RIP оптикалық бөлшек саудасы өлді

· 2018 жылдың 18 маусымында жарияланған

2018 жылғы 15 маусым: Марк Грэм, Вице-президент, Визионарлық тәлімгерлер

Facebook желісіндегі тым көп кәсіби таныстарымның айтуынша, 'Оптикалық бөлшек сауда өлді'. Бұл сізді таң қалдыруы мүмкін, бірақ бұл пікір мен үшін жаңалық емес.Оптикалық бизнесте 40 жылдан астам уақыт бойы жұмыс істегендіктен, мен бұл саланың жойылғанын бірнеше рет естідім, дегенмен 42 жыл өтсе де, бөлшек сауданың үнемі өзгеретін динамикасын түсінетін және бейімделетін адамдар үшін оптикалық бөлшек сауда әлі де өркендеп келеді.Түйінді сөз — 'Бейімделу'

1980-ші жылдары рамалық бизнесті және одан әрі бөлшек сауда оптиктерін өлтіретін контактілі линзалар болды.Жарқыраған жақтау өндірушілері (олардың көпшілігі американдықтар) оптикалық жақтауды оларға сәнгерлердің есімдерін қосу арқылы толықтыруды шешті - Глория Вандербильт Гивенчи, Билл Класс, Элизабет Арден және тағы басқалар - бұл менің басымды жарып жіберді, бірақ мен адалдықпен. олардың барлығын менің бөлшек шоттарыма сатты.Ақырында - оптикалық бөлшек сауда аман қалды және бұрын әмбебап корсарды, Art Craft Leading Lady немесе Martin Copland 1017 сатумен айналысатын оптиктер бейімделіп, кәсіби таланттар тізіміне 'Көзілдірік сәні бойынша кеңесші' қосуға мәжбүр болды.Көзілдірік медициналық түзету құрылғысынан сәнді аксессуарға айналды.

1990 жылдары тұтынушылардың назары көру қабілетіне байланысты барлық нәрселерді алмастыратын ЛАЗИК ОРТАЛЫҒЫНА аударылды.Енді контактілер мен қымбат тазалау шешімдері қажет емес және сол жақ храмдарында штампталған тым қымбат, бағаланбаған дизайнерлік жапсырмалары бар көзілдірік қажет емес.Тағы да - оптикалық бөлшек сауданың жойылуынан қорқу негізсіз болды және ақылды оптиктер мен оптометрлер оптикалық технологияның өзгеру динамикасына бейімделіп, аман қалды - тіпті гүлденді.

Жарайды, сіз менің дрейфімді түсінесіз.Бірақ, 2018 жылғы жалпы шағым технологиялық жетістіктерге емес, толығымен PRICE-ге бағытталған.Менің ізбасарларымның бірі 'төменгі жарыс бар' деп қынжылады, ал екіншісі 'Уарби Паркер бізді өлтіріп жатыр' немесе 'Зенни - менің ең үлкен бәсекелесім' деп атап өтті және, әрине, көптеген пікірлер ' оптикалық бөлшек сауданың соңы.' Олардың әрқайсысы өздерінің қайғы-қасіретінің себебі ретінде бағаны кінәлайды.

Оптикалық сатушы не істеуі керек?

Жаңадан бастаушылар үшін — БАҒА бойынша бәсекелесуді ТОҚТАҢЫЗ!!!Әр жолы ұтыласың.Сізге жақсы, шырынды стейк ұнай ма, мүмкін қабырғаның көзі?Руттың Крис немесе Растлер стейк үйі ме?Екеуі де бірдей сиыр етіне қызмет ете алады, бірақ әртүрлі бағамен.Осы мейрамханалардың әрқайсысының табысының артындағы қозғаушы фактор неде?Мен бұл бөлшек сауда тәжірибесі, өнім және келісімнің тамаша үйлесімі деп есептеймін.

Көптеген оптикалық бөлшек сауда дүкендері сіз сияқты немесе ұқсас өнімдерді ұсынады.Сондай-ақ, дәл сол өнімдерді Интернетте арзанырақ сатып алуға болады.Егер сіздің тұтынушыларыңыз үміттенетін жалғыз нәрсе өнім болса, онда сіз Интернеттегі немесе көшедегі кез келген басқа сатушымен тікелей бәсекелес боласыз.Бұл сізді Target, Costco және Lens Crafters, Walmart компанияларымен сауда-саттыққа шақырады.Сіз жеңе алмайсыз!

Тек жеңілдіктерге немесе төмен бағаларға негізделген кез келген бизнес-жоспар, сайып келгенде, төмен маржаға және ақырында төлем қабілетсіздігіне әкеледі.Қысқа мерзімде сіз сатылымның өсуін көре аласыз, бірақ ұзақ мерзімді перспективада апатты көресіз.

ТӘЖІРИБЕ

Кейбіреулер үшін бөлшек сауда тәжірибесі тұтынушыларды тарту процесіне тікелей байланысты.Мүмкін солай болуы мүмкін, бірақ 'Тәжірибе' сіздің қызметкерлеріңізді ғана емес, ортаңызды да қамтиды.Сонымен, баға ойынынан аулақ бола отырып, белгілі бір өнімді іздейтін тұтынушыларға қалай жақындайсыз және оны ұстайсыз?Сіз өнімді олардың жалпы сатып алу тәжірибесіне қосасыз.

Әрине, сіз өзіңіздің тұтынушыларыңыздың немесе пациенттеріңіздің дүкеннен немесе кеңсеңізден өнімдермен бірге кеткенін қалайсыз, бірақ тауардың (немесе бағасының) оларды сізге бірінші кезекте әкелген жалғыз қозғаушы мотивация болғанын қаламайсыз.Неліктен?Өйткені бұл өнімдердің көпшілігі басқа жерде және интернетте бар.Бұл тармақты қайталау қажет.Тұтынушылар iPhone телефондарымен қаруланған және сіз оларға басқа жерден оңай сатып ала алатын қызықсыз, дизайнерлік фирмалық жақтауларды көрсеткен кезде олар сізге бағаны сатып алады.

Бұл әдемі сәнді көзілдіріктерді керемет сауда тәжірибесінің кәдесыйы, есте сақтағысы келетін және қайталағысы келетін тәжірибе ретінде елестетіңіз.Сіз олардың досыңызға қызметкерлеріңіздің бірі туралы айтуын қалайсыз, өйткені ол ерекше болды.Бұл тәжірибені жасау қиын емес, бірақ оқыту мен жоспарлауды қажет етеді.Бұл ерекше тәжірибе алдыңғы есіктен басталады және сіздің кеңсеңізде немесе сауда кеңістігіңізде жалғасады.Егер ол ескі, ескірген немесе ретсіз болып көрінсе - бұл тұтынушының жалпы тәжірибесіне теріс белгі.Оптикалық сатушы үшін – дисплейлерге, сатып алынатын материалдарға (азырақ болса көп), тауардың орналасуына, жарықтандыруға, түстерге, еденге назар аударыңыз — сіз менің дрейфімді аласыз.Кез келген Warby Parker дүкеніне барыңыз және сіз олардың оптикалық бөлшек саудаға қалай жақындағанын бағалайсыз және ... (бұл үшін мені жек көрмеңіз) олар бұл жерде керемет жұмыс жасады.Бұл толық пакет және кем дегенде 20 тұтынушыны жақтауларды қолданып көрудің себептерінің бірі.Бұл жалпы оптикалық бөлшек сауда тәжірибесі - қоршаған орта, қызметкерлер және ең соңында - өнім!

Менің аймағымда өте табысты ортодонт тәжірибесі бар және жай серуендеу - дзенге ұқсас тәжірибе.Бақытты, кәсіби құттықтаулар әр бұрыштан келеді.Қабылдау үстелінің артындағы қабырға кәсіби түрде түсірілген және бақытты пациенттердің көркем монтаждалған суреттерімен әдемі брендтелген және логотипі жарықтандырылған, өте тегіс және кәсіби түрде жасалған.Мен мекемеден өтіп бара жатқанымда, терезелер барлық жерде, емтихан бөлмелері ашық және ең заманауи жабдықтармен жабдықталған.Бұл аз болғандай, олардың кеңсесінде Starbucks орнатылған.Иә - олардың дүкендерінде пайдаланылатын Starbucks жабдығынан алынған эспрессо кадрларымен елестететін кез келген кофе сусынына қызмет көрсететін оқытылған бариста бар (мүмкін бұл тіс ағартуға көмектесетін нәзік әдіс).Сусындар ТЕГІН, бірақ әрбір кофе берілген сайын сауапты іс – балалық шақтағы қатерлі ісікке қайырымдылық жасалады.Керемет себеп және (оны жасаудың себебі емес), бұл сіздің жергілікті қауымдастықпен тәжірибеңізді ұнатады.Сіз аузыңызды шағудан болатын ықтимал ауырсынуды қарастырған кезде де оның қандай керемет тәжірибе екенін көре бастайсыз.Бұл есте қалатын тәжірибе, достарға айтатын тәжірибе, әлеуметтік желілерде бөлісетін тәжірибе.

Әрине, әдемі бөлшек сауда ортасын жобалаудан алынған артықшылықтар, егер сол ортада жұмыс істейтіндер сол есіктерден өтіп жатқан әрбір адамның бақытты, кәсіби келісімдері арқылы бизнес құру міндетіне сай болмаса, тез жоғалып кетуі мүмкін.Мен оптикалық кеңсеге қанша рет кіргенімді алдын ала дөрекі қызметкерлер қарсы алу үшін немесе одан да жаманы — мүлде ешкім қарсы алғанымды айта алмаймын.Оптик өзінің Facebook парақшасын жаңартумен тым бос емес сияқты немесе мені тағы бір тітіркендіргіш тұтынушы ретінде көреді (ол iPhone-мен қаруланған шығар).'Мен сізге көмектесе аламын ба' - бұл ең жақсы сәлемдесу емес.'Доктор Смитске қош келдіңіз, мен сізге қалай көмектесе аламын' деген сөз достық және мейірімдірек.Нәзік айырмашылық, иә?Сіздің кеңсеңізде бұл болмайды деп ойлайсыз ба?Екі рет ойлан.

ӨНІМ

Сәтті бөлшек сауданың «өнім» бөлігіне келетін болсақ, мен бұл туралы бұрын бірнеше рет айтқанмын, бірақ оны қайталау қажет.Егер сіз бәсекелестеріңізбен бірдей өнімді сатсаңыз, сізді ерекшелендіретін дифференциация факторына тосқауыл қоясыз.Мен танымал брендтерді (мысалы, Рэй Бан) елемеуіңізді жақтамаймын, мен жай ғана сіздің диспансеріңіздің есте қалатын нәрсесі болмауы керек екенін айтып отырмын.'Әрине, бізде Рэй Бан бар, бірақ бізде әртүрлі өмір салтына сай таңдалған линзалардан тұратын қызықты күн киімдері бар. Біз олардың әрқайсысын сіздерге көрсетуге қуаныштымыз.'

Үлкен қораптары сатылмайтын премиум-салалық брендтерді сатып алыңыз және құдай үшін - өзіңіздің жеке брендтеріңізді жасауды қарастырыңыз.Мұны істеу мүмкіндіктері ешқашан оңай болған емес.Мен бұл салада да көмектесуге қуаныштымын - мен жақтауларды құрастырамын және Қытай мен Италиядағы бірнеше зауыттарда жұмыс істеймін.

АТАСТЫРУ

Бұл сурет үшін балама мәтін берілмеді

Алғашқы әсерлер ұзаққа созылады және сізде жақсы әсер қалдыруға бір ғана мүмкіндік бар.Бұл мәлімдемеде 2018 жылы оптикалық бөлшек саудаға қатысты дилемма бар. Бұл 'алғашқы әсер' қай жерде пайда болады — сіздің дүкеніңіз немесе веб-сайтыңыз?Кімнің шаруасы?Бұл ойында табысты болғыңыз келсе, екеуінде де жұмыс істеу керек.Алдымен сіздің цифрлық есігіңізді — веб-сайтты қарастырайық.

Толық ашу — мен оптикалық веб-сайттарды да құрастырамын.Көптеген тәуелсіз оптикалық бөлшек веб-сайттарды қарапайым сканерлеу және біздің осы ұрыс майданында неге жеңіліп жатқанымызды оңай түсінуге болады.Сіздің сайт жүктегеннен кейін көрнекі болуы керек.Өйткені біз көру бизнесіндеміз.Ағымдағы сайтты қарап шығу кезінде ескеру қажет кейбір негізгі нүктелер.Басқаларға қарап, олардың шынайы пікірін сұраңыз.Ол жаңартылған ба?Ол әдемі жасалған және (сыни) ұялы телефондар мен планшет құрылғыларында жұмыс істей ме?

Басты бетті кірпіш пен ерітіндінің алдыңғы есігінің сандық баламасы деп есептеңіз.

Басты бетіңізде бейбіт, сәнді бейнелерді пайдаланыңыз.Қанды көз алмалары немесе емтихан орындықтары мен сыну жабдықтарының суреттері енді оны кеспейді -- шын мәнінде ол ешқашан болған емес.Тіс дәрігерінің сайтын елестетіп көріңізші, қызыл иектің қансыраған суреттері және түкіріп, шайыңыз.Бұларды кім көргісі келеді?Әдеттегі тұтынушы сіздің сыну жабдығыңызды білмейді, бірақ олар сіздің қандай брендтер сататыныңызды білгісі келеді.Алдымен брендингті (сіздікі) және сәнді, екіншіден медицинаны ойлаңыз.

Тұтынушыларға олардың пікірлері мен қатысу дәрежесін анықтау үшін әртүрлі оптикалық веб-сайттарды көрсетуден басталатын менің сауалнамаларым - олар қанша уақыт бойы ілулі болды, тым кең таралған шаблонды оптикалық веб-сайт тұзағынан аулақ болу маңыздылығын дәлелдеді.Ең көп оң жауаптар жинаған сайттар сәнді суреттері бар және оңай шарлауға болатын сайттар болды.Тым көп техникалық мәтін немесе көздің кез келген елестететін ауруы туралы әр түрлі бос сөздері бар өзара байланысты беттердің лабиринтіне апаратын ондаған ішкі мәзірлері бар ашылмалы мәзірлер болса, ұпайлар жоғалды.Бұл қарапайым.Көбірек кескіндер, аз мәтін, оңай шарлау және қанды көз алмаларынан арылыңыз.Кездесуге тапсырыс беру және/немесе орналасқан жеріңізге бару арқылы тұтынушы алатын тәжірибеге назар аударыңыз.

АЛҒАШҚЫ ӘСЕРІМ СҰЗАҚТЫ

Тұтынушы дүкеніңіздің немесе тәжірибеңіздің есігінен өтіп бара жатқанда алатын алғашқы әсер сіздің оптикалық сату тобыңыздан және/немесе егер сізде бар болса, ресепшн қызметкерінен келеді.Егер олар ажыратылса, бұл апатия туралы хабарлама жібереді.Айналада тұрған қызметкерлердің бір-бірімен сөйлесуі немесе жоғалуы алғашқы әсер қалдырмайды.Мұндай жағымсыз мінез-құлық түрлеріне сақ болыңыз - сіз оның болып жатқанын білмеуіңіз мүмкін.

Клиенттер дүкеніңізге кірген бойда олармен араласыңыз.Позитивті сәлемдесу және қосылуға деген шынайы ықылас таныту тұтынушыларыңызға олардың көз күтімі қажеттіліктеріне көмектесуге қуанышты екеніңізді білуге ​​мүмкіндік береді.Бұл позитивті қарым-қатынас құрудағы бірінші қадам және бұл сіздің тәжірибеңізді басқаларға жағымды түрде ауызша таратуға әкелетін қарым-қатынасты құрудың алғашқы қадамы.

Қосымша ақпарат керек пе?Маған хабарласыңыз, біз сіздің тәжірибеңіздің қажеттіліктерін талқылай аламыз.Оптикалық бөлшек сауда тірі және жақсы.Оған банк.