· 18 Haziran 2018'de yayınlandı
15 Haziran 2018: Mark Graham, Başkan Yardımcısı, Vizyoner Mentorlar
Facebook'taki profesyonel tanıdıklarımın birkaçına göre, 'Optik Perakende Öldü. ' Sizi şaşırtabilir, ancak bu yorum benim için yeni değil. 40 yılı aşkın bir süredir optik işte olduğum için, daha önce birçok kez endüstrinin ölümünü duydum, ancak 42 yıl sonra, optik perakende hala perakende satış dinamiklerini anlayan ve adapte olanlar için hala gelişiyor. Anahtar kelime - 'Uyar. '
1980'lerde, çerçeve işini öldürecek kontakt lenslerdi ve uzatma yoluyla perakende gözlükçülerdi. Brilliance çerçevesi üreticileri (birçoğu Amerikalı) onlara moda tasarımcısı isimleri ekleyerek optik çerçeveye aksesuarlaştırmaya karar verdi - Gloria Vanderbilt Givenchy, Bill Class, Elizabeth Arden ve diğerleri - başımı patlattı ama tüm bunları perakende hesaplarıma sattım. Sonunda - Optik perakende hayatta kaldı ve daha önce Universal Corsair'i satmak için kullanılan gözlükçüler, Art Craft Lider Lady veya Martin Copland 1017, profesyonel yetenekler listesine 'Eyewear Moda Danışmanı ' adapte olmak ve eklemek zorunda kaldı. Gözlük tıbbi bir düzeltici cihazdan moda aksesuarına dönüştü.
1990'larda tüketici ilgisi, vizyonla ilgili her şeyin mükemmel bir yerine geçmesi olarak LASIK cerrahisine döndü. Daha fazla kişilere ve pahalı temizlik çözümlerine gerek yok ve sol tapınaklarına damgalanmış aşırı fiyatlı, değersiz tasarımcı etiketleri ile gözlük gerekmez. Bir kez daha - optik perakende ölümünün korkuları, optik teknolojinin değişen dinamiklerine adapte edilen ve hayatta kalan - hatta gelişmiş olan asılsız ve akıllı gözlemciler ve optometristlerdi.
Tamam - sürüklenmemi al. Ancak, 2018'deki ortak şikayet teknolojik gelişmelere değil, tamamen fiyata odaklanmıştır. Takipçilerimden biri 'dibe bir yarış var, ' ı 'Warby Parker'ın bizi öldürdüğünü, ' veya 'Zenni'nin en büyük rekabetim olduğunu ve elbette optik perakendenin sonunu not eden sayısız yorum olduğunu belirtti.
Optik perakendeci ne yapmalı?
Yeni başlayanlar için - fiyatla yarışmayı bırakın !!! Her seferinde kaybedeceksin. İyi, sulu bir biftek sever misin - belki bir kaburga gözü? Ruth'un Chris veya Rustler Steak House? Her ikisi de aynı sığır eti kesimini sağlayabilir, ancak çok farklı fiyatlarla. Bu restoranların her birinin başarısının arkasındaki itici faktör nedir? Perakende deneyimi, ürün ve katılımın mükemmel bir kombinasyonu olduğunu iddia ediyorum.
Birçok optik perakende mağazası sizinle aynı veya benzer ürünleri sunar. Ve ihtimalle - aynı ürünler daha az için çevrimiçi olarak da mevcuttur. Müşterilerinizin umabileceği tek şey bir ürünse, çevrimiçi veya caddede diğer tüm perakendecilerle doğrudan rekabet ediyorsunuz. Bu sizi Target, Costco ve Lens Crafters Walmart ile bir teklif savaşına sokuyor. Kazanamazsın!
Sadece indirimlere veya düşük fiyatlara dayanan herhangi bir iş planı, sonuçta düşük marjlara ve nihayetinde iflaslara yol açar. Kısa vadede, bir satış yumruğu görebilirsiniz, ancak uzun vadeli felaket göreceksiniz.
Deneyim
Bazıları için perakende alışveriş deneyimi doğrudan tüketici katılımı sürecine bağlıdır. Belki öyle - ama 'deneyim ', sadece çalışanlarınızı değil, ortamınızı da içerir. Peki - fiyat oyunundan kaçınırken belirli bir ürünü arayan müşterilere nasıl yaklaşır ve tutarsınız? Ürünü genel alışveriş deneyimlerine ikincil hale getiriyorsunuz.
Tabii ki müşterilerinizin veya hastalarınızın mağazanızdan veya ofisinizden ürünlerle ayrılmasını istersiniz, ancak malların (veya fiyatın) ilk etapta onları getiren tek itici motivasyon olmasını istemezsiniz. Neden? Çünkü bu ürünlerin çoğu başka bir yerde ve çevrimiçi olarak mevcuttur. Bu nokta tekrar ediyor. Tüketiciler iPhone'larla donanıyorlar ve onlara, yarışmanızda başka bir yerden kolayca satın alabilecekleri sıkıcı, tasarımcı markalı çerçeveleri gösterirken sizi fiyat alışverişi yapacaklar.
O güzel moda gözlüklerini olağanüstü bir alışveriş deneyiminin hediyelik eşyası, hatırlamak ve tekrarlamak istedikleri bir deneyim olarak düşünün. Bir arkadaşınıza çalışanlarınızdan birini anlatmalarını istiyorsunuz çünkü olağanüstü. Bu deneyimi yaratmak zor değildir, ancak eğitim ve planlama gerektirir. Bu olağanüstü deneyim ön kapıda başlar ve ofis veya perakende alanınızda devam eder. Eski, modası geçmiş veya dağınık görünüyorsa - bu tüketicinin genel deneyimine olumsuz bir işarettir. Optik perakendeci için - ekranlara odaklanın, satın alma materyalleri (daha az daha fazla), mal düzeniniz, aydınlatma, renkler, döşeme - sürüklenmemi elde edersiniz. Herhangi bir Warby Parker mağazasını ziyaret edin ve optik perakendeciliğe nasıl yaklaştıklarını takdir edeceksiniz ve… (bunun için benden nefret etmeyin) harika bir iş çıkardılar. Tam paket ve çerçeveleri denemede dolaşan en az 20 tüketicinin görmenin nedenlerinden biri. Toplam optik perakende deneyimi - çevre, çalışanlar ve nihayet - ürün!
Bölgemde son derece başarılı bir ortodontist uygulama var ve sadece yürümek neredeyse Zen benzeri bir deneyim. Mutlu, profesyonel selamlar her köşeden gelir. Ön büronun arkasındaki duvar, mutlu hastaların profesyonel olarak fotoğraflanmış ve ustaca monte edilmiş resimleri ile güzel bir şekilde markalıdır ve logo arkadan aydınlatılmış, çok kaygan ve profesyonel olarak tasarlanmıştır. Tesiste geri döndüğümde, pencereler her yerde, sınav odaları açık ve mevcut en modern ekipmanlarla çok büyük. Ve bu yeterli değil gibi, ofislerinde bir Starbucks kurulmuşlar. Evet - mağazalarında kullanılan aynı Starbucks ekipmanından çekilen espresso çekimleriyle akla gelebilecek her kahve içeceğine hizmet veren eğitimli bir barista var (belki de diş beyazlatmayı teşvik etmenin ince bir yolu). İçecekler ücretsizdir, ancak her kahvenin dağıtılmasıyla, layık bir neden - çocukluk kanseri için bir bağış yapılır. Yerel toplulukla uygulamanızı seven harika bir neden ve (bunu yapmanın nedeni değil). Ağzınızın etrafında alay etmekten kaynaklanan potansiyel ağrıyı göz önünde bulundururken bile ne kadar harika bir deneyim olduğunu görmeye başlıyorsunuz. Hatırlanması gereken bir deneyim, arkadaşlarına anlatacak bir deneyim, sosyal medyada paylaşacak bir deneyim.
Tabii ki - bu ortamda çalışanlar, bu kapılardan yürüyen her insanın mutlu, profesyonel etkileşimi yoluyla iş üretme görevine hazır değilse, güzel bir perakende ortamı tasarlamaktan elde edilen faydalar hızla ortadan kalkabilir. Size kaç kez optik bir ofise girdiğimi sadece Rude Front-Desk çalışanları tarafından veya daha kötüsü-hiç kimse tarafından karşılandığımı söyleyemem. Gözlükçü Facebook sayfasını güncellemekle çok meşgul veya beni başka bir can sıkıcı müşteri olarak görüyor (muhtemelen bir iPhone ile silahlı). 'Sana yardım edebilir miyim, ' en sevimli selamlama değil. 'Dr. Smiths'e hoş geldiniz, size nasıl yardımcı olabilirim ' daha dostça ve daha misafirperver. İnce fark, ha? Bunun ofisinizde olmadığını mı düşünüyorsunuz? İki kez düşün.
ÜRÜN
Başarılı perakendecinin 'ürün ' bir kısmına gelince - daha önce birçok kez konuştum ama aynı zamanda tekrar ediyor. Rekabetinizle aynı ürünleri satıyorsanız, sizi ayıran farklılaştırıcı faktöre bir engel oluşturuyorsunuz. Popüler markaları (Ray Ban gibi) görmezden gelmenizi savunmuyorum, sadece bunların dispanserinizin hatırlandığı şey olmaması gerektiğini söylüyorum. 'Ray Ban'ı taşıyoruz ama aynı zamanda birçok farklı yaşam tarzı için seçici olarak ayarlanmış olan lensleri daha ilginç güneş aşınıyoruz. Her birini sizin için göstermekten mutluluk duyuyoruz. '
Premium endüstri markaları satın alın, büyük kutular satmıyor ve gosh sakes için-kendi özel etiketli markalarınızı oluşturmaya bakın. Bunu yapma fırsatları hiç bu kadar kolay olmamıştı. O bölgede de yardım etmekten mutluluk duyuyorum - Çin ve İtalya'daki birkaç fabrikada çerçeveler tasarlıyorum ve çalışıyorum.
NİŞANLANMAK
Bu resim için alt metin yok
İlk izlenimler kalır ve iyi bir tane yapma şansınız olur. Bu ifadede 2018'de optik perakende ile ilgili bir ikilem var. Kimin umurunda? Bu oyunda başarılı olacaksanız her ikisi üzerinde de çalışmanız gerekir. Önce dijital kapınızı - web sitesini düşünelim.
Tam açıklama - Ayrıca optik web siteleri tasarlıyorum. Bağımsız optik perakende web sitelerinin çoğunun basit bir taraması ve bu savaş cephesinde neden kaybettiğimizi kolayca görebilirsiniz. Siteniz, ikinci BT yüklüyü görsel olarak ilgilendirmelidir. Sonuçta, vizyon işindeyiz. Mevcut sitenizi incelerken dikkate almanız gereken bazı odak noktaları. Başkalarının ona bakmasını ve dürüst görüşlerini sormasını sağlayın. Güncel mi? Güzel tasarlanmış mı ve (kritik) cep telefonları ve tablet cihazlarda çalışıyor mu?
Ana sayfanızı tuğla ve harç ön kapınızın dijital eşdeğeri olarak düşünün.
Ana sayfanızda huzurlu, şık görüntüler kullanın. Kanlı göz küreleri veya sınav sandalyelerinin ve kırılma ekipmanlarının görüntüleri artık kesmeyecek - aslında asla yapmadı. Kanama diş etleri görüntüleri ve o lanet hurdaya atma aracı - tükürmek ve durulama ile bir diş hekiminin sitesi hayal edin. Bunları kim görmek ister? Tipik tüketici, kırılma ekipmanınız hakkında bir zekâ vermez, ancak hangi markaları sattığınızı bilmek istemezler. Marka (sizin) ve moda önce düşünün, ikinci.
Tüketicilere görüşlerini ve katılım derecelerini ölçmek için çeşitli optik web siteleri göstererek başlayan anketlerim - ne kadar süre takıldılar, çok yaygın olan optik web sitesi tuzağından kaçınmanın önemini kanıtladı. En olumlu tepkileri toplayan siteler, şık görüntüler içeren ve gezinmesi kolay olan sitelerdi. Çok fazla teknik metin varsa veya düzinelerce alt menü ile öne çıkmış menüler varsa, akla gelebilecek her göz hastalığı hakkında her türlü anlamsız sayfa olan bir araya getirilmiş bir labirentine yol açarsa. Bu kadar basit. Daha fazla resim, daha az metin, kolay navigasyon ve bu kanlı göz kürelerinden kurtulun. Müşterinin randevu alarak ve/veya konumunuzu ziyaret ederek alacağı deneyime odaklanın.
İlk izlenimler kalıyor
Bir müşterinin mağazanızın veya pratiğinizin kapılarından geçerken aldığı ilk izlenim, optik satış ekibinizden ve/veya bir tane varsa ön büro çalışanından gelir. Eğer ayrılırlarsa, bu bir ilgisizlik mesajı gönderir. Birbirleriyle konuşan ya da yok olan çalışanlar harika bir ilk izlenim yaratmaz. Bu tür olumsuz davranışları arayın - devam ettiğini bilmiyor olabilirsiniz.
Mağazanıza girer girmez müşterilerle etkileşime geçin. Olumlu bir selamlama ve gerçek bir bağlantı arzusu göstermek, müşterilerinize göz bakımı ihtiyaçları konusunda onlara yardımcı olmaktan heyecan duyduğunuzu bilmesini sağlar. Bu, olumlu bir katılım oluşturmada birinci adımdır ve bu, uyum oluşturmanın ilk adımıdır ve sonuçta uygulamanızın başkalarına daha olumlu sözlü olarak teşvik edilmesine yol açar.
Daha fazla bilgiye mi ihtiyacınız var? Benimle iletişime geçin ve uygulama ihtiyaçlarınızı tartışabiliriz. Optik perakende canlı ve iyi. Üzerinde banka.
