेसबुक पेज को अपडेट करने में बहुत व्यस्त है या मुझे सिर्फ एक और कष्टप्रद ग्राहक के रूप में देखता है (जो शायद एक iPhone से लैस है)। 'क्या मैं आपकी मदद कर सकता हूं, ' सबसे अधिक ग्रीटिंग नहीं है। 'डॉ। स्मिथ के लिए आपका स्वागत है, मैं आपकी मदद कैसे कर सकता हूं ' मित्रवत और अधिक स्वागत है। सूक्ष्म अंतर, हुह? लगता है कि आपके कार्यालय में नहीं होता है? दो बार सोचिए।

उत्पाद

सफल रिटेलिंग के 'उत्पाद ' भाग के लिए - मैंने पहले भी कई बार इस बारे में बात की है, लेकिन यह भी दोहराता है। यदि आप अपनी प्रतियोगिता के समान उत्पादों को बेच रहे हैं, तो आप अलग -अलग कारक के लिए एक बाधा का निर्माण कर रहे हैं जो आपको अलग करता है। मैं इस बात की वकालत नहीं कर रहा हूं कि आप लोकप्रिय ब्रांडों (जैसे रे बैन) को अनदेखा करते हैं, मैं केवल यह बता रहा हूं कि उन लोगों को नहीं होना चाहिए जो आपकी डिस्पेंसरी के लिए याद किया जाता है। 'यकीन है कि हम किरण प्रतिबंध को ले जाते हैं, लेकिन हमारे पास अधिक दिलचस्प सन वियर भी हैं जो कि फीचर लेंस हैं जो चुनिंदा रूप से कई अलग -अलग जीवन शैली के लिए ट्यून किए जाते हैं। हम उनमें से प्रत्येक को आपके लिए प्रदर्शित करने के लिए खुश हैं। ' '

प्रीमियम उद्योग ब्रांड खरीदें, जो बड़े बक्से नहीं बेच रहे हैं और, गोश के लिए-अपने निजी-लेबल ब्रांडों को बनाने में देखें। ऐसा करने के अवसर कभी भी आसान नहीं रहे। मैं उस क्षेत्र में भी मदद करने के लिए खुश हूं - मैं फ्रेम डिजाइन करता हूं और चीन और इटली में कई कारखानों के लिए काम करता हूं।

सगाई

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पहले इंप्रेशन स्थायी हैं और आपको केवल एक अच्छा बनाने का एक मौका मिलता है। 2018 में ऑप्टिकल रिटेल के संबंध में उस बयान में एक दुविधा है। वास्तव में वह 'पहली छाप ' होती है - आपका स्टोर या आपकी वेब साइट? किसे पड़ी है? यदि आप इस खेल में सफल होने जा रहे हैं तो आपको दोनों पर काम करने की आवश्यकता है। आइए पहले अपने डिजिटल डोर - वेब साइट पर विचार करें।

पूर्ण प्रकटीकरण - मैं ऑप्टिकल वेब साइटों को भी डिजाइन करता हूं। स्वतंत्र ऑप्टिकल खुदरा वेब साइटों में से कई का एक सरल स्कैन और कोई भी आसानी से देख सकता है कि हम इस लड़ाई के मोर्चे पर क्यों हार रहे हैं। आपकी साइट को नेत्रहीन रूप से संलग्न होना चाहिए जो इसे लोड करता है। आखिरकार हम दृष्टि के व्यवसाय में हैं। यहां कुछ फोकल बिंदु दिए गए हैं जिन पर आपको अपनी वर्तमान साइट की समीक्षा करते समय विचार करना होगा। क्या अन्य लोग इसे देखते हैं और उनकी ईमानदार राय पूछते हैं। क्या यह अप-टू-डेट है? क्या यह खूबसूरती से डिज़ाइन किया गया है और (महत्वपूर्ण) यह मोबाइल फोन और टैबलेट उपकरणों पर काम करता है?

अपने होम पेज को अपनी ईंट और मोर्टार फ्रंट डोर के डिजिटल समकक्ष पर विचार करें।

अपने होम पेज पर शांतिपूर्ण, फैशनेबल इमेजरी का उपयोग करें। खूनी नेत्रगोलक या परीक्षा कुर्सियों और अपवर्तित उपकरणों की छवियां इसे अब और नहीं काटेंगे - वास्तव में यह कभी नहीं किया। ब्लीडिंग मसूड़ों की छवियों और उस लानत स्क्रैपिंग टूल के साथ एक दंत चिकित्सक की साइट की कल्पना करें - थूक और कुल्ला। कौन उन लोगों को देखना चाहता है? विशिष्ट उपभोक्ता आपके अपवर्तक उपकरणों के बारे में एक बुद्धि नहीं देता है, लेकिन वे निश्चित रूप से जानना चाहते हैं कि आप कौन से ब्रांड बेचते हैं। ब्रांडिंग (आपका) और फैशन पहले, मेडिकल सेकंड के बारे में सोचें।

मेरे सर्वेक्षण, जो उपभोक्ताओं को अपनी राय और सगाई की डिग्री के लिए विभिन्न प्रकार के ऑप्टिकल वेब साइटों को दिखाने से शुरू होते हैं - वे कितने समय तक घूमते थे, सभी सामान्य टेम्पलेटेड ऑप्टिकल वेब साइट ट्रैप से बचने के महत्व को साबित करते हैं। सबसे सकारात्मक प्रतिक्रियाओं को प्राप्त करने वाली साइटें वे थीं जो फैशनेबल इमेजरी को चित्रित करती थीं और नेविगेट करने में आसान थीं। यदि बहुत अधिक तकनीकी पाठ या चित्रित ड्रॉप-डाउन मेनू थे, तो दर्जनों उप-मेनस के साथ, आंख के हर कल्पनाशील बीमारी के बारे में सभी प्रकार के गिब्बर के साथ परस्पर जुड़े हुए पृष्ठों के भूलभुलैया के लिए अग्रणी। यह इतना आसान है। अधिक चित्र, कम पाठ, आसान नेविगेशन और उन खूनी नेत्रगोलक से छुटकारा पाएं। उस अनुभव पर ध्यान केंद्रित करें जो ग्राहक को अपॉइंटमेंट बुक करके और/या आपके स्थान पर जाकर प्राप्त होगा।

पहले इंप्रेशन स्थायी हैं

एक ग्राहक को पहली छाप मिलती है क्योंकि वे आपके स्टोर या अभ्यास के दरवाजों के माध्यम से चलते हैं, यदि आपके पास एक है, तो आपकी ऑप्टिकल सेल्स टीम और/या उस फ्रंट डेस्क कर्मचारी से आता है। यदि वे विघटित हैं, तो यह उदासीनता का संदेश भेजता है। एक -दूसरे से बात करने या गायब होने वाले कर्मचारी एक महान पहली छाप नहीं बनाते हैं। उन प्रकार के नकारात्मक व्यवहारों की तलाश में रहें - आप नहीं जानते कि यह चल रहा है।

जैसे ही वे आपके स्टोर में प्रवेश करते हैं, ग्राहकों के साथ जुड़ें। एक सकारात्मक अभिवादन प्रदान करना और कनेक्ट करने के लिए एक वास्तविक इच्छा दिखाना आपके ग्राहकों को यह बताता है कि आप उनकी आंखों की देखभाल की जरूरतों के साथ उनकी सहायता करने के लिए रोमांचित हैं। यह एक सकारात्मक जुड़ाव के निर्माण में एक कदम है, और यह तालमेल के निर्माण में पहला कदम है जो अंततः दूसरों के लिए आपके अभ्यास को बढ़ावा देने के लिए अधिक सकारात्मक शब्द-के-मुंह की ओर जाता है।

अधिक जानकारी चाहिए? मुझसे संपर्क करें और हम आपकी अभ्यास की जरूरतों पर चर्चा कर सकते हैं। ऑप्टिकल रिटेल जीवित और अच्छी तरह से है। उस पर बैंक।