RIP Optical Retail үхсэн

· 2018 оны 6-р сарын 18-нд нийтлэгдсэн

2018 оны 6-р сарын 15: Алсын хараатай зөвлөхүүдийн дэд ерөнхийлөгч Марк Грахам

Миний фэйсбүүк дэх хэтэрхий олон мэргэжлийн танилуудын хэлснээр 'Оптик жижиглэнгийн худалдаа үхсэн' Энэ нь таныг гайхшруулж магадгүй ч энэ сэтгэгдэл миний хувьд шинэ зүйл биш юм.Би оптикийн салбарт 40 гаруй жил ажилласны хувьд энэ салбар уналтад орсон тухай олон удаа сонссон ч 42 жилийн дараа ч жижиглэнгийн худалдааны байнга өөрчлөгдөж байдаг динамикийг ойлгож, дасан зохицдог хүмүүсийн хувьд оптик жижиглэнгийн худалдаа цэцэглэн хөгжсөөр байна.Түлхүүр үг — 'Дасан зохицох.'

1980-аад онд фрэймийн бизнесийг, цаашлаад жижиглэнгийн оптикчдыг устгадаг ХОЛБОГДОХ ЛИНЗ байсан.Гялалзсан хүрээний үйлдвэрлэгчид (тэдгээрийн ихэнх нь америкчууд) загвар зохион бүтээгчдийн нэрийг Глория Вандербилт Гивенчи, Билл Класс, Элизабет Арден болон бусад олон нэрсийг нэмж, оптик хүрээг засахаар шийджээ. бүгдийг нь миний жижиглэнгийн данс руу зарсан.Эцэст нь оптик жижиглэнгийн худалдаа амьд үлдэж, өмнө нь Universal Corsair, Урлагийн Урлагийн Тэргүүлэгч хатагтай эсвэл Мартин Копланд 1017 зардаг байсан нүдний эмч нар дасан зохицож, мэргэжлийн авьяас чадварынхаа жагсаалтад 'Нүдний хувцасны загварын зөвлөх'-ийг нэмж оруулах шаардлагатай болсон.Нүдний шил нь эмнэлгийн залруулах төхөөрөмжөөс загварын дагалдах хэрэгсэл болж хувирсан.

1990-ээд онд хэрэглэгчдийн анхаарал LASIK хагалгааг хараатай холбоотой бүхий л зүйлийг орлуулах болсон.Зүүн дуган дээр нь хэт үнэтэй, дутуу үнэлэгдсэн загвар зохион бүтээгч шошготой нүдний шил зүүх шаардлагагүй болсон.Дахин нэг удаа оптик жижиглэнгийн худалдаа устах вий гэсэн айдас нь үндэслэлгүй байсан бөгөөд ухаалаг оптикч, оптометрчид оптик технологийн өөрчлөлтийн динамик байдалд дасан зохицож, амьд үлдэж, бүр цэцэглэн хөгжсөн.

За - чи миний дрифтийг ойлголоо.Гэхдээ 2018 оны нийтлэг гомдол нь технологийн дэвшилд төвлөрсөн бус харин ҮНЭ-д чиглэгддэг.Дагагчдын маань нэг нь 'Доод тал руугаа уралдаж байна' гэж харамсаж байсан бол нөгөө нь 'Урби Паркер биднийг алж байна' эсвэл 'Зенни бол миний хамгийн том өрсөлдөөн' гэж тэмдэглэж, мэдээжийн хэрэг маш олон сэтгэгдэл бичсэн байна ' оптик жижиглэнгийн худалдааны төгсгөл.' Тэд бүгд өөрсдийнхөө сүйрэл, гунигтай хандлагын шалтгааныг үнийг буруутгадаг.

Оптик борлуулагч юу хийх ёстой вэ?

Эхлэгчдэд — ҮНЭЭР өрсөлдөхөө БОЛЬ!!!Тэр болгонд чи алдах болно.Та сайн, шүүслэг стейк -- хавиргатай байх дуртай юу?Рутын Крис эсвэл Растлер стейкний хаус уу?Хоёулаа үхрийн махыг ижил хэмжээгээр хийж болно, гэхдээ өөр өөр үнээр.Эдгээр ресторан бүрийн амжилтын цаад хүчин зүйл юу вэ?Энэ бол жижиглэнгийн худалдааны туршлага, бүтээгдэхүүн, оролцооны төгс хослол гэж би баталж байна.

Олон тооны оптик жижиглэнгийн дэлгүүрүүд тантай ижил эсвэл ижил төстэй бүтээгдэхүүнийг санал болгодог.Боломжтой - ижил бүтээгдэхүүнүүд онлайнаар хямд үнээр авах боломжтой.Хэрэв таны үйлчлүүлэгчид найдаж болох цорын ганц зүйл бол бүтээгдэхүүн бол та онлайнаар эсвэл гудамжинд байгаа бусад жижиглэн худалдаачидтай шууд өрсөлдөж байна гэсэн үг.Энэ нь таныг Target, Costco болон Lens Crafters, Walmart-тай тендерийн дайнд оруулж байна.Та ялж чадахгүй!

Зөвхөн хөнгөлөлт эсвэл хямд үнэд тулгуурласан аливаа бизнес төлөвлөгөө нь эцсийн дүндээ бага марж, эцэст нь төлбөрийн чадваргүй болоход хүргэдэг.Богино хугацаанд та борлуулалтын өсөлтийг харж болно, гэхдээ урт хугацаанд та сүйрлийг харах болно.

ТУРШЛАГА

Зарим хүмүүсийн хувьд жижиглэнгийн худалдааны туршлага нь хэрэглэгчийн оролцоотой шууд холбоотой байдаг.Тийм байж магадгүй, гэхдээ 'Туршлага' нь зөвхөн таны ажилчдыг төдийгүй хүрээлэн буй орчныг хамардаг.Тэгэхээр -- үнийн тоглоомоос зайлсхийж, тодорхой бүтээгдэхүүнийг хайж буй хэрэглэгчдэд хэрхэн хандаж, хадгалах вэ?Та бүтээгдэхүүнээ тэдний нийт худалдан авалтын туршлагаас хоёрдогч болгодог.

Мэдээжийн хэрэг, та үйлчлүүлэгчид эсвэл өвчтөнүүдээ танай дэлгүүр эсвэл оффисоос бүтээгдэхүүнээ орхихыг хүсч байгаа ч бараа (эсвэл үнэ) нь тэднийг хамгийн түрүүнд танд авчирсан цорын ганц хөдөлгөгч хүчин зүйл болохыг та хүсэхгүй байна.Яагаад?Учир нь тэдгээр бүтээгдэхүүний ихэнх нь өөр газар болон онлайнаар байдаг.Энэ санааг давтах нь зүйтэй.Хэрэглэгчид iPhone гар утсаараа зэвсэглэсэн бөгөөд таныг өрсөлдөөний үеэр өөр хаанаас ч хялбархан худалдаж авч болох уйтгартай, загвар зохион бүтээгч брэндийн жаазнуудыг үзүүлж байхад тэд танд үнээр худалдан авах болно.

Эдгээр сайхан загварын нүдний шилийг дэлгүүр хэссэн гайхалтай туршлага, тэдний санаж, давтахыг хүсдэг бэлэг дурсгалын зүйл гэж бодоорой.Танай ажилчдын нэг нь онцгой байсан тул найздаа хэлэхийг хүсч байна.Энэ туршлагыг бий болгох нь тийм ч хэцүү биш боловч сургалт, төлөвлөлт шаарддаг.Энэхүү онцгой туршлага нь үүдний хаалганаас эхэлж, таны оффис эсвэл жижиглэнгийн худалдааны талбайд үргэлжилдэг.Хэрэв энэ нь хуучирсан, хуучирсан эсвэл замбараагүй харагдаж байвал энэ нь хэрэглэгчийн ерөнхий туршлагад сөрөг тэмдэг юм.Оптик борлуулагчийн хувьд - дэлгэц, худалдан авах материал (бага нь илүү), барааны зохион байгуулалт, гэрэлтүүлэг, өнгө, шал зэрэгт анхаарлаа хандуулаарай.Warby Parker-ийн аль ч дэлгүүрээр зочлоорой, тэд оптик жижиглэнгийн худалдаанд хэрхэн хандсан, мөн ... (үүний төлөө намайг битгий үзэн ядаарай) тэд энэ талаар гайхалтай ажил хийснийг та үнэлэх болно.Энэ бол иж бүрэн багц бөгөөд наад зах нь 20 хэрэглэгч тэнүүчилж жааз дээр оролдохыг харах нэг шалтгаан юм.Энэ бол байгаль орчин, ажилчид, эцэст нь бүтээгдэхүүн гэсэн нийт оптик жижиглэн худалдааны туршлага юм!

Манай нутагт маш амжилттай гажиг заслын эмч байдаг бөгөөд зүгээр л дотогш орох нь бараг зэнтэй төстэй туршлага юм.Аз жаргалтай, мэргэжлийн мэндчилгээ өнцөг булан бүрээс ирдэг.Урд талын ширээний ард байгаа хананд аз жаргалтай өвчтөнүүдийн мэргэжлийн гэрэл зураг, урлагаар суурилуулсан зургуудаар гоёмсог брэндлэгдсэн бөгөөд лого нь арын гэрэлтүүлэгтэй, маш гөлгөр, мэргэжлийн дизайнтай.Байгууллагын хаалгаар буцаж явахад хаа сайгүй цонхнууд, шалгалтын өрөөнүүд нээлттэй, хамгийн орчин үеийн тоног төхөөрөмжөөр тоноглогдсон.Энэ нь хангалттай биш юм шиг тэдний оффис дээр Старбакс байгуулсан байдаг.Тиймээ, тэд дэлгүүрт ашигладаг Starbucks-ийн төхөөрөмжөөс авсан эспрессогоор төсөөлж болохуйц кофены ундаа бүрээр үйлчилдэг бэлтгэгдсэн баристатай (магадгүй энэ нь шүд цайруулахад туслах нарийн арга юм).Уг ундаа нь ҮНЭГҮЙ боловч кофе болгонд хүүхдийн хорт хавдрыг эмчлэхэд хандив өргөдөг.Гайхамшигтай шалтгаан ба (үүнийг хийх шалтгаан биш) энэ нь таны орон нутгийн нийгэмд дадлага хийх дуртай.Та амаа нугалахад гарч болзошгүй өвдөлтийг бодож байсан ч энэ нь ямар гайхалтай туршлага болохыг харж эхэлдэг.Энэ бол санаж байх, найз нөхөддөө хэлэх, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр хуваалцах туршлага юм.

Мэдээжийн хэрэг, жижиглэнгийн худалдааны үзэсгэлэнт орчныг зохион бүтээх замаар олж авсан үр өгөөж нь тухайн орчинд ажиллаж байгаа хүмүүс эдгээр хаалгаар алхаж буй хүн бүрийн аз жаргалтай, мэргэжлийн оролцоотойгоор бизнесийг бий болгох үүрэг даалгавар өгөхгүй бол хурдан алга болно.Би оптик оффис руу хэдэн удаа орж ирснээ зөвхөн бүдүүлэг үүдний ширээний ажилчид, эсвэл бүр хэн ч угтаж авснаа хэлж чадахгүй.Нүдний эмч фэйсбүүк хуудсаа шинэчлэх гэж хэтэрхий завгүй байгаа юм уу, эсвэл намайг өөр нэг ядаргаатай үйлчлүүлэгч (iPhone-оор зэвсэглэсэн байж магадгүй) гэж харж байгаа бололтой.'Би чамд тусалж чадах уу' гэдэг нь хамгийн сайхан мэндчилгээ биш юм.'Доктор Смитст тавтай морил, би чамд яаж туслах вэ' гэдэг нь илүү найрсаг, найрсаг.Нарийн ялгаа, тийм үү?Танай оффис дээр ийм зүйл болохгүй гэж бодож байна уу?Дахин бодох.

БҮТЭЭГДЭХҮҮН

Амжилттай жижиглэн худалдааны 'бүтээгдэхүүний' хэсгийн хувьд - би энэ талаар өмнө нь олон удаа ярьж байсан ч үүнийг дахин давтах нь зүйтэй.Хэрэв та өрсөлдөгчтэйгээ ижил бүтээгдэхүүн борлуулж байгаа бол таныг бусдаас ялгах хүчин зүйлд саад тотгор учруулж байна гэсэн үг.Би таныг алдартай брэндүүдийг (Рэй Бан гэх мэт) үл тоомсорлохыг дэмжээгүй, би зүгээр л эдгээр нь таны диспансерийн дурсагдах зүйл байх ёсгүй гэдгийг л хэлж байна.'Мэдээж бид Рэй Баныг авч явдаг, гэхдээ бас олон төрлийн амьдралын хэв маягт тохируулан тохируулсан линзтэй илүү сонирхолтой нарны өмсгөлтэй. Бид танд тус бүрийг үзүүлэхдээ баяртай байна.'

Аж үйлдвэрийн дээд зэрэглэлийн брэндүүдийг худалдаж аваарай, том хайрцагнууд зарагддаггүй бөгөөд бурханы төлөө - өөрийн хувийн брэндийг бий болгохыг хичээ.Үүнийг хийх боломж урьд өмнө хэзээ ч амар байгаагүй.Би энэ тал дээр бас туслахдаа баяртай байна - би жааз зохион бүтээж, Хятад, Италийн хэд хэдэн үйлдвэрт ажилладаг.

ОРОЛЦОО

Энэ зурагт өөр текст ороогүй байна

Анхны сэтгэгдэл удаан үргэлжилдэг бөгөөд танд сайн зүйл хийх ганцхан боломж бий.Энэ мэдэгдэлд 2018 онд оптик жижиглэнгийн худалдааны талаар хоёрдмол асуудал байна. Энэ нь яг хаана 'анхны сэтгэгдэл' гарч ирдэг вэ - танай дэлгүүр эсвэл таны вэб сайт?Хэнд хамаатай юм?Хэрэв та энэ тоглоомонд амжилтанд хүрэхийн тулд хоёуланд нь ажиллах хэрэгтэй.Эхлээд таны дижитал хаалга болох вэб сайтыг авч үзье.

Бүрэн тодруулга - Би бас оптик вэб сайтуудыг зохион бүтээдэг.Бие даасан олон тооны оптик жижиглэн худалдааны вэб сайтуудыг энгийн сканнердсанаар бид яагаад энэ тулалдаанд ялагдаж байгааг хялбархан харж болно.Таны сайт ачаалагдсан секундэд харагдахуйц байх ёстой.Эцсийн эцэст бид алсын хараатай бизнес эрхэлдэг.Таны одоогийн сайтыг шалгахдаа анхаарах ёстой зарим гол цэгүүд энд байна.Бусад хүмүүс үүнийг харж, тэдний шударга санаа бодлыг асуугаарай.Энэ нь шинэчлэгдсэн үү?Энэ нь үзэсгэлэнтэй дизайнтай бөгөөд (чухал) гар утас, таблет төхөөрөмж дээр ажилладаг уу?

Таны нүүр хуудас нь таны тоосго, зуурмагийн урд хаалганы дижитал дүйцэхүйц байх ёстой.

Нүүр хуудсандаа тайван, загварлаг зургуудыг ашигла.Цустай нүдний алим эсвэл шалгалтын сандал, хугарлын тоног төхөөрөмжийн дүрс тасрахаа больсон - үнэндээ хэзээ ч ийм байгаагүй.Шүдний эмчийн сайтыг бохь цус алдаж байгаа дүрс, тэр хараал идсэн хусах хэрэгсэл - нулимж, зайлж угаана гэж төсөөлөөд үз дээ.Хэн тэднийг харахыг хүсдэг вэ?Ердийн хэрэглэгч таны хугарлын төхөөрөмжийн талаар сайн мэдэхгүй ч таны ямар брэнд зардаг болохыг мэдэхийг хүсдэг.Эхлээд брэнд (өөрийнх) ба загвар, дараа нь анагаах ухааныг бодоорой.

Хэрэглэгчдэд тэдний санал бодол, оролцооны түвшинг тодорхойлохын тулд төрөл бүрийн оптик вэб сайтуудыг үзүүлж эхэлсэн миний судалгаанууд хэр удаан гацсан бэ гэдэг нь хэтэрхий нийтлэг загварлаг оптик вэб сайтын урхинаас зайлсхийх нь чухал болохыг нотолсон.Хамгийн эерэг хариулт авсан сайтууд нь загварлаг зураглалыг харуулсан, удирдахад хялбар сайтууд байв.Хэт их техникийн бичвэр эсвэл олон арван дэд цэс бүхий унждаг цэснүүд нь нүдний өвчлөлийн талаар янз бүрийн хоосон яриа бүхий өөр хоорондоо холбогдсон хуудсууд руу хөтлөхөд оноо алдсан.Ийм энгийн.Илүү олон зураг, бага текст, хялбар навигац, эдгээр цуст нүдний алимыг арилгах.Хэрэглэгчийн цаг захиалах болон/эсвэл таны байршилд зочлох замаар хүлээн авах туршлагад анхаарлаа хандуулаарай.

АНХНЫ СЭТГЭГДЭЛ УДААН БАЙНА

Үйлчлүүлэгч таны дэлгүүрийн үүдээр орж ирэх эсвэл дадлага хийх үед төрсөн анхны сэтгэгдэл нь таны оптик борлуулалтын баг ба/эсвэл хэрэв танд байгаа бол урд талын ажилтнаас ирдэг.Хэрэв тэд салсан бол энэ нь хайхрамжгүй байдлын мессежийг илгээдэг.Ажилчид хоорондоо ярилцах эсвэл алга болох нь анхны сэтгэгдэл төрүүлдэггүй.Иймэрхүү сөрөг зан үйлээс болгоомжил -- энэ нь болж байгааг та мэдэхгүй байж магадгүй.

Үйлчлүүлэгчид танай дэлгүүрт орж ирмэгц тэдэнтэй холбогдоорой.Эерэг мэндчилгээ дэвшүүлж, холбогдохыг чин сэтгэлээсээ хүсч байгаагаа харуулах нь үйлчлүүлэгчдэдээ нүдний арчилгааны хэрэгцээг хангахад нь туслахдаа баяртай байгаагаа мэдэгдэх болно.Энэ нь эерэг оролцоог бий болгох эхний алхам бөгөөд энэ нь харилцаа холбоог бий болгох эхний алхам бөгөөд эцэст нь таны дадлага туршлагыг бусдад эерэгээр сурталчлахад хүргэдэг.

Дэлгэрэнгүй мэдээлэл хэрэгтэй байна уу?Надтай холбоо бариарай, бид таны дадлага хийх хэрэгцээг ярилцах болно.Оптик жижиглэнгийн худалдаа амьд, сайн байна.Үүн дээр банк.