RIP অপটিক্যাল রিটেল মারা গেছে

· 18 জুন, 2018 এ প্রকাশিত

জুন 15, 2018: মার্ক গ্রাহাম, ভাইস প্রেসিডেন্ট, ভিশনারি মেন্টরস

Facebook-এ আমার অনেক পেশাদার পরিচিতদের মতে, 'Optical Retail is Dead' এটা আপনাকে অবাক করে দিতে পারে, কিন্তু এই মন্তব্যটি আমার কাছে নতুন নয়।40 বছরেরও বেশি সময় ধরে অপটিক্যাল ব্যবসায় থাকার পরে, আমি এর আগে অনেকবার শিল্পের মৃত্যুর কথা শুনেছি, তবুও 42 বছর পরে, অপটিক্যাল খুচরা এখনও তাদের জন্য সমৃদ্ধ হচ্ছে যারা খুচরার ক্রমাগত পরিবর্তনশীল গতিশীলতা বুঝতে এবং মানিয়ে নেয়।মূল শব্দ - 'অ্যাডাপ্ট'।

1980-এর দশকে এটি ছিল কন্টাক্ট লেন্স যা ফ্রেম ব্যবসা এবং এক্সটেনশনের মাধ্যমে - খুচরা আলোকবিদদের হত্যা করবে।ব্রিলিয়ান্স ফ্রেম নির্মাতারা (এদের মধ্যে অনেকেই আমেরিকান) তাদের সাথে ফ্যাশন ডিজাইনার নাম যুক্ত করে অপটিক্যাল ফ্রেমের অ্যাক্সেসরাইজ করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে - গ্লোরিয়া ভ্যান্ডারবিল্ট গিভেঞ্চি, বিল ক্লাস, এলিজাবেথ আরডেন এবং আরও অনেক - এতে আমার মাথা ফেটে গিয়েছিল কিন্তু, আমি দায়িত্বশীলভাবে আমার খুচরা অ্যাকাউন্টে তাদের সব বিক্রি.শেষ পর্যন্ত - অপটিক্যাল রিটেল টিকে আছে এবং অপটিশিয়ানরা, যারা আগে ইউনিভার্সাল কর্সেয়ার বিক্রি করতে অভ্যস্ত, আর্ট ক্রাফ্ট লিডিং লেডি বা মার্টিন কপল্যান্ড 1017 তাদের পেশাদার প্রতিভার তালিকায় 'চশমা ফ্যাশন কনসালটেন্ট' কে মানিয়ে নিতে হয়েছিল এবং যোগ করতে হয়েছিল।চশমা একটি মেডিক্যাল সংশোধনকারী ডিভাইস থেকে ফ্যাশন অনুষঙ্গীতে পরিণত হয়েছে।

1990-এর দশকে ভোক্তাদের মনোযোগ দৃষ্টি সম্পর্কিত সমস্ত জিনিসের জন্য সর্বোত্তম প্রতিস্থাপন হিসাবে ল্যাসিক সার্জারির দিকে পরিণত হয়েছিল।পরিচিতি এবং ব্যয়বহুল পরিচ্ছন্নতার সমাধানগুলির আর প্রয়োজন নেই এবং তাদের বাম মন্দিরগুলিতে স্ট্যাম্প লাগানো অতিরিক্ত দামের, অবমূল্যায়িত ডিজাইনার লেবেল সহ চশমার আর প্রয়োজন নেই।আবারও - অপটিক্যাল রিটেলের মৃত্যুর ভয় ছিল ভিত্তিহীন এবং স্মার্ট অপটিশিয়ান এবং অপটোমেট্রিস্টরা অপটিক্যাল প্রযুক্তির পরিবর্তনশীল গতিশীলতার সাথে খাপ খাইয়ে নিয়েছিলেন এবং — বেঁচে ছিলেন — এমনকি বিকাশ লাভ করেছিলেন৷

ঠিক আছে - আপনি আমার প্রবাহ পেতে.কিন্তু, 2018 সালে সাধারণ অভিযোগটি প্রযুক্তিগত অগ্রগতির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে না বরং সম্পূর্ণরূপে PRICE এর উপর।আমার একজন অনুসারী দুঃখ প্রকাশ করেছেন যে 'নিচে একটি দৌড় আছে', অন্যজন উল্লেখ করেছেন যে 'ওয়ারবি পার্কার আমাদের হত্যা করছে' বা 'জেনি আমার সবচেয়ে বড় প্রতিযোগিতা' এবং অবশ্যই অসংখ্য মন্তব্য উল্লেখ করেছে ' অপটিক্যাল রিটেলের শেষ।'

একটি অপটিক্যাল খুচরা বিক্রেতা কি করতে হবে?

প্রারম্ভিকদের জন্য — PRICE এ প্রতিযোগিতা বন্ধ করুন!!!আপনি প্রতিবার হারবেন।আপনি কি একটি ভাল, রসালো স্টেক পছন্দ করেন - সম্ভবত একটি পাঁজর চোখ?রুথের ক্রিস বা রাস্টলার স্টেক হাউস?উভয়ই গরুর মাংসের একই কাট পরিবেশন করতে পারে তবে সম্পূর্ণ ভিন্ন দামে।সেই রেস্তোরাঁগুলির প্রতিটির সাফল্যের পিছনে ড্রাইভিং ফ্যাক্টর কী?আমি দাবি করি যে এটি খুচরা অভিজ্ঞতা, পণ্য এবং ব্যস্ততার নিখুঁত সমন্বয়।

অনেক অপটিক্যাল খুচরা দোকান আপনার মত একই বা অনুরূপ পণ্য অফার করে।এবং, সম্ভাবনা হল - সেই একই পণ্যগুলিও কম দামে অনলাইনে পাওয়া যায়৷যদি আপনার গ্রাহকরা শুধুমাত্র একটি পণ্যের জন্য আশা করতে পারেন, তাহলে আপনি অনলাইনে বা রাস্তায় অন্য খুচরা বিক্রেতার সাথে সরাসরি প্রতিযোগিতায় আছেন।এটি আপনাকে টার্গেট, কস্টকো এবং লেন্স ক্রাফটার, ওয়ালমার্টের সাথে একটি বিডিং যুদ্ধে ফেলেছে।আপনি জিততে পারবেন না!

যেকোনো ব্যবসায়িক পরিকল্পনা যা শুধুমাত্র ডিসকাউন্ট বা কম দামের উপর নির্ভর করে নিজেদের আলাদা করতে, শেষ পর্যন্ত কম মার্জিন এবং শেষ পর্যন্ত দেউলিয়া হয়ে যায়।স্বল্পমেয়াদে, আপনি একটি বিক্রয় বাম্প দেখতে পারেন কিন্তু দীর্ঘমেয়াদে আপনি বিপর্যয় দেখতে পাবেন।

অভিজ্ঞতা

কারো কারো জন্য খুচরা কেনাকাটার অভিজ্ঞতা সরাসরি ভোক্তাদের অংশগ্রহণের প্রক্রিয়ার সাথে জড়িত।হয়তো তাই - কিন্তু 'অভিজ্ঞতা' এর সাথে জড়িত, শুধু আপনার কর্মচারীদের নয়, আপনার পরিবেশও জড়িত।তাহলে -- আপনি কীভাবে গ্রাহকদের কাছে যান এবং রাখবেন যারা দামের খেলা এড়িয়ে গিয়ে একটি নির্দিষ্ট পণ্য খুঁজছেন?আপনি পণ্যটিকে তাদের সামগ্রিক কেনাকাটার অভিজ্ঞতার জন্য গৌণ করে তোলেন।

অবশ্যই আপনি চান যে আপনার গ্রাহক বা রোগীরা আপনার দোকান বা অফিস থেকে পণ্য নিয়ে চলে যাক, কিন্তু আপনি চান না যে পণ্যদ্রব্য (বা মূল্য) একমাত্র ড্রাইভিং অনুপ্রেরণা হোক যা তাদের প্রথম স্থানে এনেছে।কেন?কারণ এই পণ্যগুলির অনেকগুলি অন্য কোথাও এবং অনলাইনে পাওয়া যায়।যে পয়েন্ট পুনরাবৃত্তি বহন করে.ভোক্তারা আইফোনের সাথে সজ্জিত এবং আপনি তাদের সেই বিরক্তিকর, ডিজাইনার ব্র্যান্ডেড ফ্রেমগুলি দেখানোর সময় তারা আপনাকে মূল্য নির্ধারণ করবে যা তারা অন্য কোথাও -- আপনার প্রতিযোগিতায় সহজেই কিনতে পারে৷

সেই সুন্দর ফ্যাশন চশমাগুলিকে একটি অসামান্য কেনাকাটার অভিজ্ঞতার স্যুভেনির হিসাবে ভাবুন, এমন একটি অভিজ্ঞতা যা তারা মনে রাখতে এবং পুনরাবৃত্তি করতে চায়৷আপনি চান যে তারা আপনার একজন কর্মচারী সম্পর্কে একজন বন্ধুকে বলুক কারণ সে ব্যতিক্রমী ছিল।সেই অভিজ্ঞতা তৈরি করা কঠিন নয়, তবে এর জন্য প্রশিক্ষণ এবং পরিকল্পনা প্রয়োজন।সেই ব্যতিক্রমী অভিজ্ঞতা সামনের দরজা থেকে শুরু হয় এবং আপনার অফিস বা খুচরা জায়গা জুড়ে চলতে থাকে।যদি এটি পুরানো, পুরানো বা অগোছালো দেখায় - এটি ভোক্তার সামগ্রিক অভিজ্ঞতার উপর একটি নেতিবাচক চিহ্ন।অপটিক্যাল খুচরা বিক্রেতার জন্য - ডিসপ্লেতে ফোকাস করুন, ক্রয় সামগ্রীর পয়েন্ট (কম বেশি), আপনার পণ্যের বিন্যাস, আলো, রঙ, মেঝে - আপনি আমার ড্রিফট পাবেন।যেকোন ওয়ারবি পার্কার স্টোরে যান এবং আপনি উপলব্ধি করবেন যে তারা কীভাবে অপটিক্যাল রিটেইলিংয়ের সাথে যোগাযোগ করেছে এবং … (এর জন্য আমাকে ঘৃণা করবেন না) তারা এটিতে একটি দুর্দান্ত কাজ করেছে।এটি সম্পূর্ণ প্যাকেজ এবং একটি কারণ যার জন্য আপনি কমপক্ষে 20 জন গ্রাহক ফ্রেমের চেষ্টা করে ঘুরে বেড়াচ্ছেন দেখতে পাবেন।এটি মোট অপটিক্যাল খুচরা অভিজ্ঞতা - পরিবেশ, কর্মচারী এবং অবশেষে - পণ্য!

আমার এলাকায় একটি অত্যন্ত সফল অর্থোডন্টিস্ট অনুশীলন রয়েছে এবং কেবলমাত্র হাঁটা প্রায় জেনের মতো অভিজ্ঞতা।খুশি, পেশাদার অভিবাদন সব কোণ থেকে আসে.সামনের ডেস্কের পিছনের দেয়ালটি সুন্দরভাবে ব্র্যান্ডেড এবং সুখী রোগীদের শৈল্পিকভাবে তোলা ছবি এবং লোগোটি ব্যাকলিট, খুব চটকদার এবং পেশাদারভাবে ডিজাইন করা হয়েছে।যখন আমি সুবিধার মধ্য দিয়ে ফিরে যাই, জানালাগুলি সর্বত্র, পরীক্ষার কক্ষগুলি খোলা এবং সবচেয়ে আধুনিক সরঞ্জাম উপলব্ধ সহ বিশাল।এবং, যেন এটি যথেষ্ট নয়, তাদের অফিসে একটি স্টারবাকস সেট আপ করা আছে।হ্যাঁ - তাদের একজন প্রশিক্ষিত বারিস্তা রয়েছে যারা তাদের দোকানে ব্যবহৃত একই স্টারবাকস সরঞ্জাম থেকে আঁকা এসপ্রেসো শটগুলির সাথে কল্পনাযোগ্য প্রতিটি কফি পানীয় পরিবেশন করে (হয়তো এটি দাঁত সাদা করার প্রচারের একটি সূক্ষ্ম উপায়)।পানীয়গুলি বিনামূল্যে, কিন্তু প্রতিটি কফি বিতরণের সাথে একটি যোগ্য কারণ - শৈশব ক্যান্সারের জন্য একটি অনুদান দেওয়া হয়৷দুর্দান্ত কারণ এবং (এটি করার কারণ নয়), যা স্থানীয় সম্প্রদায়ের সাথে আপনার অনুশীলনকে পছন্দ করে।আপনার মুখের চারপাশে খোঁচা দিয়ে আসা সম্ভাব্য ব্যথা বিবেচনা করার সময়ও আপনি দেখতে শুরু করেন যে এটি কী একটি দুর্দান্ত অভিজ্ঞতা।এটি মনে রাখার একটি অভিজ্ঞতা, বন্ধুদের সম্পর্কে বলার একটি অভিজ্ঞতা, সোশ্যাল মিডিয়াতে শেয়ার করার একটি অভিজ্ঞতা৷

অবশ্যই - একটি সুন্দর খুচরা পরিবেশ ডিজাইন করার ফলে অর্জিত সুবিধাগুলি দ্রুত অদৃশ্য হয়ে যেতে পারে যদি সেই পরিবেশে যারা কাজ করে তারা যদি সেই দরজা দিয়ে হেঁটে চলা প্রতিটি মানুষের সুখী, পেশাদার ব্যস্ততার মাধ্যমে ব্যবসা তৈরি করার কাজ না করে।আমি আপনাকে বলতে পারব না আমি কতবার একটি অপটিক্যাল অফিসে প্রবেশ করেছি শুধুমাত্র অভদ্র ফ্রন্ট-ডেস্ক কর্মচারীদের দ্বারা অভ্যর্থনা পাওয়ার জন্য, বা আরও খারাপ - কেউই নয়।মনে হচ্ছে চোখের ডাক্তার তার/তার ফেসবুক পৃষ্ঠা আপডেট করতে খুব ব্যস্ত বা আমাকে অন্য বিরক্তিকর গ্রাহক হিসাবে দেখেন (যিনি সম্ভবত একটি আইফোন দিয়ে সজ্জিত)।'আমি কি তোমাকে সাহায্য করতে পারি' সবচেয়ে প্রিয় অভিবাদন নয়।'ডঃ স্মিথসকে স্বাগতম, আমি আপনাকে কিভাবে সাহায্য করতে পারি' বন্ধুত্বপূর্ণ এবং আরও স্বাগত জানাই৷সূক্ষ্ম পার্থক্য, হাহ?আপনার অফিসে ঘটবে না মনে করেন?আবার ভাব.

পণ্য

সফল খুচরা বিক্রয়ের 'পণ্য' অংশের জন্য - আমি এর আগে অনেকবার এই বিষয়ে কথা বলেছি কিন্তু এটি পুনরাবৃত্তিও বহন করে।আপনি যদি আপনার প্রতিযোগিতার মতো একই পণ্য বিক্রি করেন, তাহলে আপনি পার্থক্যকারী ফ্যাক্টরের প্রতি একটি বাধা তৈরি করছেন যা আপনাকে আলাদা করে।আমি সমর্থন করছি না যে আপনি জনপ্রিয় ব্র্যান্ডগুলিকে উপেক্ষা করেন (যেমন রে ব্যান), আমি কেবল বলছি যে আপনার ডিসপেনসারির জন্য এটি মনে রাখা উচিত নয়।'অবশ্যই আমরা রে ব্যান বহন করি তবে আমাদের কাছে আরও আকর্ষণীয় সূর্য পরিধানের বৈশিষ্ট্য রয়েছে যেগুলি বিভিন্ন জীবনধারার জন্য বেছে বেছে টিউন করা হয়েছে৷ আমরা আপনার জন্য সেগুলির প্রতিটি প্রদর্শন করতে পেরে আনন্দিত৷'

প্রিমিয়াম ইন্ডাস্ট্রি ব্র্যান্ডগুলি কিনুন, বড় বাক্সগুলি বিক্রি হচ্ছে না এবং ঈশ্বরের জন্য - আপনার নিজস্ব ব্যক্তিগত-লেবেল ব্র্যান্ডগুলি তৈরি করার দিকে নজর দিন৷এটি করার সুযোগগুলি কখনই সহজ ছিল না।আমি সেই ক্ষেত্রেও সাহায্য করতে পেরে খুশি - আমি ফ্রেম ডিজাইন করি এবং চীন এবং ইতালিতে বেশ কয়েকটি কারখানার জন্য কাজ করি।

এনগেজমেন্ট

এই ছবির জন্য কোনো অল্ট টেক্সট দেওয়া হয়নি

প্রথম ইমপ্রেশন দীর্ঘস্থায়ী হয় এবং আপনি শুধুমাত্র একটি ভাল করার সুযোগ পান।2018 সালে অপটিক্যাল রিটেলের ক্ষেত্রে সেই বিবৃতিতে একটি দ্বিধা আছে। ঠিক কোথায় সেই 'প্রথম ছাপ' ঘটবে — আপনার দোকান বা আপনার ওয়েব সাইট?কে যত্ন করে?আপনি যদি এই গেমটিতে সফল হতে চলেছেন তবে আপনাকে উভয়েই কাজ করতে হবে।আসুন প্রথমে আপনার ডিজিটাল দরজা - ওয়েব সাইট বিবেচনা করুন।

সম্পূর্ণ প্রকাশ — আমি অপটিক্যাল ওয়েব সাইটগুলিও ডিজাইন করি।অনেক স্বাধীন অপটিক্যাল রিটেল ওয়েব সাইটের একটি সাধারণ স্ক্যান এবং কেউ সহজেই দেখতে পাবে কেন আমরা এই যুদ্ধের ফ্রন্টে হেরে যাচ্ছি।আপনার সাইটটি দ্বিতীয়বার লোড হওয়ার সাথে সাথে দৃশ্যত আকর্ষক হওয়া উচিত।সব পরে আমরা ভিশন ব্যবসা করছি.আপনার বর্তমান সাইট পর্যালোচনা করার সময় আপনাকে এখানে কিছু ফোকাল পয়েন্ট বিবেচনা করতে হবে।অন্যদের এটি দেখতে এবং তাদের সৎ মতামত জিজ্ঞাসা করুন.এটা আপ টু ডেট?এটি কি সুন্দরভাবে ডিজাইন করা হয়েছে এবং (সমালোচনামূলক) এটি কি মোবাইল ফোন এবং ট্যাবলেট ডিভাইসে কাজ করে?

আপনার হোম পেজটিকে আপনার ইট এবং মর্টার সামনের দরজার ডিজিটাল সমতুল্য হিসাবে বিবেচনা করুন।

আপনার হোম পেজে শান্তিপূর্ণ, ফ্যাশনেবল চিত্র ব্যবহার করুন।রক্তাক্ত চোখের বল বা পরীক্ষার চেয়ার এবং প্রতিসরণকারী সরঞ্জামের ছবি এটিকে আর কাটবে না -- আসলে এটি কখনই হয়নি।মাড়ি থেকে রক্তপাতের ছবি এবং সেই জঘন্য স্ক্র্যাপিং টুল - থুতু এবং ধুয়ে ফেলার ছবি সহ একটি ডেন্টিস্টের সাইটের কল্পনা করুন।যারা দেখতে চায়?সাধারণ ভোক্তা আপনার প্রতিসরণকারী সরঞ্জাম সম্পর্কে একটি বুদ্ধি দেয় না কিন্তু তারা নিশ্চিতভাবে জানতে চায় যে আপনি কোন ব্র্যান্ড বিক্রি করেন।ব্র্যান্ডিং (আপনার) এবং ফ্যাশন প্রথম, মেডিকেল দ্বিতীয় চিন্তা করুন.

আমার সমীক্ষা, যা ভোক্তাদের তাদের মতামত এবং ব্যস্ততার মাত্রা পরিমাপ করার জন্য বিভিন্ন অপটিক্যাল ওয়েব সাইট দেখানোর মাধ্যমে শুরু হয় - তারা কতক্ষণ ধরে ঘুরে বেড়ায়, খুব সাধারণ টেমপ্লেট করা অপটিক্যাল ওয়েব সাইটের ফাঁদ এড়ানোর গুরুত্ব প্রমাণ করেছে।যে সাইটগুলি সবচেয়ে ইতিবাচক সাড়া পেয়েছিল সেগুলি হল ফ্যাশনেবল চিত্রাবলী বৈশিষ্ট্যযুক্ত এবং নেভিগেট করা সহজ৷অত্যধিক প্রযুক্তিগত টেক্সট বা বৈশিষ্ট্যযুক্ত ড্রপ-ডাউন মেনু থাকলে পয়েন্টগুলি হারিয়ে যেত কয়েক ডজন সাব-মেনু সহ যা চোখের প্রতিটি কল্পনাপ্রসূত রোগ সম্পর্কে সমস্ত ধরণের অবাস্তবতার সাথে আন্তঃসংযুক্ত পৃষ্ঠাগুলির একটি গোলকধাঁধায় নেতৃত্ব দেয়।এটা যে সহজ.আরও ছবি, কম টেক্সট, সহজ নেভিগেশন এবং সেই রক্তাক্ত চোখের বলগুলি থেকে মুক্তি পান।অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুকিং এবং/অথবা আপনার অবস্থান পরিদর্শন করে গ্রাহক যে অভিজ্ঞতা পাবেন তার উপর ফোকাস করুন।

প্রথম ছাপ দীর্ঘস্থায়ী হয়

একজন গ্রাহক আপনার দোকানের দরজা দিয়ে হেঁটে যাওয়ার সময় প্রথম ছাপটি পায় বা অনুশীলন করে আপনার অপটিক্যাল সেলস টিম এবং/অথবা সেই ফ্রন্ট ডেস্ক কর্মচারী, যদি আপনার কাছে থাকে।যদি তারা বিচ্ছিন্ন হয় তবে এটি উদাসীনতার বার্তা পাঠায়।কর্মচারীরা একে অপরের সাথে কথা বলতে বা অদৃশ্য হয়ে যাওয়া একটি দুর্দান্ত প্রথম ছাপ তৈরি করে না।এই ধরনের নেতিবাচক আচরণের দিকে নজর রাখুন -- আপনি হয়তো জানেন না এটা চলছে।

গ্রাহকরা আপনার দোকানে প্রবেশ করার সাথে সাথে তাদের সাথে জড়িত হন।একটি ইতিবাচক অভিবাদন প্রদান করা এবং সংযোগ করার প্রকৃত ইচ্ছা দেখানো আপনার গ্রাহকদের জানতে দেয় যে আপনি তাদের চোখের যত্নের প্রয়োজনে তাদের সহায়তা করতে রোমাঞ্চিত৷এটি একটি ইতিবাচক সম্পৃক্ততা গড়ে তোলার প্রথম ধাপ, এবং এটি সম্পর্ক গড়ে তোলার প্রথম ধাপ যা শেষ পর্যন্ত অন্যদের কাছে আপনার অনুশীলনের আরও ইতিবাচক শব্দ-মুখে প্রচারের দিকে নিয়ে যায়।

আর কোনো কিছু জানতে চান?আমার সাথে যোগাযোগ করুন এবং আমরা আপনার অনুশীলনের প্রয়োজনীয়তা নিয়ে আলোচনা করতে পারি।অপটিক্যাল খুচরা জীবিত এবং ভাল.এর উপর ব্যাংক।